佘敏，32歲，笑起來眼睛瞇成一條縫、臉上有兩個小酒窩，是一位為人憨厚、熱情的小伙子，由于個子不高，還挺瘦，周圍的同事朋友都叫他“小站長”。2010年，他進入中石化，2014年8月，到湖南懷化石油河西二橋站任站長。在這座擁有自助加油、洗車業務的加油站，他大膽管理，科學治站，2015年銷售油品1.168萬噸，非油收入過百萬。今年前三個月，銷售油品3352噸，非油業績也十分亮眼。

治站有方 向管理要效益

河西二橋加油站位于環城線，每天過往車輛上萬輛，可每天只賣不到十噸油，一查才發現周邊3公里有5座油站。為打開局面，佘敏確立“345”治站良方。“3”即抓市場、抓客戶、抓服務，“4”即現場管理、IC加油卡推銷、便利店經營、員工培訓的管理，“5”即員工對客戶要做到“留心、用心、有心、真心、愛心”。這一措施給加油站帶來了大效益和好口碑。

錯位加油法。根據小轎車多特點，將原先4.5米的車道改成3.5米，在3號和4號加油機增設兩個臨時停車位，3號加油機員工可根據車輛油箱部位，將等候加油車輛引導至4號加油機。這一招受到出租車司機的歡迎，在不屬市中心的環城線留住100輛出租車加油。

一分鐘搞定法。顧客進站，要求員工一分鐘推銷，一分鐘判斷好顧客需求，一分鐘辦完IC加油卡手續。員工快速、敏捷的工作效率，創造了1年辦卡5200張紀錄。

單品推銷法。每年商品促銷和油非互動，佘敏把政策用到極致。他從不把幾十種促銷商品都羅列在貨架上，而是在不同時段、不同貨架擺放不同的促銷商品，并根據顧客需求隨時換，增加顧客購買欲望，從而以最少的促銷取得最佳收益。

以德育人 向團隊要戰斗力

加油站13名員工，都是80后和90后，帶隊伍、做銷售、給平臺，成了佘敏一大功課。他以身作則，每天工作12個小時。每個雙休日，他都泡在油站，最臟最累的活他搶著干，員工被他的工作精神所感染，干起活來特別認真。

為打造銷售鐵軍，佘敏用聯想、比喻、排比等手法提煉出具有加油站文化特色的苦樂觀、得失觀等“五觀”理念。對員工進行職業生涯設計，實行成才動態管理，在看板上記錄起每個員工遠景目標、組織培養、成才方向和時間，給動力、給壓力、更給營養。一年中，員工有2位成了加油站后備站長、1位被評為年度優秀員工。

由于在站的員工大多數都是外地人，每逢節日都是他們最想念家的時候。為此，佘敏放棄了節假日跟家人團聚的機會，每次過節，他都來到加油站，親自下廚為員工做一頓豐盛的晚餐，與員工一起聚餐談心，讓他們感受到家的溫暖。

做賣貨郎 向空間要大利潤

盡管春節已過，便利店仍有濃濃的年味。300多種商品琳瑯滿目，精巧的擺設，靚麗的裝扮，常引得顧客駐足停留。河西二橋加油站大多是高端客戶，對商品大多不問價格，佘敏按照品質生活坐標的高度，進貨遵循“新、好、奇、特、鮮”五要素。各種飲料、特色商品等，通過后備箱工程送到客戶。為騰出人員做非油，他還開出兩條自助加油通道，每天教會幾位顧客自助加油。一位年近六旬的老司機在佘敏的指導下自己加完油，高興地說：“真不錯，既方便又節省時間，我也跟上了時代潮流。”

今年3月，懷化舉辦汽車展覽節，得知這個消息后，佘敏立即與車展管理部門取得聯系，通過溝通協調，將非油賣場搬進了車展中心。佘敏借來3組貨架，自己開車把商品一件件拉到現場，再與員工一起對商品進行了認真陳列。持續三天的車展，河西二橋加油站實現非油銷售額2萬余元，

在創效增益的同時，也為顧客提供了方便，為企業做了正面宣傳，可謂一舉多得。

（湖南石油 彭晶 楊晴）