“只要客戶有需求，哪怕再苦再累，也要把最好的服務(wù)給客戶送上門，我們相信創(chuàng)新就是創(chuàng)效。”三十鋪加油站站長陳成擦了一把臉上的汗水說。       中石化安徽六安石油三十鋪加油站位于六安市城東開發(fā)區(qū)三十鋪鎮(zhèn)312國道路段，周邊分布多個居民小區(qū)、中小型企業(yè)、4S店，消費(fèi)潛力不可謂不大。然而，進(jìn)站消費(fèi)者卻屈指可數(shù)。       為扭轉(zhuǎn)這一不利局面，該站不斷調(diào)整經(jīng)營思路，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，一是借助手機(jī)APP與微信公眾平臺從線上營銷入手，把加油站周邊客戶群體請到線上實行“訂單營銷”， 通過開展5公里“便民圈”免費(fèi)送，將客戶的需求主動送到客戶的手中，得到了周邊客戶的認(rèn)可；二是把客戶管理工作做精、做細(xì)、做實，落實客戶分級維護(hù)管理，實行差異化經(jīng)營策略，為客戶量身定制管理方案，按照客戶不同需求，將客戶細(xì)分為“服務(wù)需求型”和“價格需求型”，實行 “分級維護(hù)”，做到“一客一策”，滿足不同客戶需求；三是印制“客戶服務(wù)卡”將加油站的經(jīng)營范圍、服務(wù)宗旨、員工微信號、聯(lián)系電話等印在上面，站內(nèi)全體員工手持卡片走出去，對周邊十家重點客戶進(jìn)行跟蹤、走訪，加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，憑著真誠和執(zhí)著，耐心和細(xì)心，讓周邊的客戶了解到加油站不僅僅是給汽車加油的地方，更是一個綜合性服務(wù)場所，是日常生活不可缺少的一部分。       據(jù)了解，該站利用指尖營銷這個大平臺，為站內(nèi)站外銷售積累了人氣，牢牢“圈”住周邊客戶，實現(xiàn)加油站銷售逆勢突圍。

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