“美女們，開(kāi)個(gè)會(huì)啊。”

今年年初，在六安石油佛子嶺路加油站內(nèi)，站長(zhǎng)汪清活力十足地招呼著員工。

“我們站今年非油品銷售目標(biāo)增加了44%，輕油任務(wù)增加了10%……任務(wù)艱巨，大家有沒(méi)有信心？”

汪清說(shuō)完，伸出了右手。

隨即，員工們紛紛把手疊上去，異口同聲地喊道：“有！”

佛子嶺路加油站位于六安市政務(wù)中心東側(cè)500米，是形象站，員工素質(zhì)要求特別高。汪清，這位漂亮?xí)r尚的女員工，2012年4月份，她憑借業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力好等特質(zhì)競(jìng)聘為佛子嶺路加油站站長(zhǎng)。

不等不靠主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

“我們主要針對(duì)加油站特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待客戶，當(dāng)好客戶的油品管家，想方設(shè)法留住大客戶。”站長(zhǎng)汪清說(shuō)。

初到佛子嶺路站，汪清發(fā)現(xiàn)該站單位機(jī)構(gòu)客戶較多，據(jù)此提議組建女子加油站。經(jīng)批準(zhǔn)，2012年7月，該站組建了六安石油首座女子站，并隨即展開(kāi)工作，通過(guò)定期上門走訪，溝通，聯(lián)誼等方式拉近與客戶的關(guān)系，鎖定了一批單位顧客。 其中，六安市開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院位于佛子嶺東路，卻沒(méi)有選擇在這里加油。汪清想不通，決定去拜訪一下。經(jīng)過(guò)一番努力，終于了解到該醫(yī)院發(fā)現(xiàn)該加油站車輛較多，擔(dān)心急救時(shí)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，故改在其他站點(diǎn)加油。汪清隨即向該院負(fù)責(zé)人承諾，將靠近出口的1號(hào)加油機(jī)安排為該院的綠色通道，確保車輛易進(jìn)易出。最終，這家醫(yī)院成為該站的固定客戶。

截止目前，該站擁有大型終端客戶70多家，成為全區(qū)增長(zhǎng)最快的加油站。2013年下半年，該站銷量直線上升，月銷量從2012年的670噸上升到920噸。為了維護(hù)客戶關(guān)系，汪清要求員工堅(jiān)決做到“四個(gè)不加”，即持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號(hào)與指定卡號(hào)不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機(jī)用大桶裝油沒(méi)有管理人簽字不加。管理得當(dāng)，外加及時(shí)上門，呈送加油清單，核對(duì)賬目，贏得客戶一致認(rèn)可。

汪清說(shuō)過(guò)：“市場(chǎng)是開(kāi)發(fā)出來(lái)的，不是守出來(lái)的。”汪清正是這樣一步步拓展了該站的銷路。

為難纏客戶找答案

“你們站昨天賣的97號(hào)汽油有問(wèn)題，我的所有損失你們要承擔(dān)。”今年9月份的一天早晨，保時(shí)捷司機(jī)王某打電話到佛子嶺路加油站。

“先生，您先別急，您的車牌號(hào)碼多少？我馬上給您回復(fù)。”汪清接到電話，冷靜地說(shuō)。

掛上電話，汪清立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，停止銷售97號(hào)汽油、抽取油樣、同時(shí)向片區(qū)負(fù)責(zé)人反映情況。

金安片區(qū)ME陳喜建議佛子嶺路加油站立即將留取油樣送檢，同時(shí)協(xié)助客戶進(jìn)一步調(diào)查。

當(dāng)天下午肥西油庫(kù)檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了：“樣品合格！”汪清這才舒了口氣，立刻恢復(fù)97號(hào)汽油銷售。

但即便結(jié)果顯示合格，客戶還是不依不饒。

“究竟是什么原因呢？”汪清不解，并在QQ群上跟同事們討論。話音未落，救星來(lái)了：“這種情況跟我們站去年的一次很像，建議對(duì)方找維修方檢查一下油泵。”三十鋪加油站站長(zhǎng)李勇告訴她。

汪清把李勇的這個(gè)建議轉(zhuǎn)達(dá)給了維修店的老板。果然，該車油泵被絮狀物層層包圍，導(dǎo)致供油系統(tǒng)不正常才出現(xiàn)拋錨現(xiàn)象。得知真相后，王先生有點(diǎn)尷尬。原來(lái)，這位王先生并不是車主。車主是某私人油企老板，經(jīng)常加散裝汽油。

事情搞清楚了，王先生也覺(jué)得不好意思，要贈(zèng)送錦旗、請(qǐng)吃飯，但都被汪清拒絕了：“您什么都不用，這個(gè)月剛好是全國(guó)‘質(zhì)量月’，在我們加油站有油品質(zhì)量監(jiān)管流程展示牌，我們接卸油品必須遵守卸油‘十步法’，您可以到加油站去了解一下，幫助我們宣傳宣傳。”

“哦，必須了解，肯定宣傳。”王先生哈哈笑著說(shuō)。

人心換人心，黃土變成金

2013年，汪清碰到一個(gè)難題，312國(guó)道維修，過(guò)往車輛繞道必經(jīng)佛子嶺路，這意味著無(wú)論是該加油站的加油車輛進(jìn)站率還是日均銷量都會(huì)有大的提升。雖然形勢(shì)可喜，但問(wèn)題是加油站增量不增人，員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大。這讓汪清左右為難。

“不管怎樣，服務(wù)質(zhì)量不能降。”汪清說(shuō)。

為此，汪清將自己和保管員、便利店兼卡管員分成三組，每隔一段時(shí)間就給客戶打電話詢問(wèn)近況，各小組備有筆記，詳細(xì)記錄每周走訪客戶的情況，確保客戶關(guān)系維護(hù)正常。同時(shí)，汪清主動(dòng)值夜班，每月10天，騰出時(shí)間讓員工休息，贏得了員工的認(rèn)可，也緩解了用工壓力。“佛子嶺站一直保持著10個(gè)用工編制，最高峰月銷量達(dá)到1200噸，他們還能把工作做實(shí)做細(xì)，著實(shí)不容易”。時(shí)任片區(qū)經(jīng)理虞國(guó)強(qiáng)說(shuō)。

汪清待員工如此，待客戶同樣細(xì)心周到。每天早晨，南門菜市場(chǎng)的商販來(lái)加油時(shí)，常說(shuō)起沒(méi)地方換零錢。汪清便吩咐各班班長(zhǎng)盡量備足零錢，方便商販兌換。“這讓我們很感動(dòng)，現(xiàn)在我們菜市場(chǎng)的小貨車基本都在這個(gè)加油站加油。”商販翁老板說(shuō)。

人心換人心，黃土變成金。就這樣，溫情滿滿的佛子嶺路站，在汪清的帶領(lǐng)下，迎來(lái)了越來(lái)越多的客戶光顧，員工的收入也越來(lái)越高。

如今的汪清，不僅已連續(xù)三年獲得省、市公司優(yōu)秀站長(zhǎng)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)，所帶加油站連續(xù)兩年銷量突破1萬(wàn)噸。而且，她還不忘工作之余，通過(guò)練習(xí)瑜伽等項(xiàng)目提升個(gè)人修養(yǎng)。

汪清說(shuō)： “用我的勞動(dòng)回報(bào)企業(yè)，看著佛子嶺路加油站茁壯成長(zhǎng)為六安石油前三甲， 是我的幸運(yùn)，也是我這輩子引以為豪的事情。”

汪清，正是這樣一步一個(gè)腳印，踩出了自己的道路。（李澤亮 楊秀英）