“梳理西氣東輸、忠武、澀寧蘭等天然氣長輸管線沿線城市，跟蹤沿海LNG項(xiàng)目，選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)城市，優(yōu)選資源有保障、市場(chǎng)前景好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒁?guī)模效益強(qiáng)的項(xiàng)目，在確保主導(dǎo)經(jīng)營的前提下，采取獨(dú)資、兼并、聯(lián)合、參股等多種形式進(jìn)入市場(chǎng)，以重點(diǎn)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮專業(yè)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，輻射周邊、跨區(qū)連片發(fā)展。”中油天然氣管道燃?xì)馔顿Y有限公司董事長、總經(jīng)理姜銀濤在接受筆者采訪時(shí)，就公司城市燃?xì)忭?xiàng)目開發(fā)模式如是說。

　　差異化競爭優(yōu)勢(shì)企業(yè)快速發(fā)展的根基

　　“十五”期間，隨著我國陸上油氣田開發(fā)和輸氣管道建設(shè)，已基本形成西氣東輸、陜京二線、忠武線、澀寧蘭線等“五橫三縱”的輸氣管網(wǎng)，將塔里木盆地等四大油氣富集區(qū)聯(lián)為一體，為下游城市燃?xì)馐袌?chǎng)的開發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的資源保障和便利的輸送條件。

　　截至目前，中油管道燃?xì)庖验_發(fā)湖北黃石、荊門、甘肅天水等城市燃?xì)忭?xiàng)目，及武漢、合肥等城市部分燃?xì)馐袌?chǎng)，累計(jì)投資7.1億元，控制資產(chǎn)逾13億元，供氣規(guī)模16億立方米以上。

　　依托管道局近40年凝聚的科技優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鞘腥細(xì)庾稍儭⒃O(shè)計(jì)、采辦、施工、運(yùn)營管理、檢測(cè)、維搶修等“一站式”服務(wù)和一攬子解決方案，這在國內(nèi)燃?xì)馐袌?chǎng)競爭中是唯一的；依托管道局的人才資源，擁有各類專業(yè)技術(shù)人才7000多名、管道專家17名、專業(yè)技術(shù)帶頭人百余名，專門培養(yǎng)一支近4000人的專業(yè)化運(yùn)行管理隊(duì)伍……這些得天獨(dú)厚的條件構(gòu)成了差異化競爭的必要條件，也使眾多地方政府考察團(tuán)能夠“一見鐘情”。

　　培育客戶忠誠度有序發(fā)展源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　中油管道燃?xì)庠陂_發(fā)新的城市燃?xì)忭?xiàng)目時(shí)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行選擇和對(duì)比，進(jìn)行量化分析，針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)采取不同的市場(chǎng)策略，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行組織嚴(yán)密、操作規(guī)范的項(xiàng)目評(píng)價(jià)和報(bào)批體系，實(shí)施城市燃?xì)庾稍儭⒃O(shè)計(jì)、采辦、施工、運(yùn)營管理流水線作業(yè)，有效避免盲目投資和重復(fù)投資，提高財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率，確保企業(yè)資本良性循環(huán)和滾動(dòng)發(fā)展，保持持續(xù)做大做強(qiáng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。

　　湖北黃石市是該省大城市之一，城區(qū)人口70萬，是我國近代工業(yè)發(fā)展較早的地區(qū)之一。在該城市燃?xì)忭?xiàng)目開工伊始，中油管道燃?xì)鈬?yán)把工程建設(shè)質(zhì)量關(guān)，做到規(guī)范管理，確保質(zhì)量，2005年2月，項(xiàng)目點(diǎn)火正式投入運(yùn)營，2006年銷售天然氣2000萬立方米，2007年2月日銷氣量突破20萬立方米，達(dá)到年供氣8000萬立方米的規(guī)模，設(shè)備完好率保持100%。

　　培育客戶忠誠度是服務(wù)行業(yè)開拓市場(chǎng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)。黃石是一個(gè)老工業(yè)城市，廠礦企業(yè)眾多、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)多樣化，窯爐天然氣改造情況復(fù)雜且難度較大。如果僅憑當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對(duì)天然氣技術(shù)的掌握，按期完成設(shè)備改造比較困難。為此，這個(gè)公司一一走訪工業(yè)客戶，研究解決窯爐改造中存在的具體問題，針對(duì)不同爐型提供各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)服務(wù)，累計(jì)幫助16家工業(yè)企業(yè)完成改造并順利用上天然氣，市場(chǎng)美譽(yù)度得到較大提升。

　　良好的企業(yè)形象、完善的服務(wù)體系，對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)至關(guān)重要。這個(gè)公司制定完善的服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)行為、語言、質(zhì)量等的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)，編制天然氣使用知識(shí)手冊(cè)，向所有用戶免費(fèi)發(fā)放；組建快速反應(yīng)的維修搶修隊(duì)伍，確保用戶安全用氣、平穩(wěn)供氣。

　　安全運(yùn)行專業(yè)化服務(wù)的要求

　　作為中國石油旗下從事城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的專業(yè)公司，確保安全運(yùn)行和施工是公司的首要任務(wù)。

　　安全生產(chǎn)運(yùn)行重在基層，持續(xù)發(fā)展靠基礎(chǔ)。中油管道燃?xì)飧鶕?jù)管道局燃?xì)夤ぷ鲿?huì)議的要求，探索具有城市燃?xì)馓厣陌踩芾砟Ｊ剑皇且怨艿谰职参瘯?huì)城市燃?xì)獍踩a(chǎn)委員會(huì)為主體，實(shí)現(xiàn)城市燃?xì)鈽I(yè)務(wù)板塊安全工作統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一監(jiān)督；二是健全安全管理機(jī)構(gòu)，公司設(shè)立獨(dú)立安全管理部門、各控股公司設(shè)立安全生產(chǎn)管理委員會(huì)、各運(yùn)營單位設(shè)置安全總監(jiān)（副總監(jiān)）崗位，8個(gè)重點(diǎn)運(yùn)營單位設(shè)立安全管理部門，配備專職安全管理人員并明確安全管理責(zé)任；三是先后制定《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》等5項(xiàng)辦法，為安全生產(chǎn)提供制度保障。

　　公司每個(gè)城市燃?xì)忭?xiàng)目都建立和實(shí)施QHSE管理體系，通過完善制度規(guī)程和安全管理組織機(jī)構(gòu)，以及制定城市燃?xì)釮SE標(biāo)準(zhǔn)，確保安全制度有規(guī)范、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、措施見實(shí)效。此外，公司在各項(xiàng)目中執(zhí)行統(tǒng)一的運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，努力做到站場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、操作管理標(biāo)準(zhǔn)化、隊(duì)伍管理標(biāo)準(zhǔn)化、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、視覺形象標(biāo)準(zhǔn)化，確保為用戶提供“安全氣”、“滿意氣”。