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做銷售不能光喊口號——記廣西欽州石油商客部蘇小梅

   2015-09-24 中華石化網(wǎng)翟恒芳

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核心提示:蘇小梅自1998年9月進(jìn)入中石化系統(tǒng)工作,在加油站做過發(fā)油員、發(fā)卡員,2009年欽州分公司成立后轉(zhuǎn)崗到商業(yè)客

蘇小梅自1998年9月進(jìn)入中石化系統(tǒng)工作,在加油站做過發(fā)油員、發(fā)卡員,2009年欽州分公司成立后轉(zhuǎn)崗到商業(yè)客戶部,從事客戶經(jīng)理和外請車配送管理工作。

進(jìn)入商業(yè)客戶部工作以來,蘇小梅參加過銷售公司舉辦的特級客戶經(jīng)理培訓(xùn)、廣西公司舉辦的客戶經(jīng)理培訓(xùn),慢慢熟悉客戶維護(hù)和營銷技巧。工作之余,她也從未間斷過對公司的規(guī)章制度、經(jīng)營管理、規(guī)范直分銷業(yè)務(wù)流程等知識的學(xué)習(xí),積累了豐富的營銷理論知識。

“做銷售不能光喊口號。”這是蘇小梅的信條。為做好直銷工作,她也是蠻拼的,作為一個女人,她絲毫不畏困難,本著“守土有責(zé),寸土必爭”的精神,與部門經(jīng)理一起深入走訪各行業(yè)的客戶,潛心研究市場,根據(jù)客戶的不同需求,主動出擊、貼近競爭對手價格、一戶一價地制定營銷方案,并對轄區(qū)內(nèi)系統(tǒng)外的資源、配送車隊等調(diào)查摸底,緊盯礦業(yè)、工程、物流企業(yè)等信息,做到客戶信息及時更新,客戶需求及時回應(yīng),客戶的抱怨及時處理,與客戶建立了融洽的關(guān)系。1-8月,蘇小梅個人銷量累計達(dá)到2.53萬噸,同比增長117.2%。其他幾個男性客戶經(jīng)理暗暗佩服,私底下稱她為直銷“鐵娘子”。

蘇小梅注重客戶管理,把客戶走訪計劃細(xì)化到每周、每天、每小時,每月按時制定走訪計劃,尤其是加強(qiáng)對縣域市場和重點(diǎn)客戶的開發(fā)和維護(hù),真正深入了解客戶心中所需,綜合分析各行業(yè)客戶的購買變化,了解增減量原因和客戶流失情況,積極采取措施應(yīng)對市場競爭。她踐行目標(biāo)客戶開發(fā)責(zé)任制,對于連續(xù)3個月以上未在公司購進(jìn)的客戶,及時通過電話、短信、上門走訪等形式跟蹤客戶需求情況,做到勤上門走訪,找出客戶最關(guān)注的需求點(diǎn),做到老客戶需求不丟,新客戶需求盡力滿足。今年以來,她累計將24名新客戶“收入囊中”,新客戶銷量達(dá)5000多噸。

為加強(qiáng)客戶維系,蘇小梅認(rèn)真策劃客戶聯(lián)誼活動方案,創(chuàng)造與客戶面對面的交流機(jī)會,通過氣排球友誼賽、座談會、采摘鮮果等多種形式的客戶聯(lián)誼活動強(qiáng)化客戶感情溝通,增進(jìn)客戶情誼。她還積極溝通,為客戶爭取免費(fèi)清洗油罐、免費(fèi)計量指導(dǎo)等增值服務(wù)內(nèi)容,客戶提供貼身“管家式”服務(wù)。

多年的工作使蘇小梅還積累了豐富的處理客戶投訴工作經(jīng)驗(yàn)。面對客戶的投訴,她總能夠換位思考,急客戶之所急,首先安撫客戶情緒,做到客戶投訴及時回應(yīng),按照輕重緩急處理客戶投訴。必要的時候,她以最快的速度趕往現(xiàn)場,針對不同情況提出不同解決方案,得到客戶的廣泛認(rèn)可。多年來,她穩(wěn)妥地解決各類投訴50多起,提高了客戶對油品和服務(wù)的滿意度。(翟恒芳)

 
 
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