孫德榮 李晶晶

8月9日，在安徽蕪湖石油國(guó)泰加能站內(nèi)，一塊智慧油站顯示屏上，當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)、異常消費(fèi)預(yù)警、實(shí)時(shí)進(jìn)站車流等信息清晰顯示。“智慧油站系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)為支撐，運(yùn)用數(shù)字化手段挖掘消費(fèi)潛力，抓住消費(fèi)熱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。”該站站長(zhǎng)郁昌芳介紹。今年以來(lái)，該站汽油銷量同比增長(zhǎng)22%，其中98號(hào)汽油銷量同比增幅達(dá)133%。

今年以來(lái)，安徽石油打造消費(fèi)新場(chǎng)景，培育消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。前7個(gè)月，成品油零售量計(jì)劃完成率居銷售企業(yè)前列，“石化易電”充電量是去年同期的11倍，易捷服務(wù)效益同比增長(zhǎng)36%，當(dāng)期效益總額再創(chuàng)歷史新高。

抓住節(jié)假日熱點(diǎn)，提供“一站式”增值服務(wù)套餐

暑假期間，安慶石油天柱山加能站經(jīng)理夏胡明更忙了。該站距離天柱山風(fēng)景區(qū)10公里，每年高溫時(shí)節(jié)，游客前往山區(qū)避暑休閑。該站把雪湖貢藕、天柱香鴨、瓜蔞子等特產(chǎn)作為必備物品，今年還增加了茶歇區(qū)，提供天柱山茶、綠豆湯等免費(fèi)茶飲，為游客消暑休息提供便利。

安徽石油緊盯季節(jié)消費(fèi)熱點(diǎn)，聚焦客戶出游需求，精選站點(diǎn)打造游客服務(wù)驛站，提供特色美食、旅游線路、地圖導(dǎo)引等增值服務(wù)，形成“一站式”旅游套餐。

今年以來(lái)，安徽石油節(jié)假日期間自營(yíng)機(jī)出汽油銷量同比增長(zhǎng)8.8%。該公司還豐富客戶消費(fèi)場(chǎng)景，加強(qiáng)第三方合作，線上線下開(kāi)展主題節(jié)日營(yíng)銷，累計(jì)引入外部營(yíng)銷資源上千萬(wàn)元。圍繞新春狂歡節(jié)、車友節(jié)等主題營(yíng)銷活動(dòng)，配合會(huì)員日充值優(yōu)惠、錢包充值贈(zèng)券等個(gè)性化方案，擴(kuò)大會(huì)員群體，有效增加客戶黏性，帶動(dòng)油品銷量增長(zhǎng)。

拓展消費(fèi)新場(chǎng)景，構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈

工作在杭州的陳女士每年暑假都會(huì)到黃山旅游，位于杭瑞高速公路上的黃山石油徽州古城服務(wù)區(qū)是行程中的必經(jīng)之地。今年升級(jí)改造后的古城服務(wù)區(qū)帶給她新的體驗(yàn)。“變化很大，以前只能加油，場(chǎng)地也小。現(xiàn)在不僅可以加油、充電、洗車、休息，還可以領(lǐng)取易捷購(gòu)物券。徽風(fēng)古韻的設(shè)計(jì)，讓人在加能站也能玩味國(guó)潮！”近日，陳女士在公眾號(hào)上發(fā)文推介。

古城服務(wù)區(qū)集“加油、充電、農(nóng)業(yè)、文化、旅游、交通”為一體，是安徽石油打造“人·車·生活”生態(tài)圈的代表站點(diǎn)。今年以來(lái)，安徽石油不斷拓展加能站消費(fèi)場(chǎng)景，讓便利店成為服務(wù)民眾的“多面手”。引進(jìn)百年老字號(hào)美食品牌，開(kāi)發(fā)熟食鮮食等新賽道，持續(xù)開(kāi)發(fā)自有商品，拓展線上銷售渠道；推出“鄰里速遞”服務(wù)，根據(jù)客戶具體需求進(jìn)行商品選擇，增強(qiáng)與社區(qū)居民聯(lián)系；擴(kuò)大汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，布局汽服網(wǎng)點(diǎn)574座，構(gòu)建便民生活圈；抓住年貨節(jié)、車友節(jié)、愛(ài)跑節(jié)銷售契機(jī)，開(kāi)展愛(ài)跑98“油”禮、司機(jī)之家送餐等多種營(yíng)銷活動(dòng)，構(gòu)建高凈值“人·車·生活”綜合服務(wù)生態(tài)圈。前7個(gè)月易捷毛利額同比增長(zhǎng)18%。

構(gòu)建“充電+”新業(yè)態(tài)，打造高質(zhì)量充電生態(tài)網(wǎng)

7月31日，家住合肥市蜀山區(qū)丹青花園小區(qū)的宋先生，駕駛新能源車開(kāi)進(jìn)小區(qū)對(duì)面的合肥石油大眾綜合能源充電站。“在這里，不僅充電快，還可吃到可口的飯菜，享受人、車一站式補(bǔ)能服務(wù)。”在站內(nèi)餐飲區(qū)等待就餐時(shí)，宋先生伸出大拇指連連稱贊。

該站是中國(guó)石化首座超級(jí)充換電綜合能源站，充電最快僅需10分鐘，單次換電僅需5分鐘。“為了滿足客戶多元化消費(fèi)需求，我們還引入‘易捷臻選’旗艦店、甄酒館等多種服務(wù)業(yè)態(tài)，推出上千種易捷商品，成為老百姓家門(mén)口的網(wǎng)紅打卡地。”合肥石油副總經(jīng)理張煜介紹。

這是安徽石油構(gòu)建“充電+”新業(yè)態(tài)的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，安徽石油積極打造“覆蓋廣泛、布局合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范”的高質(zhì)量充電生態(tài)網(wǎng)，利用非自有土地建設(shè)充電站，拓展充電服務(wù)商圈功能。截至目前，全省投營(yíng)充電站327座、充電車位3160個(gè)，日均充電量達(dá)50萬(wàn)千瓦時(shí)，較一季度環(huán)比翻一番。