2014年12月,煉銷公司客戶關系管理系統(即CRM系統)及物流管理系統(即LIS系統)相繼上線運行后,創(chuàng)新性實施對合作單位危化品資質的動態(tài)、實時在線管理,嚴控業(yè)務數據,有效提升了風險防控能力。這也是煉銷公司在集團公司推行CRM/LIS系統后主動作為的首創(chuàng)管理模式。
實行CRM/LIS系統控制,一旦系統中合作單位的危化品資質及有效期缺失或者過期,則立即凍結系統中與合作單位的銷售、儲運所有業(yè)務操作,直到上述信息得到正確、有效處理。通過信息化手段從源頭上、本質上解決危化品合作單位資質不全、資質過期問題,是中國石化嚴抓風險防控、嚴抓制度執(zhí)行、嚴格依法合規(guī)經營的科學方法,是經濟發(fā)展新常態(tài)下保證企業(yè)實現有質量、有效益、可持續(xù)發(fā)展的堅強基礎措施。
煉銷公司CRM系統上線后,實現了CRM系統與總部MDM系統的客戶主數據傳輸交互,避免數據輸入、證件上傳的重復性工作。面對3500多家合作單位,面對良莠不齊的客戶操作水平及誠信規(guī)范狀況,面對幾套信息管理操作系統的交互運行,還是存在信息延遲現象。盡管CRM/LIS上線運行一個多月來沒有出現不可控行為,但該公司市場管理業(yè)務專家和骨干們在運行效果月度評審時,發(fā)現程式化管理該系統存在著一定的風險,只有實施動態(tài)、實時在線監(jiān)控管理,才能確保萬無一失。
實施24小時動態(tài)、實時在線監(jiān)控管理CRM/LIS系統,毫無疑問就增加了人員時間成本。煉銷公司遵循“善于學習、善于重新學習、依靠學習”的要求和煉銷人面對新形勢新局面自覺加壓的“本領恐慌”,促使他們必須適應新常態(tài)、打造新動力、實現新突破,必須保持積極狀態(tài)、主動作為。該公司針對新情況,為此項業(yè)務中層管理人員配備安裝有該系統的移動終端設備,實施無間斷時點監(jiān)控;實施8小時之外值班制度,使該系統的高效精準運行落到實地,從而實現規(guī)范管理、規(guī)避風險、合作共贏。
科學的制度是打造人民滿意世界一流能源化工公司的基礎,定期的管理評審是不斷創(chuàng)新管理的舉措,以人為本的關懷是激發(fā)創(chuàng)新積極性的動力。煉銷公司適應新常態(tài),聞雞起舞。
網站聲明:本網部分文章、圖片來源于合作媒體和其他網站,版權歸原作者所有。轉載的目的在于發(fā)揚石化精神,秉持合作共贏理念,傳遞更多石油化工信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如有版權問題,請與我們聯系,我們將盡快刪除。