從基層的卡辦員工到片區(qū)加油卡管理員，很多人眼里，張燕萍是一名優(yōu)秀的員工，也是一位知心的大姐姐。2015年，她所在的城北片區(qū)加油卡成績(jī)斐然，各項(xiàng)成績(jī)均超過(guò)了往年，她本人也被評(píng)為浙江石油優(yōu)秀員工。
及時(shí)跟蹤挽回流失客
2015年市場(chǎng)形勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)激烈同時(shí)又出現(xiàn)復(fù)雜多變局面，一個(gè)長(zhǎng)期固定客戶突然在新年后持卡加油量大幅下降，通過(guò)動(dòng)態(tài)跟蹤發(fā)現(xiàn)該情況后，張燕萍立即將此情況反饋給油站，讓加油站向客戶了解情況，發(fā)現(xiàn)該客戶在進(jìn)其他小配送的柴油，而且掛牌價(jià)格比中石化加油站每升便宜0.5元，用桶裝還直接送貨上門。
初步了解問(wèn)題所在，張燕萍火速和加油站站長(zhǎng)到工地上找到了那位客戶，說(shuō)明來(lái)意后客戶向張燕萍道出苦衷：說(shuō)今年的市場(chǎng)形勢(shì)不好，成本壓力很大，不得已才跑到了配送。根據(jù)客戶的描述，張燕萍覺(jué)得其中存在一定的貓膩。如果按照客戶目前配送的價(jià)格，計(jì)量也是準(zhǔn)確的話，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯是在做虧本生意，而且越長(zhǎng)期虧損越多。外來(lái)配送的計(jì)量、質(zhì)量一直是存有風(fēng)險(xiǎn)的，張燕萍向客戶指出這兩點(diǎn)，讓其在以后加油的時(shí)候注意。剛開(kāi)始，客戶將信將疑。張燕萍便告訴他用一桶測(cè)試一下，沒(méi)想到第二天，客戶就打來(lái)電話，表示仍然愿意使用中石化加油卡。
“順路”載客贏得大客戶
2015年初，下沙區(qū)塊新增了一個(gè)大型物流公司，當(dāng)時(shí)該公司選擇定點(diǎn)去哪個(gè)加油站加油還舉棋不定。收到這一風(fēng)聲后，張燕萍馬上組織片區(qū)相關(guān)人員一同拜訪該客戶，向他們推薦中石化加油卡，可客戶并不為所動(dòng)。
十分湊巧的是，當(dāng)時(shí)客戶剛好要到下沙某地去辦事，他對(duì)下沙的路況不太熟悉，加上他的車子也出了點(diǎn)小毛病。張燕萍便提議，可以用自己的車帶他過(guò)去，這讓客戶非常感動(dòng)。過(guò)去的路上，張燕萍和他聊了很久，也清楚了該公司的規(guī)模和車輛組成。當(dāng)張燕萍按照他們公司的現(xiàn)狀分析使用加油卡的利弊時(shí)，客戶不再抗拒，而是選擇“回頭再想想”。果然，幾天后，該客戶就聯(lián)系了張燕萍，說(shuō)他的車隊(duì)車輛全部愿意辦理中石化加油卡。這讓張燕萍欣喜萬(wàn)分，她趕緊聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳幫客戶辦理加油卡，并親自送貨上門。
此后，張燕萍還每月至少兩次拜訪該單位，了解油卡的使用情況。該公司經(jīng)理開(kāi)心地說(shuō)：“你經(jīng)常來(lái)走訪我很高興，說(shuō)明你們中石化對(duì)我們企業(yè)非常關(guān)心。”
身兼數(shù)職，忙并快樂(lè)著
身為加油卡管理員的張燕萍，其實(shí)還肩負(fù)片區(qū)其他活。整個(gè)片區(qū)的人員招聘、社保報(bào)備、勞保領(lǐng)用發(fā)放等瑣碎、微小的工作，都是由她負(fù)責(zé)。
2015年，片區(qū)的個(gè)別加油站面臨著用工短缺的苦惱，不少加油站站長(zhǎng)向她抱怨，活多人少，特別到了炎熱的夏天和寒冷的冬季，不少員工不愿意“三班倒”，覺(jué)得太辛苦。
張燕萍也曾經(jīng)在基層崗位待過(guò)，員工的這些苦惱她十分清楚。張燕萍深知，員工辛苦，管理人員一定得更辛苦，如果不能“勞其筋骨、餓其體膚”，是完全不能體會(huì)和理解員工的。好幾次，當(dāng)她忙完工作，回到家中時(shí)已是深夜，丈夫和孩子早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。但她總是安慰自己，這樣的生活是忙并快樂(lè)著。在生活中，張燕萍或許不是一個(gè)好媽媽、好老婆，但在工作上，她有著一群勤勞、樸實(shí)、可愛(ài)的同事們，他們和張燕萍一起為建設(shè)一個(gè)美好的大“家”而努力，為實(shí)現(xiàn)同一個(gè)夢(mèng)想而奮斗。
2016新年伊始，張燕萍表示自己依舊會(huì)在崗位上踏實(shí)工作。不論過(guò)去有著怎樣的成績(jī)，新一年都從零開(kāi)始繼續(xù)努力。如果說(shuō)來(lái)年還有什么新年愿望，她希望可以給片區(qū)的員工再多些關(guān)懷，希望他們的生活可以更幸福一點(diǎn)，收入上再上一個(gè)臺(tái)階。（謝琳偉）
