與襄汾襄陵加油站站長(zhǎng)高偉琴接觸過(guò)的人都覺(jué)得她極具感染力。2003年步入站長(zhǎng)崗位，她十幾年如一日在工作中傾注著熱情與真誠(chéng)，盡職盡責(zé)，始終用正能量感染著她的員工和顧客。即使在市場(chǎng)低迷，銷(xiāo)售困難時(shí)，她也能用樂(lè)觀積極的心態(tài)去面對(duì)，贏得了大家對(duì)她的肯定與稱(chēng)贊。

留心顧客需求 搶占銷(xiāo)售先機(jī)

襄汾襄陵加油站位于臨夏線上，靠近襄陵鎮(zhèn)附近，過(guò)往大車(chē)車(chē)輛較多，主要以銷(xiāo)售柴油為主。自從易捷便利店推出悅泰海龍柴油尾氣處理液以來(lái)，高站長(zhǎng)就用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方法讓員工掌握悅泰海龍柴油尾氣處理液的功效和推介技巧。

她在加油場(chǎng)地和員工一起加油，看到國(guó)四柴油車(chē)進(jìn)站，她就主動(dòng)向司機(jī)推銷(xiāo)悅泰海龍柴油尾氣處理液。有些顧客已經(jīng)加了，暫時(shí)不需要，她就做好信息登記，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客使用尾氣處理液的品牌和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，推算出下次使用的大概時(shí)間，及時(shí)與顧客聯(lián)系，爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在她的帶領(lǐng)下，員工們銷(xiāo)售積極性高漲，極大地營(yíng)造了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的氛圍。一次，一輛運(yùn)輸車(chē)輛來(lái)加油，高站長(zhǎng)對(duì)該車(chē)司機(jī)不是很熟悉，就利用他加油的時(shí)間，主動(dòng)與其溝通。原來(lái)這位顧客是一車(chē)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，剛接了幾輛國(guó)四柴油車(chē)，跑陜西到河南這條線。聽(tīng)說(shuō)他的車(chē)隊(duì)是國(guó)四柴油車(chē)，高站長(zhǎng)馬上向他介紹悅泰海龍柴油尾氣處理液。

“您選擇我們中石化是對(duì)我們油品質(zhì)量的信任。天津悅泰公司生產(chǎn)的柴油尾氣處理液產(chǎn)品已通過(guò)CGT認(rèn)證，質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是我們中石化自有產(chǎn)品，不僅提升動(dòng)力，降低油耗，還非常環(huán)保。”高站長(zhǎng)熱情地說(shuō)道。此外，她還向顧客介紹了“油非互促”活動(dòng)，利用加油贈(zèng)券，能夠優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)尾氣處理液。在高站長(zhǎng)和當(dāng)班員工的推介下，該車(chē)隊(duì)的負(fù)責(zé)人一次下單購(gòu)買(mǎi)了30桶20kg的尾氣處理液。加注后，他將剩下的尾氣處理液存放在襄陵加油站，等到下次到站加油時(shí)再繼續(xù)使用。體現(xiàn)了這位顧客對(duì)中石化加油站的信任和長(zhǎng)期合作的決心。

細(xì)心調(diào)研市場(chǎng) 用好惠民活動(dòng)

為了充分掌握加油站周邊用戶(hù)使用油品情況，了解顧客需求。高偉琴帶領(lǐng)員工跑遍“方圓一公里”，并繪制方圓一公里顧客用油圖。上面不僅體現(xiàn)顧客名稱(chēng)、具體位置，還有一些廠礦的用油量和用油周期。

解師傅是襄陵鎮(zhèn)薛村一家石料廠的負(fù)責(zé)人，高站長(zhǎng)在訪調(diào)研中了解到，該廠有6輛前四后八車(chē)，月用油量在3噸左右，但一直選擇在私人加油站購(gòu)油。高站長(zhǎng)幾次帶著誠(chéng)意來(lái)到該石料廠向解師傅介紹中石化的油品，但對(duì)方都因?yàn)閮r(jià)格因素拒絕使用。

高站長(zhǎng)利用持卡加油優(yōu)惠活動(dòng)為他算了一筆細(xì)賬。辦理加油卡不僅方便加油，便于管理，也規(guī)避使用現(xiàn)金加油的風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是辦理加油卡后充值可享受1000元返利5元（綁定汽油可享受返利10元）的優(yōu)惠，此外在卡友日充值還有好禮贈(zèng)送，加油消費(fèi)后還可累計(jì)積分兌換禮品。加油卡的多重優(yōu)惠活動(dòng)都是對(duì)顧客的豐厚回饋。

解師傅在高站長(zhǎng)的分析下發(fā)現(xiàn)，雖然中石化的油品價(jià)格比私人站的價(jià)格略高，但油品質(zhì)量更有保障，再加上各種優(yōu)惠活動(dòng)，算下來(lái)十分實(shí)惠。高站長(zhǎng)的耐心介紹和真誠(chéng)服務(wù)贏得了該顧客的信任。最終辦理了7張加油卡，定點(diǎn)在襄陵加油站充值、加油，月充值額度2萬(wàn)元左右。

凝心聚力經(jīng)營(yíng) 創(chuàng)建和諧之家

高站長(zhǎng)常說(shuō)“我們雖然不能改變油站工作的特殊性，但我們能改變員工的工作心情！”襄陵加油站的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是員工們一槍一槍加出來(lái)的，作為一座以柴油銷(xiāo)售為主的加油站站長(zhǎng)，高站長(zhǎng)深知員工的辛苦和不易。趕上加油高峰期，員工接連幾個(gè)小時(shí)也喝不上一口水。她要求自己每天跟班作業(yè)兩個(gè)小時(shí)。緩解員工的工作壓力的同時(shí)，也能時(shí)刻了解顧客的需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

襄陵站的五名員工全是女員工，可以說(shuō)是一個(gè)女子加油站，在高站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，不管是臟活、累活，大家挽起袖子就干。“誰(shuí)說(shuō)女漢子就沒(méi)有魅力了？勞動(dòng)者永遠(yuǎn)是最可愛(ài)的人！”高站長(zhǎng)開(kāi)玩笑地說(shuō)。

她積極樂(lè)觀的態(tài)度時(shí)刻影響著員工的情緒，快樂(lè)工作是襄陵加油站的工作常態(tài)。她把“凝心愛(ài)家”的家文化理念引入到員工管理制度建設(shè)中，用行動(dòng)拉近了員工與企業(yè)的距離，把員工的事當(dāng)成自己事，用心營(yíng)造了工作和諧的氛圍，讓員工們時(shí)刻感受著石化大家庭的溫暖和真誠(chéng)。

當(dāng)有人贊揚(yáng)高偉琴把加油站經(jīng)營(yíng)地如家一樣溫馨，她只是靦腆地說(shuō)，自己不過(guò)是比別人多用一些心。（畢玲）