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記寧夏銷售沙湖加油站經理王芳

   2014-05-26 中華石化網記者 仇建雄 通訊員 李世杰

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  個人簡歷:2003年參加工作,在加油站任過加油員、班長、副經理等職。2011年至今,任沙湖加油站經理。

  管理理念:換位思考,才能對員工冷暖設身處地;將心比心,才能對員工需求感同身受。

  員工話語:王芳不僅是一座站的經理,更像一個家的大姐。她就是一塊“磁鐵”,吸引著客戶,感動著員工。

“現在就是趕我,我也不會走。”5月20日,寧夏銷售沙湖加油站員工郭新這樣告訴記者。而在4個月前,這個從部隊復員回來的小伙子剛到沙湖加油站就有了辭職的打算。“離家太遠、收入不高、工作辛苦”是他辭職的主要原因。

然而現在,郭新不僅不打算離開,而且還成為沙湖加油站的骨干力量。記者在現場看到,雖然當天刮著五六級大風,但郭新加完油的間歇,也會拿起掃帚一遍又一遍地清掃加油現場。

與很多加油站不停招工、不斷走人、留不住員工形成鮮明對比的是,沙湖加油站近兩年來沒有流失過一名員工,而且有很多其他加油站員工都想調到沙湖加油站。可以說,沙湖加油站有足夠的吸引力,讓員工心甘情愿地留下來。

“沒有啥訣竅,就是經常換位思考,設身處地為員工著想。”站經理王芳說,“員工主要關注3件事:收入、發展和食宿,我要做的就是盡心盡力把這3件事辦好,員工自然就留住了。”

想方設法增加銷量、為員工創收成為王芳日夜操勞的事情。沙湖加油站距離全國5A級沙湖景區只有四五百米,王芳利用熟悉旅游景點和商鋪的優勢,積極與周邊餐館、維修點、商戶以及導游合作,相互推薦客戶、爭取客戶。西大灘工業園區的5家餐廳、高速公路入口周邊的18家餐廳是客貨司機和過路游客的主要聚餐點,王芳想方設法把沙湖加油站的宣傳海報張貼在了這些餐廳里,看到廣告進站加油的司機即可獲贈一副手套或一卷衛生紙,促銷效果明顯。

今年年初以來,王芳基本走遍了周邊10公里以內所有的煤場、磚廠和工地,通過反復溝通中國石油油品質量優勢、加油IC卡使用優勢、油卡非互動優勢和資源保證優勢,90%左右的用戶成了沙湖加油站的固定客戶。今年前4個月,沙湖加油站在逆勢中保證油品銷量不降、員工收入不降。

沙湖加油站有一個慣例,就是每個班組交接班時,由班長組織大家“挑刺”,員工沒有主動向顧客問好、沒有主動推薦便利店商品等小事都會成為大家相互“挑刺”的內容。“我的精力主要放在客戶開發上,現場管理和團隊管理的兩個重任就交給班組長擔起來,有意識地讓他們朝著站經理全方位管理的方向發展,這樣更有利于他們的成長。”王芳說。

利用交接班后的時間,與班長一同走出去開發客戶,也是王芳鍛煉班組長的主要方法,目的是讓班組長更全面地了解市場、熟悉客戶。在王芳的培養下,有,2名班長在今年石嘴山銷售組織的站經理競聘中脫穎而出,競聘成功。

王芳有一個筆記本,上面詳細記載著沙湖加油站每名員工的生日、愛好、家庭情況等信息。員工過生日,王芳會親自組織生日聚會;每逢重要節日,王芳會和大家一起吃團圓飯;每天早晨,王芳要親自到菜市場買新鮮蔬菜,讓廚師變著花樣地給員工做好每一頓飯菜;員工家里有事,或者有什么困難,王芳都會不遺余力地幫助。

新員工郭新到崗表現出的不適應也沒逃過王芳的眼睛,她主動找郭新溝通,從小處入手,談男子漢應有的擔當、談當過兵的人在公司的發展前景、談沙湖加油站的成長環境和工作氛圍,再加上王芳在平時生活中的關照,讓郭新慢慢地靜下心,打消了辭職念頭,在沙湖加油站扎下根來。

 
 
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