2001年初夏,22歲的陳顯強從部隊退伍到遼寧銷售沈陽分公司,成為一名普通的加油員。8年來,陳顯強在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業(yè)績。在參加工作的兩千多個日夜里,他把加油站當(dāng)成是自己的家,接待客戶數(shù)十萬人次,累計加油近1.5萬噸,經(jīng)手的現(xiàn)金有數(shù)千萬元,沒有出現(xiàn)過差錯。2006年陳顯強成為中國石油第二屆銷售系統(tǒng)加油狀元之一,2007年榮獲“沈陽市五一勞動獎?wù)隆保安痪盟直辉u為沈陽市勞動模范。
懸掛在加油站的“細節(jié)決定成敗”的牌匾時刻提醒著陳顯強,時時注意工作中的各個細節(jié)。只要當(dāng)班,陳顯強總是早來晚走,每次下班之前他都會檢查各種電器開關(guān)和水源是否關(guān)閉,這樣既保證了安全,又避免了不必要的開銷。同事們都說,和陳顯強在一個班工作特別放心。
加油站總有很多司機在加完油后把自己的加油卡落在加油機上,每次遇到這種情況陳顯強都會幫他們把加油卡收起來,這樣的情況多了,陳顯強就自己買了個專門裝卡的卡夾,把司機落下的卡都裝在里邊。無論哪一位司機回來找卡,他都會認真核實后再把卡還給他們。陳顯強還發(fā)動班組其他成員每人準(zhǔn)備一個專門裝卡的卡夾。這個舉動不僅拉近了加油員和司機的距離,而且還減輕了營業(yè)室辦卡人員掛失、補卡的工作量,同時也減少了重新制卡的成本,一舉多得。
陳顯強把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人,想客戶所想,急客戶所急。2007年3月4日,沈陽遭遇百年不遇的雪災(zāi)。陳顯強本來不當(dāng)班,但他怕站里人手不夠,便步行了兩個小時來到加油站。由于那天風(fēng)大雪急,很多車都陷在了雪里無法行動,街上排起了長龍,營業(yè)室的電話響個不停,都是一些因沒有油而停在路上的司機打來的求助電話。已經(jīng)在風(fēng)雪中戰(zhàn)斗了幾個小時的陳顯強,叫上了其他班組的成員組成送油小分隊,頂著狂風(fēng)暴雪,舉步維艱地給這些無油的車輛送油。肆虐的北風(fēng)夾著雪粒打在臉上生疼生疼的,可是他和同事們一想到在雪中焦急等待的司機,渾身就充滿了力量。
由于競爭激烈,客戶隨時可能流動到別的加油站,陳顯強認識到,只有不斷地發(fā)掘新客戶,才能贏得長期而穩(wěn)定的市場。有一次,陳顯強為一輛轎車加油,司機剛啟動要開走時,卻著火了。陳顯強立即拿起滅火器,迅速對著火點實施噴射,突發(fā)火災(zāi)被制服了。這輛車的司機激動地握住陳顯強的手,不停地道謝。陳顯強還利用所學(xué),幫這位司機分析了起火的原因。通過救火這件事,這位司機與陳顯強成為好朋友,變成了加油站的固定用戶。
如今陳顯強對自己的要求更高了,不僅僅滿足于為顧客服好務(wù)、加好油上,他把引導(dǎo)顧客正確消費作為服務(wù)的重點。一般的車輛陳顯強都能報出壓縮比并提醒顧客按標(biāo)加油,大家都戲稱他為“壓縮比專家”。有一次,一輛高級轎車來站加油,司機開口就要加滿90號汽油,但那輛車的壓縮比在9.0以上,最好選用97號汽油。陳顯強好意地提醒司機,可司機卻認為是陳顯強為了掙錢而誆他,并要到領(lǐng)導(dǎo)那里去告他。陳顯強心平氣和地拿出了平時自己剪貼的高標(biāo)號汽油等相關(guān)材料,向顧客解釋了降標(biāo)用油等于慢性毀車的道理,鼓勵司機試用幾次,并承諾如果沒有效,他愿意自掏腰包退還差額。這位司機看陳顯強說的有道理,就試著加了一次。不久,這位司機又來加油,直奔高標(biāo)號汽油,還特意找到陳顯強向他道謝。
難能可貴的是,陳顯強在繁忙工作之余還堅持學(xué)習(xí)大專課程。為了提高技能水平,他還借來了技術(shù)大比武的復(fù)習(xí)材料及教材,遇到不明白的地方虛心向老員工請教。在不斷強化自身工作能力和業(yè)務(wù)水平的同時,陳顯強在平凡的崗位上努力發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。