國(guó)際能源網(wǎng)訊：今年3月份，洛陽(yáng)石油零售經(jīng)營(yíng)找準(zhǔn)目標(biāo)，緊密配合，多措并舉，分析市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)持每日通過(guò)短信通報(bào)各片區(qū)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)度，并時(shí)刻對(duì)完成后五名片區(qū)進(jìn)行短信提醒，傳遞壓力，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)加大對(duì)資源的關(guān)注，加強(qiáng)與物流銜接，避免脫銷(xiāo)斷檔情況發(fā)生。3月份零售銷(xiāo)售4.4萬(wàn)噸，超省公司目標(biāo)進(jìn)度0.3萬(wàn)噸，銷(xiāo)售創(chuàng)新高。

  開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。為持續(xù)提升服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，打造“讓人民滿(mǎn)意”加油站，圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意這條主線(xiàn)，洛陽(yáng)石油開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，從營(yíng)造氛圍，打造洛陽(yáng)特色；競(jìng)賽評(píng)比，提升服務(wù)水平；拓展服務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意；強(qiáng)化管理，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益四個(gè)方面強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)意，牢固樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。下發(fā)加油站隊(duì)列交接班流程及視頻，要求加油站遵照?qǐng)?zhí)行。同時(shí)就交接班流程挑選樣板站，樹(shù)立標(biāo)桿，在全區(qū)加油站進(jìn)行推廣。

  站長(zhǎng)競(jìng)聘，加速隊(duì)伍優(yōu)化暢通晉升通道。嚴(yán)格落實(shí)站長(zhǎng)任職三年輪崗制度，遵循“擇優(yōu)錄用”原則，對(duì)全區(qū)站長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)競(jìng)聘上崗。3月份，首先進(jìn)行市片區(qū)40座加油站站長(zhǎng)競(jìng)聘。通過(guò)理論知識(shí)測(cè)試、演講答辯、工作業(yè)績(jī)考核以及員工評(píng)議四個(gè)方面進(jìn)行選拔，嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位；建立能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制。

  開(kāi)展“綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)、圍繞地方特色全力營(yíng)造氛圍。洛陽(yáng)石油結(jié)合地方特色，采取有效措施，全力深入推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，致力于打造“讓人民滿(mǎn)意”加油站，以提高外部客戶(hù)和內(nèi)部員工“雙滿(mǎn)意”為核心，分類(lèi)制定服務(wù)措施，建立服務(wù)支撐體系，切實(shí)推進(jìn)窗口單位服務(wù)水平再上新臺(tái)階。成立洛陽(yáng)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)活動(dòng)辦公室具體落實(shí)活動(dòng)的組織、宣傳、督導(dǎo)和評(píng)比工作，細(xì)化方案內(nèi)容，明確部門(mén)職責(zé)，全員行動(dòng)，真抓實(shí)干，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

  通過(guò)陣地式、借力式、流動(dòng)式、互動(dòng)式、參與式五種宣傳模式，加強(qiáng)氛圍營(yíng)造。一是陣地式宣傳。結(jié)合洛陽(yáng)牡丹文化節(jié)特色，全區(qū)加油站擺放牡丹絹花，營(yíng)造牡丹花會(huì)活動(dòng)氛圍；站內(nèi)增設(shè)車(chē)輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所等多種服務(wù)項(xiàng)目，為遠(yuǎn)途客人旅行順利提供保障，展示中石化風(fēng)采；二是借力式宣傳。洛陽(yáng)石油與中國(guó)洛陽(yáng)第13屆國(guó)際名車(chē)展合作推出“你買(mǎi)車(chē)，我優(yōu)惠”活動(dòng)，借力名車(chē)展推廣加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，提升品牌認(rèn)知度；三是流動(dòng)式宣傳。在國(guó)際名車(chē)展上，我們對(duì)進(jìn)場(chǎng)的三十萬(wàn)人次發(fā)放網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳宣傳折頁(yè)，并分組走訪(fǎng)參展的70多家4S店，主動(dòng)登門(mén)服務(wù)、進(jìn)行宣傳，提升了普通市民對(duì)中國(guó)石化品牌的信任度；四是互動(dòng)式宣傳。為加深顧客印象，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展位，配備網(wǎng)上充值體驗(yàn)區(qū)、自助圈存體驗(yàn)區(qū)，引導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)完成網(wǎng)廳充值、自助預(yù)分配和自助圈存業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)紛紛踴躍體驗(yàn)，氛圍濃厚，為期四天的車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中，中石化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成績(jī)喜人，實(shí)現(xiàn)“3-6-3-3”效果，即現(xiàn)場(chǎng)新增加油卡客戶(hù)300多戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)網(wǎng)上充值、自助圈存的客戶(hù)近600人，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)3000逾人，網(wǎng)上體驗(yàn)金額近30萬(wàn)元。五是參與式宣傳。除積極與國(guó)際名車(chē)展合作外，主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳。公司杜總、任助理帶領(lǐng)零售工作人員主動(dòng)參與“3.15”現(xiàn)場(chǎng)投訴受理活動(dòng)，受理群眾投訴、幫市民對(duì)商品真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別、宣傳消費(fèi)知識(shí)、解答相關(guān)疑問(wèn)等，整個(gè)活動(dòng)期間，贏得了客戶(hù)信任。

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