個人簡介：劉洪濤，1992年進入陜西銷售寶雞分公司，先后擔任加油員、計量員，2002年任臥龍寺加油站經理，2013年至今任寶天加油站經理。

　　經營理念：幫客戶算賬，為客戶解憂，與客戶交心。

　　員工評價：我們站經理把全部心思放在客戶身上，跟著他干，大家有奔頭。

11月15日20時，陜西銷售寶雞分公司寶天加油站經理劉洪濤剛剛從寶雞二電廠送油回到加油站。這時，手機響了起來。“劉經理，我們砂石場的油用完了，明天早上10時前能給我們送6噸-10號柴油嗎？”電話里傳來寶凌機械工程隊王老板急切的聲音。“沒問題，10時前一定送到。”放下電話，劉洪濤立即聯系送油事宜。

寶天加油站位于310國道寶雞硤石鎮林家村，曾經是寶雞銷售的銷售排頭兵，日均銷量達到25噸。但酒香也怕巷子深。2009年9月，寶天高速公路開通后，310國道過往車輛銳減。加之地處農村市場，周邊沒有大的廠礦企業，加油站日銷量減少到不足3噸。然而，截至今年10月31日，寶天加油站實現油品銷量2049噸，日均銷量由年初的不足3噸提升到7.5噸，最高時突破了10噸，提前5個月完成了全年銷售任務。

他們是如何在逆境中實現的突破？

今年年初，劉洪濤通過競聘成為寶天加油站經理，主動出擊挖市場，幫客戶算賬，為客戶解憂，與客戶交心，打響“雙低站”治理的攻堅戰。

　　算出來的客戶

上任伊始，劉洪濤連續一個月吃住在站上，一邊協助加油，一邊了解市場信息。下了班就帶領員工以310國道為主線，以加油站5公里半徑為商圈，對周邊的硤石鎮、陵塬鎮等5個鄉鎮、60多個村組的200余個客戶逐一拉網摸查，挨家挨戶宣傳中國石油品牌優勢和昆侖加油IC卡優惠政策。

很快，擁有一家砂石場、2臺挖掘機、5輛運輸車、月用油量20噸的寶凌機械工程隊進入劉洪濤的視線。他多次登門找工程隊的負責人王老板聯絡感情，聊車輛性能、油耗及用油情況。在交談中，細心的劉洪濤發現，這個工程隊運營兩年來，油耗大、維修費高，機械工作效率低，單是一臺挖掘機每月維修油泵就要花費800元。于是，劉洪濤給負責人算了筆賬：工程隊2臺挖掘機每月維修油泵3次要花3000元，5輛運輸車每月更換噴油嘴2只要花維修費2000元。如果在我們站加油，就會保證讓您的挖掘機每工作1小時省10元錢，按一天工作8小時計算，一個月下來就能省5000元。

寶凌工程隊成了寶天加油站的固定客戶，王老板也為加油站義務宣傳。周邊的5個砂石場都成為寶天加油站的固定客戶，年用油達500噸。

聊出來的銷量

寶天加油站的純槍銷量有一半來自310國道山西、河南等地的長途貨運車輛，但這些車輛加油周期較長，維系客戶難度很大。今年3月以來，寶天高速公路路政執法大隊經常在加油站門前設點查車，外地車輛經常被查。被檢查時，司機常常下車在路邊等待執法人員查車。每當這時，劉洪濤便與司機閑聊拉家常，邀請他們進站喝水、休息。三句話不離本行，話題自然就引到了加油、協調關系、充值辦卡上，不少外地車輛就這樣成為寶天加油站的固定客戶。司機口耳相傳，每月進站加油的外地長途車由原來的30多輛增加到230輛，月增純槍銷量50噸。

交出來的朋友

客戶進站加油，有親切問候；外地司機找不到道路，有員工耐心指引；酷暑時節，有早早備好的解渴冰水；寒冬來臨，一些車輛因冰凍無法打開油箱蓋，有解燃眉之急的開水；滿是塵土的長途車進站加油，還有免費為司機提供的休息場所。現場服務提升，銷量隨之增加，員工收入也大大增加。

細致的服務、真誠的溝通，寶天加油站贏得顧客的信任，固定客戶發展到目前的30多家。