個人簡介:胡愛珍,女,1991年進入陜西銷售寶雞分公司,歷任金河加油站、金陵加油站、東風路加油站經理。2011年榮獲陜西銷售“十大模范加油站經理”稱號,2012年榮獲中國石油“明星加油站經理”稱號。
管理理念:誠心開發客戶、真心維系客戶、愛心服務客戶。
加油站銷量連續兩年上萬噸,非油日均銷售突破3000元。胡愛珍用實際行動圓了她的“萬噸站”夢想。
當見到陜西銷售寶雞分公司東風路加油站經理胡愛珍時,很難將一個黑黑瘦瘦的女子和一個萬噸銷量、百萬元便利店的站經理畫上等號。她,自信的目光中流露出果斷和干練,嘴角的酒窩使人感到溫情與親和。就是眼前這位普通女性,從點滴做起,憑借誠心和真心贏得客戶的認可,收獲了員工的信任。
用誠心開發客戶
走進東風路加油站營業室,映入眼簾的是掛在墻面的一張巨型網狀圖,只見客戶名稱布滿整個頁面,并清楚地標記著不同客戶所處的位置、年用油量、類型等信息。這就是胡愛珍開拓市場、開發客戶的法寶——東風路加油站客戶圈線圖。正是這張圖,讓她在開發新客戶和維系老客戶時得心應手。
寶雞供電局下轄15個工區,有公務車160輛,工程車30輛,年用油量500多噸,長期以來與系統外加油站保持著合作關系。
2012年3月,胡愛珍想方設法開拓這一重量級客戶。她多渠道收集相關資料,制定開發策略。
當她自信地登門拜訪供電局領導時,卻連吃兩次閉門羹。回到加油站,胡愛珍沒有氣餒。她通過客戶圈線圖發現,寶雞最大的民營企業東嶺集團是供電局的用電大戶,而東嶺集團一直是寶雞銷售的固定客戶,多年來保持著良好的合作關系。于是,胡愛珍立即找到東嶺集團負責后勤事務的劉主任,說服他幫助開發供電局。通過借力,胡愛珍最終與供電局簽訂了年用油量500噸的供油協議。
“2012年,加油站共建立客戶檔案197份,新簽供油協議11份,續簽供油協議16份,新增500噸以上大型客戶6家,年新增銷量超過3000噸。”胡愛珍說。
用真心維系客戶
“建立‘1+10、20、30’客戶維護體系,即站經理負責開發維護30家以上固定客戶,副經理、計量員、核算員每人負責開發維護20家以上固定客戶,加油員每人負責開發維護10家以上固定客戶,這是我們維系客戶的另一個法寶。”胡愛珍介紹說。
寶雞金安房屋拆遷有限公司是一家以房屋拆遷、工程建設為主營業務的私營企業,主要負責市區舊城改造項目,擁有各種大型工程車30余輛,年用油量700噸左右。這個公司一直在東風路加油站和周邊其他加油站之間猶豫。
2012年5月的一天,按照客戶拜訪計劃,胡愛珍敲開了這家公司負責人的辦公室,正好碰見他在訓斥下屬,一聽才知道是因為單位人員少、車輛加油管理混亂,導致這個月的油料費又上漲了15%。
等下屬走后,胡愛珍將早已準備好的加油卡宣傳資料遞給這位負責人,笑著說:“我們中國石油昆侖加油卡具有限定加油車號、加油次數、消費金額、加油數量、消費加油站、消費地區、油品種類、便利店商品‘八限’功能,正好適合你們公司管理油料。”這位負責人仔細翻閱了加油卡資料,直點頭叫好。就這樣,當天胡愛珍就為這家公司辦理了1張主卡和5張司機卡。
2012年,東風路加油站實現油品銷量1.1萬噸,非油銷售145.4萬元,連續兩年保持萬噸站和百萬元便利店之列。
2013年,東風路站的目標是實現萬噸站和百萬元店“三連冠”。胡愛珍說,目標一定會實現。