“楊姐，我不小心錄錯(cuò)了一個(gè)發(fā)票號(hào)碼，現(xiàn)在需要沖銷，可在操作過(guò)程中被卡住了，怎么辦啊？”

“別急，先讓財(cái)務(wù)沖銷，然后再讓物流刪除已過(guò)賬的單據(jù)，記住，這些都要找管理員才有權(quán)限操作。”

“楊姐，客戶不小心把提油單搞錯(cuò)了，物流已驗(yàn)票，需要取消，相關(guān)的操作步驟你懂嗎？”

“要先找到原來(lái)的單據(jù)號(hào)碼，采用負(fù)庫(kù)存沖銷法，把原來(lái)庫(kù)存數(shù)平衡，然后叫客戶到我們商客重新關(guān)聯(lián)提油卡就行了。”

……

在廣西玉林石油商客部里，有一個(gè)非常忙綠的身影，她既要忙自己的手頭工作，又要忙于解答別人提出的問(wèn)題，她總能從千頭萬(wàn)緒中認(rèn)真找出效率最高的解決辦法，大家對(duì)她過(guò)硬的系統(tǒng)處置技能非常欽佩。她叫楊翠華，是公司里的SAP系統(tǒng)資深專家，各部門(mén)的ERP操作能手有一大半就是她培訓(xùn)出來(lái)的，她就是ERP系統(tǒng)的“百事通”。

立足本崗，干一行愛(ài)一行

楊翠華是個(gè)踏實(shí)的人，對(duì)部門(mén)安排的工作從不推諉，而是想方設(shè)法踏踏實(shí)實(shí)地把工作干得更好，她現(xiàn)在主要從事的物流配送和市場(chǎng)分析。每天，她提前把配送計(jì)劃編排好，然后逐個(gè)與客戶對(duì)接，遇到客戶需要緊急追加的計(jì)劃，她總能從中完美地協(xié)調(diào)好，急客戶所急。楊翠華還是一位全能手，部門(mén)里的工作她幾乎都干過(guò)了，跑市場(chǎng)、寫(xiě)分析、做報(bào)表等，這些工作對(duì)她來(lái)說(shuō)信手拈來(lái)，真是人們所說(shuō)的哪里需要就到哪里。她還經(jīng)常幫客戶制定科學(xué)用油計(jì)劃，只要客戶報(bào)上自己油罐的容積，結(jié)合他們的一天用油量，就能馬上制定出客戶配送計(jì)劃。

努力學(xué)習(xí)，不怕苦不怕累

ERP系統(tǒng)剛上線那會(huì)，由于大家都是生手，生怕自己的失誤導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)帳，干起活來(lái)都畏首畏尾，規(guī)范化管理的推行變得很慢。楊翠華就主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，下班后，當(dāng)別人休息時(shí)，她就在家里捧著厚厚的系統(tǒng)教材鉆研，周末常跑到辦公室結(jié)合系統(tǒng)強(qiáng)化練習(xí)，經(jīng)過(guò)努力，她的ERP系統(tǒng)操作技能逐漸熟練，被上級(jí)公司選聘為系統(tǒng)方面的師資，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)。楊翠華很珍惜這來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更加刻苦努力用心鉆研，每天都不厭其煩地多次進(jìn)行練習(xí)，把每個(gè)細(xì)節(jié)都熟練掌握，很快，她在系統(tǒng)操作上表現(xiàn)得出類拔萃，成為我們公司為數(shù)不多的ERP系統(tǒng)資深專家，為企業(yè)推行規(guī)范化管理貢獻(xiàn)了力量。

熱心待人，團(tuán)結(jié)共推事業(yè)

楊翠華待人很熱情，無(wú)論多忙，對(duì)需要幫助的同事都盡心盡力，每到月底月初，她就儼然成了大家的“救火隊(duì)長(zhǎng)”。各科室要扎帳出賬，系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題層出不窮，尤其是當(dāng)月的最后一天，各線條跨板塊出賬，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就要在整個(gè)系統(tǒng)的賬本倒查回去。這時(shí)，楊翠華盡量到現(xiàn)場(chǎng)幫助大家解決問(wèn)題，甚至別人遇到不懂的操作步驟，她也耐心地?zé)嵝闹笇?dǎo)，不能到現(xiàn)場(chǎng)的就把手機(jī)開(kāi)著，讓大伙都能隨時(shí)打給她。

“楊翠華熱愛(ài)工作學(xué)習(xí)，待人熱忱，她立足本崗，常常毫無(wú)怨言地為大家解決難題。她很用心，工作效率很高，與她搭檔的同事們都非常滿意，客戶們也非常滿意。”提起楊翠華，商客部負(fù)責(zé)人高度贊揚(yáng)著說(shuō)。

（廣西石油 呂政華）