“瞧那小姑娘，笑靨如花，讓我心里面感到暖烘烘的，每次來這座站加油，都讓我覺得非常愉快。”
“我也是經常繞幾條街過來加油，她做事很認真，服務很細心，給我留下了深刻的印象。”
……
在廣西玉林石油第四加油站，有一個忙碌不停的背影，她時而用手示意“油表已回零”，時而詢問客戶需不需要加注燃油寶，她臉上那親切的笑容未曾離開過，面對客戶的稱贊，她謙虛地表示這只是應該做的。她叫曾湘，是該站一名加油員，在一線崗位已經工作了7年，她熱愛工作熱心待人，并以實際行動優質服務每一位客戶。
做好小事，用心服務。曾湘是個細心的人，每次值班，她都會提前到崗，對接手的加油機、非油貨架等進行仔細檢查，認真查看加油機視油窗是否有氣泡雜質等。把加油機上的油槍都拿出來查看一遍，確定沒有油品滲漏后才放回原位。對非油架上的商品擦了又擦，確保客戶買得放心用得舒心。她會及時清理加油場上的垃圾箱，并在加油機旁放上干凈的毛巾，讓客戶擰開油箱蓋后可以擦干凈雙手。
“她總是不厭其煩地重復著每一件小事，對服務上需要的東西她都提前準備，看得出來，她是站在客戶角度，盡量做到讓客戶滿意。”同事小陳佩服地說。
曾湘對服務的用心被同事們看在眼里，記在心里，很快，站里面都掀起了向她學習的熱潮，油站服務面貌也煥然一新。
調整心態，留下微笑。在多年的一線服務工作中，曾湘也曾遇到過不開心的事情，但她從不把這些情緒帶上崗位，不把不愉快的心情傳遞給客戶。
每次當班前，曾湘總是在鏡子前端正儀容，她反復提醒自己，在崗時就代表著企業形象，要時刻注意自己的言行，不能給客戶留下不好的印象，影響加油站的銷量。就這樣，在她對自己的嚴格要求下，每班次都實現了零投訴。
“生活上即使受到再大的委屈，也不能把不良情緒傳遞給客戶，這要靠我們的自覺性，也要靠我們對服務的重視程度。”曾湘常這樣對大家說，把認真服務理念傳遞給大家。
認真學習，提升服務。服務工作光靠一腔熱情還不行，還必須得跟上時代發展。一有空，曾湘就認真學習油品知識、車輛保養技巧等，在與客戶的交流中，利用自己所學所悟的知識，為他們提供有用的科學用油建議。
有一次，一位客戶在加了油后，不禁向曾湘抱怨起車輛啟動勁力不夠，老噴黑煙，換了幾檔潤滑油了都還不能解決問題。曾湘地第一反應是這輛車積碳多，造成了燃燒不充分。她馬上向該客戶推薦了燃油寶，并為他制定了使用方法。客戶剛開始也是半信半疑，但還是愿抱著試一試的方法，購買了一組燃油寶。經過試用，客戶反映結果良好，從此，該站又多了一位忠實客戶。
曾湘扎根基層立足崗位，在日復一日的平凡的加油服務工作中，她兢兢業業，不怕辛苦不怕困難，以實際行動展現了當代石化人勤勤懇懇、扎扎實實干好工作的樸實精神。
（玉林石油 呂政華）
