個(gè)人簡介：蘇亞麗，1986年參加工作，2001年起擔(dān)任加油站經(jīng)理。2011年，被評為“天水市勞動(dòng)模范”。

　　管理理念：帶隊(duì)伍重要的是讓員工理解你，而理解的最好方式就是讓他去體驗(yàn)?zāi)愕墓芾磉^程，諸如跑客戶、拓市場等工作。

　　員工的話：工作出差錯(cuò)，我們愿意聽蘇經(jīng)理的批評，她“以事說人”能讓你頭腦開竅，明白事理，學(xué)會(huì)方法，有所收獲。

“從事加油站管理工作，首先就要帶好跟著自己的這支隊(duì)伍。我一般都是從跑市場、開發(fā)客戶帶起，只要在這塊做好，加油站其他的工作也就能拿下來了。”2月18日，剛一接受采訪，快人快語的蘇亞麗就說。

翻開甘肅銷售天水分公司交通南路加油站的客戶檔案，第一頁就記錄著天水市路橋公司的加油次數(shù)和數(shù)量。加油站員工張紅梅說：“這是蘇經(jīng)理費(fèi)了好多心思開發(fā)到的大客戶，通過開發(fā)這個(gè)大客戶，也給我上了一堂生動(dòng)的市場開發(fā)課。”

作為當(dāng)?shù)卮笮凸こ逃脩簦@個(gè)單位每月用油量達(dá)30噸。

起初，為爭取到這個(gè)大客戶，每當(dāng)這個(gè)單位的車輛來加油時(shí)，蘇亞麗就帶著張紅梅跑到加油現(xiàn)場，跟對方了解信息。一次偶然的機(jī)會(huì)得知這個(gè)單位的加油車輛都是統(tǒng)一管理的，但由于工程作業(yè)不固定，車輛很難集中加油。于是，她們來到這個(gè)公司找到車輛管理負(fù)責(zé)人，當(dāng)提出要為其供油時(shí)，卻被對方拒絕了。

第二天，蘇亞麗和張紅梅拿著為這個(gè)公司設(shè)計(jì)的車輛用油管理方案和加油優(yōu)惠措施，再次站到這位負(fù)責(zé)人面前。看完方案，對方出人意料地問：“你們真能幫我們管好油嗎？”蘇亞麗一聽對方口氣有了松動(dòng)，馬上詳細(xì)地介紹方案細(xì)節(jié)。

隨后的一周，這位負(fù)責(zé)人親自到加油站加了兩次油，又翻看了那本厚厚的客戶檔案，當(dāng)即表示：“蘇經(jīng)理，你們的油品質(zhì)量和真誠態(tài)度告訴我，選你們站加油不會(huì)錯(cuò)。”

靠著這股執(zhí)著勁，蘇亞麗爭取到了周邊其他加油站爭搶的大客戶，員工心中的客戶開發(fā)熱情被激發(fā)出來了。加油員劉通看著一輛輛加滿油開出站的車，心里琢磨起來：如何才能留住客戶？她回想蘇亞麗堅(jiān)持不懈把客戶領(lǐng)進(jìn)站的開發(fā)經(jīng)歷，心里有了底。于是，劉通開始主動(dòng)與加油司機(jī)攀談，了解顧客需求，過年過節(jié)還不忘給老客戶發(fā)祝福短信……

去年11月，張紅梅開發(fā)加油IC卡月充值達(dá)20萬元的天水廣通運(yùn)輸公司大客戶，成為這個(gè)站開發(fā)客戶當(dāng)中加油IC卡充值額最高的員工。談到這些，小張開心地說：“我們都是跟著經(jīng)理才學(xué)會(huì)怎么賣油的。”

蘇亞麗就是這樣以行動(dòng)帶動(dòng)員工，開拓市場，不僅為加油站發(fā)展拓寬道路，也帶出一批優(yōu)秀的員工。去年年初，前庭主管郭愛紅獲甘肅銷售“2012年度服務(wù)明星”稱號；今年年初，加油員李瑜獲甘肅銷售“2013年度服務(wù)明星”稱號。

在日常的工作和生活中，蘇亞麗不當(dāng)旁觀者，而是融入到員工的工作和生活中；不當(dāng)“動(dòng)口不動(dòng)手”的訓(xùn)導(dǎo)者，而是幫助員工，哪兒有問題就到哪兒解決。

“有喜悅大家分享，有困難大家?guī)兔?rdquo;，蘇亞麗把關(guān)愛員工當(dāng)作培養(yǎng)員工凝聚力、向心力的一個(gè)最有效的途徑。她常說：“加油站就是一個(gè)家，大家都是兄弟姐妹一家人。”當(dāng)了13年站經(jīng)理的蘇亞麗始終懂得員工的心理。員工過生日，她會(huì)組織為其慶祝；員工遇到困難、挫折，她總能及時(shí)地噓寒問暖；員工做錯(cuò)事，她從不當(dāng)面大聲斥責(zé)，而是告訴他們正確的方法，保護(hù)他們的自尊心。