11月24日晚上9時許，筆者路過位于通游路上的蘭溪石油赤溪加油站時，看見該站仍是燈火通明。“這個站晚上7時就可以停業了，怎么還沒歇業。”我感到好奇，想去探個究竟。
“老顧客徐師傅還沒來加油，他都是我們站最后一個顧客，我要等他來了后再關門。”站長趙小英平靜地答道。她一邊擦拭加油機，一邊等待著。此時，室外已是寒意陣陣。她的這種敬業愛崗精神、擴銷增量意識，讓我的欽佩之情油然而生。
赤溪站是一座面積只有500余平方的小站，只有2臺加油機，包括站長共2名員工。今年以來，面對用油需求疲軟、競爭激烈的嚴峻形勢下，該站輕油零售量卻逆勢增長，同比去年增幅8.5%。
此時此刻，我也終于明白了沒有任何地理位置優勢、附近又有私人油站低價競爭的赤溪站，它是如何實現零售量增長的。
用時間換銷量
每天，趙小英和她的員工不到6點就開門營業，迎接騎摩托車進城務工的鄉親加油。“鄉下的老百姓出門早，按公司規定時間7點營業，就要錯過他們。”趙小英說，晚上一直到八點、甚至更遲才結束營業，附近有二輛運沙車，是站內的用油大戶，顧客停工比較遲，我們就一直等著，直到顧客來加油后才停業。
公司規定該站的營業時間只有12小時，而按趙小英所說，她的營業時間在14小時以上。就是這樣，通過每天多延長一點營業時間，多加幾輛車，實現了用時間換銷量。據統計，通過每天主動延長營業時間，每月可增加成品油零售量20噸左右。這對于年銷量1千噸的赤溪站來說，這20噸的增量可不是小數據，更凝聚了趙小英和她的員工不知多少心血。
用服務贏銷量
“我們站沒有地理位置優勢，只有在服務上下工夫，用優質服務留住顧客。”趙小英堅定地說道。
今年以來，該站開通了柴油自助加油，增設了充值點，為顧客送去實惠和方便。這對于趙小英來說，她的工作更忙了，不僅要加好油，更要為顧客充值，遇上IC卡系統繁忙，充一筆款項都要花上半天。但她說：“油站周邊廠礦少、過路車輛不多，不能放過每一位顧客，要用最優質的服務吸引他們。”與此同時，趙小英還積極幫助顧客代辦IC卡，每月代辦卡都要跑公司20多趟。每代辦一次IC卡都要花上近兩個小時，趙小英從未說過累。
正由于她的努力，該站的銷量穩步提升，IC卡持卡比率由去年末的14.5%提高到26.7%，持卡率增幅居蘭溪石油23個站中第一。
以站為家，贏客戶
年初，由于用工調整，該站比去年減少了一名用工。站長趙小英就將整個家搬到了油站，真正做到以站為家。盡管她是兩個孩子的母親，最小的孩子才一周歲未到。“在站的時間長了，為顧客服務的時間就多了。”她是這樣想的。
通過多一份努力、多一份認真，該站的回頭客越來越多，銷量也節節攀升。站內的基礎管理也躍上新臺階，在公司開展的數質量管理競賽中，該站獲得管理標兵榮譽稱號。
（金華石油 洪杰）
