走進(jìn)廣西玉林石油本部片區(qū)大南站，便能看見(jiàn)一個(gè)忙碌的身影，她時(shí)而拭擦非油架上的商品，時(shí)而收拾充卡處的票據(jù)，還不忘一路打掃到員工值班室，把床上的被褥蚊帳等收拾一番。她對(duì)站內(nèi)的每一個(gè)角落都了如指掌，對(duì)衛(wèi)生死角也制定了定期清理的計(jì)劃，完全把加油站當(dāng)成了自己的家，用心維護(hù)好站內(nèi)的每一處地方。她叫張文，是該站的站長(zhǎng)，也是一位堅(jiān)守在加油站基層24年無(wú)比忠誠(chéng)的石油人。

微笑待客，禮貌待人。張文待人親切，她臉上一直都掛著微笑，平易近人。老顧客們都認(rèn)得張文，都夸她服務(wù)態(tài)度好，有時(shí)就是繞彎，都要在大南站加油和購(gòu)物，這都緣于張文的微笑待客，禮貌待人。為了做好服務(wù)工作，張文通常在上崗前就做好心理準(zhǔn)備，清理心中不愉快的雜念，不把情緒帶到工作中，對(duì)顧客主動(dòng)問(wèn)好，詳細(xì)解答他們提出的問(wèn)題，對(duì)待員工也格外親切，當(dāng)好大家的“家長(zhǎng)”。在她的感染下，大家都加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了加油站的整體服務(wù)水平。

努力經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大“家業(yè)”。為了做大經(jīng)營(yíng)總量，張文把大家都團(tuán)結(jié)起來(lái)，動(dòng)員大家主動(dòng)抓住商機(jī)，不錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。大南站地處市郊，車(chē)流量比不上國(guó)道和城區(qū)，但張文從沒(méi)放棄，她以加油卡為載體，帶領(lǐng)員工實(shí)地走訪周邊的車(chē)隊(duì)、工廠等，詳細(xì)介紹加油卡具有管理車(chē)隊(duì)、賬務(wù)清晰、充卡使用便利等功能，并手把手教會(huì)客戶(hù)使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使大南站的銷(xiāo)量不斷提升。

細(xì)心建“家”，營(yíng)造氛圍。為了把加油站建成溫馨的大家庭，張文一有空就開(kāi)墾站內(nèi)的空地，帶頭把小菜園搞起來(lái)，種上了多種青菜瓜果，使大家中午做飯時(shí)不用跑很遠(yuǎn)的路程購(gòu)買(mǎi)蔬菜。張文還把小廚房里的生活設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，配備了電磁爐、電飯煲等用具，并常常親自下廚為大家做出可口的飯菜，關(guān)心員工的生活。張文還堅(jiān)持每天搞好站內(nèi)的衛(wèi)生，從廚房到員工值班室都收拾整理一遍，保持干凈整潔，讓大家都感覺(jué)到站內(nèi)的生活非常舒心。

張文雖只是一名平平凡凡的員工，她既沒(méi)有光鮮亮麗的履歷，也沒(méi)有從事著很偉大的事業(yè)，但她就像一顆閃亮的螺絲釘，堅(jiān)守著自己的崗位職責(zé)，全心全意干好站內(nèi)的每項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)為美好的生活加油。（呂政華）