“你傻呀，守著好好的城區(qū)大站不干，非要去郊區(qū)中等站，不單止收入減少，而且工作量更大?！?/p>
“就是嘛，你已經(jīng)將原來(lái)的城區(qū)站打造成樣板站了，坐享其成也是理所當(dāng)然，為何跟自己過(guò)不去呢？”
……
面對(duì)種種質(zhì)疑和好心的勸說(shuō)，她不為所動(dòng)，仍然堅(jiān)持自己想法，服從片區(qū)的安排，去挑戰(zhàn)前面未能預(yù)料到的困難，使所在的郊區(qū)站各方面都獲得了提升，自己卻無(wú)悔地付出了更多汗水和辛勞，她就是廣西玉林石油第九加油站的站長(zhǎng)——陳冰。
“這里更需要我”
老勞模、老黨員，這些都是陳冰的標(biāo)簽，其實(shí)，用女漢子來(lái)形容她，大家卻覺(jué)得更貼切，她喜歡挑戰(zhàn)困難，工作上雷厲風(fēng)行，敢管敢拼，說(shuō)到做到。
她初來(lái)玉林九站時(shí)，發(fā)現(xiàn)該站加油場(chǎng)布局很不合理，大車(chē)進(jìn)不來(lái)，小車(chē)出不去，感覺(jué)到整個(gè)加油場(chǎng)都是亂哄哄的，銷(xiāo)量也是老是提不上去。陳冰就積極與公司基建科溝通，爭(zhēng)取到了提量改造工程，她就把自己“釘”在了工地，一會(huì)忙著檢查工程質(zhì)量，一會(huì)核實(shí)加油機(jī)的安裝是否到位。很快，改造后的玉林九站面貌煥然一新，輕油銷(xiāo)量也比改造前提升了兩成。
為了改變玉林九站落后的管理，陳冰大膽地實(shí)行考核制度，將銷(xiāo)售、服務(wù)、管理統(tǒng)統(tǒng)與績(jī)效掛鉤，細(xì)化銷(xiāo)售任務(wù)，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案演練等納入打分內(nèi)容，推行多勞多得。一些老員工習(xí)慣了以前老的做法，結(jié)果使自己的收入、服務(wù)水平都得不到提升，陳冰對(duì)他們加大幫扶，她以“公平競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)靠爭(zhēng)”等道理加以開(kāi)導(dǎo)，使他們轉(zhuǎn)變觀念，提高面對(duì)未來(lái)的信心。
“我覺(jué)得這里更需要我，落后的排班模式、落后的考核、落后的站容站貌等等，都需要推動(dòng)更新，我來(lái)到這里，不是為了貪圖享受中等站的安逸，更不是來(lái)混日子，而是要幫助公司把加油站管理得更好。”面對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上的玉林九站，陳冰感慨地說(shuō)。
“無(wú)論到哪里都要腳踏實(shí)地”
郊區(qū)站不能與原來(lái)的城區(qū)樣板站相比較，除交通落后外，站里面的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施也跟不上來(lái)。
為改變落后的服務(wù)水平，提升客戶滿意度，陳冰每天主動(dòng)帶頭打掃清潔衛(wèi)生，將小藥箱、針線包、開(kāi)水器等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施整理好，把貨架上的商品堆放整齊，每天到加油場(chǎng)推銷(xiāo)燃油寶、尾氣處理液等重點(diǎn)商品，事事親力親為。
“陳站長(zhǎng)還不辭勞苦，經(jīng)常帶領(lǐng)我們?nèi)プ咴L客戶，傳授開(kāi)發(fā)新客戶的技巧，使我們受益匪淺，她的敬業(yè)精神感染了我，使我更有信心面對(duì)挑戰(zhàn)，決心把個(gè)人銷(xiāo)量提上來(lái)。”老員工龔運(yùn)梅說(shuō)。
經(jīng)過(guò)陳冰的努力，員工的精神面貌得到了很大改觀，服務(wù)更積極主動(dòng)，客戶滿意度不斷提升，神客考核名次也排到了前面。
“無(wú)論到哪里都要腳踏實(shí)地，我去郊區(qū)中等站，雖然工作環(huán)境發(fā)生了變化，但不能總在客觀上找借口，更要從自身抓起，從加油站實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，改善消費(fèi)環(huán)境，提高服務(wù)水平。”面步入正軌的玉林九站，陳冰總結(jié)著說(shuō)。
“陳冰就像一頭‘拓荒?！?，哪里需要就到哪里。她到玉林九站后，抓管理提服務(wù)，促經(jīng)營(yíng)管安全，各方面都真抓實(shí)干，扭轉(zhuǎn)了該站的經(jīng)營(yíng)局面，她就是我片區(qū)的一名優(yōu)秀站長(zhǎng)，是大家學(xué)習(xí)的榜樣?！碧崞痍惐?，本部片區(qū)張經(jīng)理表?yè)P(yáng)著說(shuō)。
（玉林石油 呂政華）
