看到高美霞的時候，她正在便利店卸貨，紅色安全帽，潔凈的藍色工作服，短短的波波頭，大大的眼睛清澈干凈，在三月里，明媚陽光的映照下白皙的皮膚染著層淡淡的黃，即使是在工作的時刻，依然勾著彎彎的嘴角，果然是個愛笑的女站長。

說起九江德安第八加油站站長高美霞，熟悉的人都會笑起來：“她啊，就是個‘沒煩惱’。”這讓筆者很驚訝：面對銷售寒冬，加油站站長都在抱怨成品油銷量下降、非油品難賣，同樣從事加油站一線管理的高站長有什么絕招嗎？通過采訪，我似乎找到了答案。

絕招之一：不為困難找借口

“不要為困難找借口，一定要為問題想辦法，辦法總比困難多。”說起困難，高站長講了自己當初剛來加油站時的情景。

那時，德安八站剛開張兩個月，是德安分公司唯一的一座24小時營業(yè)站。高站長走進八站，映入眼簾的是：空空的貨架上七零八落的擺著幾樣易捷商品，上面落滿了灰，耳邊回蕩的是非油品任務(wù)重、工資低的抱怨聲。

為了提振士氣，高美霞從改變加油站面貌入手，與大家一起對加油站進行了環(huán)境大整治，對廁所、加油站的衛(wèi)生死角進行了徹底清理，將易捷店內(nèi)的貨架和商品擦拭干凈，按易捷陳列要求對商品的擺放重新調(diào)整。半個月后，加油站的面貌煥然一新，加油站窗明“機”凈，易捷商品琳瑯滿目。加油站交班會，在顧客欣賞的眼神中，開得有聲有色。

“加油站變樣了，易捷店購物環(huán)境更舒心了啊！”老顧客小王很有感觸地贊道。

那個月，加油站成品油零售和非油品業(yè)績就實現(xiàn)了扭轉(zhuǎn)，勝利完成當月任務(wù)。

絕招之二：微笑與真誠就會帶來商機

說高站長“沒煩惱”，還因為她很愛笑，不管工作多累，受到多少委屈，人們總看到她含笑勾起的唇角和盈滿笑意的眼睛。“其實，開不開心，人都得過這一天。不如開心渡過。而且，對人微笑與真誠，就能贏得更多機會。”

一天，有位客戶在加油站找?guī)哒鹃L熱情地指點了便利店內(nèi)洗手間位置。

出來后，顧客有些不解地問：“洗手間為什么要建在店內(nèi)？”

“為了吸引你進店消費呀。”高站長開玩笑道。

“這樣啊。”顧客釋然。

“這個送朋友的兒子非常好哦！”顧客指了指展示臺上的車模，眼睛亮了一下，

高站長拿起一個奔馳車模，笑著推薦：“您真有眼光，這可是店內(nèi)最好的車模。”后來，那位顧客不僅買了車模，還挑了些零食拎上了車。

絕招之三：眾人拾柴火焰高

“好業(yè)績不是站長一人能取得的，眾人拾柴火焰高，同舟共濟海讓路。”“沒煩惱”站長深得這道理，她就像是一塊極具吸引力的磁石，把全站員工的心牢牢地凝聚在一起。

2015年，受臺風影響，昌九高速因山體塌方造成星子至德安路段被封，所有車輛全部繞行。德安八站所在的這條路就成了改道繞行車輛的必經(jīng)之路。

一時間，整個加油站車流不息、客源不斷，高美霞領(lǐng)著全體員工加班加點，輪休不歇，空前的凝聚力把大伙都擰成了一股繩。

“燒好開水讓客戶有熱面吃是我的事。”理貨員李輝拍著胸脯說。

“保持洗手間衛(wèi)生讓客戶有個好的購物環(huán)境，這事讓我來！”保管員杜順榮舉著手說。

“搞好加油現(xiàn)場管理和安全管理是我們的事。”所有安全員說。

“準確、快捷、不灑不冒，加好每一筆油是我們的事。”全體加油員說。

班前會上，同事們齊心的態(tài)度和飽滿地干勁讓高站長很感動：“謝謝大家，拜托大家，我一定做好油品保障工作，組織好易捷貨源，我們一起努力、抓住機遇，做好經(jīng)營，更要讓顧客滿意！”

那段繁忙的日子里，德安八站全體員工都以最飽滿的熱情為顧客提供油品和生活服務(wù)，未發(fā)生一起投訴事件。大家的努力使全站高標號汽油和非油的銷售成績均創(chuàng)歷史新高！“有這樣的好員工，我還有什么煩惱呢”高站長開心地說。

絕招之四：愛的堅強后盾

“代新哥，又來幫忙修加油機啊，加油吧，回頭美霞姐姐有獎勵。”聽著加油員們的打趣，代新熟練地拆開了那臺“罷工”的加油機，快速地修理了起來。一邊修一邊還在為愛妻解釋：“這個修理的活兒，確實不是美霞的長項。記得考高級技工的時候，為了學會加油槍的拆卸，她硬是跟我學了好幾個星期，才勉強過關(guān)。所以，一碰上加油機故障，就是我顯擺的時候。八站的員工都叫我副站長呢，呵呵。”話里話外，透著對妻子的疼惜和愛意。

每當高站長走訪客戶不在站里時，輪休的“副站長”就會代她管理加油站，做好加油站現(xiàn)場服務(wù)。夜里安全巡查時，星月之下常能看到倆人相伴的身影……有這樣的堅強后盾，沒煩惱站長真是沒有后顧之憂了。

其實，代新是德安吳山站站長，在幾個托管小站里，他所管理的站也是業(yè)績和管理的佼佼者。這里面也有美霞的一份“功勞”。雖然，代新做站長的時間比美霞要長，但在非油品業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，卻沒有老婆有悟性。所以，兩人聚在一起時，常常討論的話題就是如何做好易捷商品的營銷。在老婆的耳提面命之下，代站長也逐漸找到感覺了，小站的非油品業(yè)務(wù)也開始做得有聲有色的，很快成為委托小站管理中業(yè)績最棒的一家。難怪，人們打趣，兩個人是夫妻站長比翼飛呢。

2015年，“沒煩惱”站長高美霞所帶領(lǐng)的德安八站完成非油品營業(yè)額同比增長17%，成品油銷售同比增長6.7%。德安八站被評為江西石油年度先進加油站。

（江西石油 何野萍）