十八歲的年齡燦爛而又美好，對于很多人，十八歲時，還懵懵懂懂少不更事；對于她——山西忻州石油公司加油員劉麗英，在她十八歲時，已經(jīng)將自己的青春揮灑在加油站。一晃十四年過去，她先后在山西忻州恒基加油站、七一北路加油站、和平加油站工作過。韶光雖然易逝，但她用心服務(wù)顧客、提升自身業(yè)務(wù)的勁頭卻不減當(dāng)年，她用自身的青春和熱情在平凡的崗位上默默耕耘，以自己的實際行動去放飛美麗的夢想！

心系顧客 熱情服務(wù)

劉麗英深知在加油員平平淡淡的崗位上，只有關(guān)注細節(jié)，用心去做，才會得到顧客的尊重、讓顧客滿意。在自己當(dāng)班的時候，她盡可能的把自己最好的一面展現(xiàn)給顧客，她的真心微笑感染了身邊每一個人。因此，她還贏得了“加油站微笑天使”的美譽。在一次加油過程中，一位加油員還未將油箱蓋蓋上，顧客便著急開車駛出加油站。劉麗英深知沒給車輛蓋好油箱蓋會造成極大的安全隱患，情急之下，她趕忙打了一輛出租車追上那位顧客，為他蓋上了油箱蓋。車主要付給她打車費用，她微笑地說“這是中國石化員工應(yīng)該做的”，車主的一句“太感謝了”樂得她開心了好幾天。由于工作認真仔細，服務(wù)周到，她得到了同事們的一致好評，連續(xù)獲得“加油站服務(wù)明星”稱號。

劉麗英總說，“我是跑著走的。”這話一點不假，因為她就是在爭分奪秒為客戶節(jié)約時間。劉麗英常說，前面的車慢一秒，后面等候的車就會慢一分鐘秒。為了給進站的提供顧客方便快捷的服務(wù)，她經(jīng)常跑動在加油現(xiàn)場，找方法、換思路，向時間要效率，為加油的顧客節(jié)約了很多寶貴時間。

苦練功，巧構(gòu)思，重需求，促銷售

劉麗英充分利用業(yè)余時間，通過向便利店工作人員問詢、主動下載視頻學(xué)習(xí)、和同事進行現(xiàn)場模擬等方式，扎實苦練營銷基本功，有力地提升了自己的專業(yè)營銷能力。她將燃油寶、降凝劑、玻璃水、潤滑油的性能、配比、特點、使用知識等熟記在心，了解汽車發(fā)動機等相關(guān)知識，用自身的專業(yè)性應(yīng)對客戶種種疑慮、提問。

劉麗英在為客戶加油、提供服務(wù)的同時，還經(jīng)常與客戶溝通，一方面增進彼此感情，提升顧客忠誠度；另一方面，進一步了解顧客需求，收集客戶信息，發(fā)動親朋好友，協(xié)助站長開發(fā)客戶，以保證充分挖掘市場潛能，想法設(shè)法提高加油站銷量。

有一次，她在與一位客戶溝通中，得知客戶所在的單位要舉辦一次大型晚會，敏感嗅到市場的她，立刻和站長、同事們商量。經(jīng)過雙方協(xié)商，最終達成了煙、酒、飲料等的供貨協(xié)議。由于時間倉促，經(jīng)過加油站全體員工的一起努力，連夜將所需商品準備好并提前送貨到客戶單位。客戶單位對劉麗英和中國石化加油站的真心服務(wù)，給予了高度好評，并和加油站簽署了加油卡定點加油協(xié)議，給加油站帶來了更多的業(yè)務(wù)。

有時候同事們逗她：“微笑天使啊，你一天天這樣努力工作累不累啊？你這是為了啥？”

“我不累！趁著年輕多干點工作！好好服務(wù)咱們的顧客，讓司機師傅們都到咱們中石化來加油！”劉麗英微笑道，“別說啦，有車來了，趕緊去加油！”自己一個箭步?jīng)_上前去……

藍天白云映照著醒目鮮艷的“朝陽”“滿天星”標志，紅帽藍裝襯托著干凈明亮的加油站，瞧——劉麗英上班了，又開始了她忙碌而又充實的一天！（鄧俊偉）