國際能源網(wǎng)訊：“上小下大，左低右高。原來便利店商品擺放還有這么多講究，不僅要美觀，還要照顧到客人的消費心理，不學習真不知道呢！”

  “我覺得加油卡辦理過程還可以再簡化一些，這樣更方便客戶。”

機關人員在學習財務知識。

  “是啊，比如用公平罐測定油品數(shù)量，涉及到函數(shù)計算，不是每個客戶都具備這方面的能力，有沒有更簡單明了的測算方法呢？”

  9月中旬，在廣東石油的廣州八達和金龍加油站里，出現(xiàn)了一批又一批的“實習生”。他們身份不一，有處長、主管，也有普通辦事員；年齡不一，有60后、70后，也有90后。但他們都穿著亮藍色的加油站工作服，認真地學習“加油八步法”、開卡和充值、便利店擺貨、設備設施保養(yǎng)、安全演練、接卸油等知識，虛心而又積極地提問和討論，還不時地記錄著學習要點……

  這些到油站觀摩學習的“實習生”都來自廣東石油省公司機關的各個處室，200余名機關人員要在一周的時間內(nèi)分批完成加油站五項技能的實操培訓，10月下旬還將組織實操考試，不合格者必須繼續(xù)重新脫產(chǎn)學習直至通過。

  據(jù)了解，“五項技能”是廣東石油去年開始在全省2000多個油站全面推行的達標培訓和考試，分為加油服務、便利店服務、安全設備、數(shù)質(zhì)量、財務等五項。這五項技能既是能力要求，又是上崗資格，也是薪酬分配的條件。加油站站長和班長必須全部通過五項技能的考試才能擔任。不同于以往的專人專崗，五項技能的推行大幅提升了加油站員工的綜合素質(zhì)，為加油站“一人多崗、一崗多能”提供了可能。

  為切實轉(zhuǎn)變機關作風，2011年起廣東石油建立了完善的機關人員基層聯(lián)系點制度，讓全省2000多座加油站都有了一對一的掛點幫扶人員。但在幫扶中發(fā)現(xiàn)，部分機關人員加油站的核心操作技能欠缺，指導不到位，幫扶工作浮于表面。此外，在黨的群眾路線教育實踐活動征求意見的過程中，基層反映針對加油站的各種檢查，都是分專業(yè)線條進行的，常常是你方唱罷我登場，不僅耗時耗力效率低，加油站也得騰出大量的時間和精力來應對。如果能夠打破專業(yè)線的限制，讓機關人員都能成為全能型的專家，幫扶工作更有針對性，各類檢查也能統(tǒng)籌進行，有利于油站將更多的精力投入到經(jīng)營和服務中。在此背景下，廣東石油掀起了全體機關人員下油站學習五項技能的活動熱潮。

  在實操學習中，學員們學習熱情高漲，紛紛表示收獲很大。對于管理人員來說，五項技能培訓轉(zhuǎn)變了機關作風，又轉(zhuǎn)變了思維方式，還提高了大家的綜合素質(zhì)。不少處長們表示，以前定制度、定流程、定規(guī)范，多從省公司管理角度出發(fā)，為基層、為顧客考慮的比較少，現(xiàn)在通過培訓，他們體會到基層的不易，工作思維角度和方式發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。同時，在學習過程中，他們也發(fā)現(xiàn)了一些業(yè)務流程的制定存在著瑕疵，為下一步優(yōu)化業(yè)務流程提供了思路。

  今年底以前，廣東石油所有地市公司也要參照省公司的做法，組織2000多名機關和經(jīng)營管理部人員進行五項技能的培訓與考核，讓加油站的五項技能真正成為全員的技能。

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