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六安石油:指尖營銷“圈”住周邊市場

   2017-09-11 中國石化新聞網(wǎng)侯亮

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核心提示:只要客戶有需求,哪怕再苦再累,也要把最好的服務(wù)給客戶送上門,我們相信創(chuàng)新就是創(chuàng)效。三十鋪加油站站長陳
    “只要客戶有需求,哪怕再苦再累,也要把最好的服務(wù)給客戶送上門,我們相信創(chuàng)新就是創(chuàng)效。”三十鋪加油站站長陳成擦了一把臉上的汗水說。       中石化安徽六安石油三十鋪加油站位于六安市城東開發(fā)區(qū)三十鋪鎮(zhèn)312國道路段,周邊分布多個居民小區(qū)、中小型企業(yè)、4S店,消費(fèi)潛力不可謂不大。然而,進(jìn)站消費(fèi)者卻屈指可數(shù)。       為扭轉(zhuǎn)這一不利局面,該站不斷調(diào)整經(jīng)營思路,創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)質(zhì)量,一是借助手機(jī)APP與微信公眾平臺從線上營銷入手,把加油站周邊客戶群體請到線上實行“訂單營銷”, 通過開展5公里“便民圈”免費(fèi)送,將客戶的需求主動送到客戶的手中,得到了周邊客戶的認(rèn)可;二是把客戶管理工作做精、做細(xì)、做實,落實客戶分級維護(hù)管理,實行差異化經(jīng)營策略,為客戶量身定制管理方案,按照客戶不同需求,將客戶細(xì)分為“服務(wù)需求型”和“價格需求型”,實行 “分級維護(hù)”,做到“一客一策”,滿足不同客戶需求;三是印制“客戶服務(wù)卡”將加油站的經(jīng)營范圍、服務(wù)宗旨、員工微信號、聯(lián)系電話等印在上面,站內(nèi)全體員工手持卡片走出去,對周邊十家重點客戶進(jìn)行跟蹤、走訪,加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流,憑著真誠和執(zhí)著,耐心和細(xì)心,讓周邊的客戶了解到加油站不僅僅是給汽車加油的地方,更是一個綜合性服務(wù)場所,是日常生活不可缺少的一部分。       據(jù)了解,該站利用指尖營銷這個大平臺,為站內(nèi)站外銷售積累了人氣,牢牢“圈”住周邊客戶,實現(xiàn)加油站銷售逆勢突圍。

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