????通訊員（藍(lán)莉）9月9日，福建聯(lián)合石化公司舉辦“服務(wù)提升與進(jìn)化”主題培訓(xùn)。邀請(qǐng)廈門博格管理咨詢公司講師，從商業(yè)競爭的發(fā)展、如何應(yīng)對(duì)服務(wù)要求進(jìn)化的挑戰(zhàn)、客戶服務(wù)合作觀重塑等方面，結(jié)合福建聯(lián)合石化公司的實(shí)際，提出改進(jìn)客服務(wù)與優(yōu)化的具體工具——漏斗工作法與矩陣決策法，并組織參加培訓(xùn)員工進(jìn)行福建聯(lián)合石化客戶服務(wù)工作的類別化總結(jié)嘗試，各類服務(wù)工作流程鏈條的梳理以及可改進(jìn)因素的研討。來自市場部、生產(chǎn)部、HSE部員工參加培訓(xùn)。
????這是福建聯(lián)合石化公司繼6月份“市場前瞻決策思考與銷售意識(shí)提升培訓(xùn)”之后的第二次培訓(xùn)，在8月份的年中溝通會(huì)議上，該公司結(jié)合上半年公司的客戶滿意度數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品質(zhì)量反饋、產(chǎn)品服務(wù)反饋資料，深入分析客戶滿意度方面的新情況，提出“讓窗口服務(wù)向4S店、銀行柜臺(tái)、航空公司服務(wù)柜臺(tái)看齊”的新要求。通過服務(wù)提升系列培訓(xùn)，使窗口服務(wù)員工在思想、理念上有較大的觸動(dòng)與轉(zhuǎn)變，獲得專業(yè)的理論知識(shí)支撐和提升服務(wù)水平的具體指導(dǎo)。
