“高峰期間，大家做好引車到位工作。謝龍，你一定要緊盯油罐庫(kù)存，出現(xiàn)預(yù)警信號(hào)及時(shí)跟車隊(duì)聯(lián)系。”
“便利店內(nèi)商品需要及時(shí)調(diào)整，今天我們一起完成這個(gè)調(diào)整工作。”
“今天天氣熱，記得給大家煲糖水，再買幾個(gè)西瓜，給大家解解暑。”
在廣州金城加油站，總能看到一抹“藍(lán)色”的身影在各個(gè)區(qū)域忙碌不停，那洪亮的聲音感染著每一個(gè)人。
聽(tīng)到我們要采訪他，袁站長(zhǎng)撓撓頭笑呵呵地說(shuō)：“我真沒(méi)什么好寫的，平平凡凡，踏踏實(shí)實(shí)，用心做好分內(nèi)之事就是了。”笑容里透著樸實(shí)和熱情……
袁忠誠(chéng)，今年50歲，是有著25年黨齡的老黨員，也是廣東廣州石油分公司金城加油站站長(zhǎng)。正是這樣一位樸實(shí)低調(diào)，看似普通的南方男人，帶領(lǐng)金城加油站取得了量效齊增的卓越業(yè)績(jī)。金城加油站被評(píng)為集團(tuán)公司“文明服務(wù)示范窗口”，袁忠誠(chéng)被評(píng)為集團(tuán)公司“精神文明建設(shè)個(gè)人”，今年“七一”前夕還被評(píng)為集團(tuán)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
袁忠誠(chéng)管理油站帶隊(duì)伍有自己獨(dú)特的一套，他總是說(shuō)，“一個(gè)人強(qiáng)不算強(qiáng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，那才是真的強(qiáng)！”
知人善用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，袁忠誠(chéng)就像一個(gè)“火車頭”，將21名員工緊緊凝聚在一起，帶出了一個(gè)滿是強(qiáng)兵猛將的團(tuán)隊(duì)。
員工與客戶面對(duì)面交流，他們就是油站的“臉面”，就是企業(yè)的形象。袁忠誠(chéng)堅(jiān)信分厘的優(yōu)惠留不住客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)才能拴住客戶的心。客戶進(jìn)站時(shí)歡迎聲，客戶提問(wèn)時(shí)回應(yīng)聲，客戶離開(kāi)時(shí)送別聲，主動(dòng)微笑問(wèn)候、主動(dòng)詢問(wèn)需求、主動(dòng)推介商品，他獨(dú)創(chuàng)的“三聲三主動(dòng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單易操作，員工對(duì)照?qǐng)?zhí)行紛紛很快收到成效，建立與客戶良性溝通的自信心。
油站員工袁小燕原是個(gè)害羞的小姑娘，說(shuō)話聲音小，連正眼看客戶都不敢，更別提銷售商品了。經(jīng)過(guò)“三聲三主動(dòng)”訓(xùn)練后，她從開(kāi)始硬邦邦地執(zhí)行，到后來(lái)習(xí)慣成自然，越來(lái)越陽(yáng)光，跟客戶的溝通也越來(lái)越順暢，用“服務(wù)好”成功開(kāi)拓了15家客戶，鎖定一批油站的忠誠(chéng)客戶。如今小燕已成為獨(dú)當(dāng)一面的油站主管，成為了袁忠誠(chéng)的“左膀右臂”。
新入職的員工羅飛，剛到油站工作時(shí)難以適應(yīng)，總是無(wú)精打采，對(duì)客戶也看理不理，沒(méi)幾天就提出要辭職。“看得出來(lái)這是棵好苗子，不是不愿意吃苦，只是現(xiàn)在缺乏自信。”袁忠誠(chéng)心中默念。
那一晚，袁忠誠(chéng)和羅飛兩人喝著啤酒拉著家常，袁忠誠(chéng)像一位老大哥對(duì)待親弟弟一樣，語(yǔ)重心長(zhǎng)地將自己工作歷程中的艱難困苦數(shù)了個(gè)遍，羅飛聽(tīng)了后打心底佩服這位老大哥，也重新拾回了信心。第二天，羅飛就像換了個(gè)人一樣，面帶微笑，熱情服務(wù)，積極陽(yáng)光，煥發(fā)年輕活力，一有空閑還主動(dòng)跟前輩們討教學(xué)習(xí)。
很快，羅飛一個(gè)月銷售120瓶燃油寶的業(yè)績(jī)、深受客戶歡迎的熱情服務(wù)態(tài)度，讓他成為了油站的銷售新星，之后還多次獲得“多賣一噸油”銷售競(jìng)賽活動(dòng)中的銷售能手稱號(hào)。
除了是油站增量“火車頭”外，他還是油站的“大家長(zhǎng)”。工作再忙，袁忠誠(chéng)也不忘關(guān)心員工團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，他常常親自下廚，為大家熬粥做飯，精湛的廚藝成功“俘獲”員工們的心，員工紛紛笑稱他為“暖男站長(zhǎng)”。
他經(jīng)常與員工打成一片，周末組織家庭游，晚上到員工家里走走坐坐，深入了解員工思想動(dòng)態(tài)，解決員工后顧之憂。今年4月份，他發(fā)現(xiàn)員工陳銘鋒在工作中無(wú)精打采、情緒低落，談心后了解到在老家的愛(ài)人生病了，小孩也連續(xù)高燒兩個(gè)星期。袁忠誠(chéng)立即幫他買了火車票，讓他休假回家看望妻子和孩子，解決了他的思想負(fù)擔(dān)。處理完家事后的陳銘鋒工作更積極，主動(dòng)為油站的擴(kuò)銷增量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
有人問(wèn)他：“都50歲了，為什么還這么拼？”
袁忠誠(chéng)指著胸前的黨徽嚴(yán)肅地說(shuō)：“身為一名共產(chǎn)黨員，組織信任我，將一座油站交給我；員工支持我，一起為這個(gè)家?jiàn)^斗。我更要發(fā)揮先鋒模范作用，踏踏實(shí)實(shí)用心工作，確保油站安全運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)員工擴(kuò)量增收。”
（廣州石油 黃瑩）
