蘇小梅自1998年9月進入中石化系統工作，在加油站做過發油員、發卡員，2009年欽州分公司成立后轉崗到商業客戶部，從事客戶經理和外請車配送管理工作。
進入商業客戶部工作以來，蘇小梅參加過銷售公司舉辦的特級客戶經理培訓、廣西公司舉辦的客戶經理培訓，慢慢熟悉客戶維護和營銷技巧。工作之余，她也從未間斷過對公司的規章制度、經營管理、規范直分銷業務流程等知識的學習，積累了豐富的營銷理論知識。
“做銷售不能光喊口號。”這是蘇小梅的信條。為做好直銷工作，她也是蠻拼的，作為一個女人，她絲毫不畏困難，本著“守土有責，寸土必爭”的精神，與部門經理一起深入走訪各行業的客戶，潛心研究市場，根據客戶的不同需求，主動出擊、貼近競爭對手價格、一戶一價地制定營銷方案，并對轄區內系統外的資源、配送車隊等調查摸底，緊盯礦業、工程、物流企業等信息，做到客戶信息及時更新，客戶需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，與客戶建立了融洽的關系。1-8月，蘇小梅個人銷量累計達到2.53萬噸，同比增長117.2%。其他幾個男性客戶經理暗暗佩服，私底下稱她為直銷“鐵娘子”。
蘇小梅注重客戶管理，把客戶走訪計劃細化到每周、每天、每小時，每月按時制定走訪計劃，尤其是加強對縣域市場和重點客戶的開發和維護，真正深入了解客戶心中所需，綜合分析各行業客戶的購買變化，了解增減量原因和客戶流失情況，積極采取措施應對市場競爭。她踐行目標客戶開發責任制，對于連續3個月以上未在公司購進的客戶，及時通過電話、短信、上門走訪等形式跟蹤客戶需求情況，做到勤上門走訪，找出客戶最關注的需求點，做到老客戶需求不丟，新客戶需求盡力滿足。今年以來，她累計將24名新客戶“收入囊中”，新客戶銷量達5000多噸。
為加強客戶維系，蘇小梅認真策劃客戶聯誼活動方案，創造與客戶面對面的交流機會，通過氣排球友誼賽、座談會、采摘鮮果等多種形式的客戶聯誼活動強化客戶感情溝通，增進客戶情誼。她還積極溝通，為客戶爭取免費清洗油罐、免費計量指導等增值服務內容，客戶提供貼身“管家式”服務。
多年的工作使蘇小梅還積累了豐富的處理客戶投訴工作經驗。面對客戶的投訴，她總能夠換位思考，急客戶之所急，首先安撫客戶情緒，做到客戶投訴及時回應，按照輕重緩急處理客戶投訴。必要的時候，她以最快的速度趕往現場，針對不同情況提出不同解決方案，得到客戶的廣泛認可。多年來，她穩妥地解決各類投訴50多起，提高了客戶對油品和服務的滿意度。（翟恒芳）
