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中國石油成品油銷售線上客戶破億

   2020-05-06 中國石油新聞網(wǎng)徐遠(yuǎn)震 方珍

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4月25日,中國石油成品油銷售系統(tǒng)線上用戶突破1億人大關(guān)。這是成品油銷售業(yè)務(wù)近年來大力發(fā)展線上線下兩個平臺兩種渠道的成果,助推銷售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式向全渠道資源整合轉(zhuǎn)變,帶動成品油銷售業(yè)務(wù)邁向新零售時代。

線上平臺伴隨著加油卡發(fā)展而不斷完善。2008年9月26日,第一張昆侖加油卡誕生;2016年12月21日,昆侖加油卡發(fā)卡量突破1億張;2018年4月15日,昆侖記名加油卡發(fā)卡量破億張。以卡為媒,帶動了線上業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。而互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,也擴(kuò)大了加油卡的功能。從最初的單純支付工具到后來的客戶管理平臺,再到如今的多主體共贏互利的“人·車·生活”生態(tài)圈載體的轉(zhuǎn)換,在客戶、渠道、數(shù)據(jù)等方面,昆侖加油卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展。

線上平臺緊密圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。長期以來,中國石油銷售業(yè)務(wù)立足市場最前沿,重視和解決客戶消費(fèi)過程中的各種痛點難點。整體架構(gòu)按照“頂層設(shè)計、入口統(tǒng)一、專業(yè)運(yùn)營、互聯(lián)互動、快速迭代”的基本原則,搭建“銷售業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”營銷模式。建成95504門戶網(wǎng)站、“中油好客e站”移動APP等互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)平臺,具備加油卡充值查詢、積分兌換、油站導(dǎo)航、不下車加油等功能,客戶規(guī)??焖偬嵘?,營銷能力顯著增強(qiáng)。2019年,全年各類營銷信息閱讀量超過億萬人次。

線上平臺成為構(gòu)建多元化營銷的陣地。今年第一季度,受疫情影響,加油站的銷售渠道向線上傾斜,“油賣菜”、農(nóng)產(chǎn)品代銷等活動走紅,通過網(wǎng)上平臺提供更為便捷安全的服務(wù)。同時,充分利用自媒體、社交軟件、支付工具,開展線上營銷、場景營銷,促進(jìn)加油站業(yè)務(wù)多元化,大力開展便利店、汽車維護(hù)等非油業(yè)務(wù),其總收入在加油站營收中的比重逐漸提升,與線下業(yè)務(wù)一起,形成終端市場打贏效益實現(xiàn)保衛(wèi)戰(zhàn)的強(qiáng)大合力。




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