????一名潤滑油客戶經(jīng)理的忠誠客戶有近百家，他手機24小時開機的承諾堅持了10年……他最自豪的話是——“相信我，沒錯！”

????“串百家門，交百家友，知百家情，解百家難，暖百家心，供百家油”。作為客戶經(jīng)理，這是安徽宿州石油潤滑油部楊勇的總結。只有把真心真情掏給客戶，為客戶服務好，才能贏得客戶的信任和合作，才能贏得銷量的增長。

????楊勇遵照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，黨員要“亮標準、亮身份、亮承諾”，要“比技能、比作風、比業(yè)績”。楊勇作為一名共產(chǎn)黨員，牢記“每一滴油都是承諾”的社會責任，以實際行動贏得了客戶的滿意，雙方信任關系的建立和牢固，鎖定了近百家客戶，實現(xiàn)了雙贏。2010年楊勇銷售長城油1586噸，2011年截至10月份，他又完成長城油銷量1305噸，均占全公司總銷量的60%以上。他的銷售業(yè)績連續(xù)22個月名列宿州公司客戶經(jīng)理榜首。

????一個電話就是一份承諾

????楊勇的手機每天上午至少要響十幾次。給他打電話的都是他的客戶，有的咨詢某種潤滑油價格問題，有的反映籌款購油情況，有的請他幫忙……不管什么事，他都耐心回答。

????10年來，他的手機一直是24小時開機。

????10月13日晚上11點半，宿州石油潤滑油客戶經(jīng)理楊勇因胃部不適吃了藥便上床睡覺了，突然他的手機鈴聲響起。接手機已成為楊勇工作乃至生活中必不可少的一部分，10年來，他的手機一直是24小時開機。

????他每天手機至少要響20多次。給他打電話的都是他的客戶，有的咨詢某種潤滑油價格問題，有的反映籌款購油情況，有的請他幫忙……不管什么事，他都耐心回答。他認為每次回答都是一份承諾、一份責任。

????“我們正在加夜班趕產(chǎn)量，突然設備出了故障，生產(chǎn)線全停了，正在檢修，急需半噸46#抗磨液壓油，怎么辦？停產(chǎn)一天我就要損失20萬元呀！”電話那頭傳來鑫磊建材廠張廠長急切的聲音。

????“別著急，我一定想辦法。相信我，沒錯”。楊勇堅定地回答。

????這是一家離城30公里遠的蘄縣鎮(zhèn)靠附近煤礦的煤矸石生產(chǎn)建材的企業(yè)。接電話后，楊勇一骨碌從床上爬起來，立馬向公司領導電話回報。領導答應他特事特辦，與油庫聯(lián)系，爭得物流部有關人員的協(xié)調(diào)配合，經(jīng)過一番周折，終于提出3桶46#抗磨液壓油，馬不停蹄帶著配送車司機星夜奔向蘄縣。

????“有救了！”正在忙著檢修設備的員工們看到油送來了，高興地溢于言表。張老板緊握住楊勇的手連聲感謝。他說：“我如果耽誤一天生產(chǎn)，不能按時交貨，就要負違約、索賠的責任，我的損失就更大了。”

????待楊勇回到家時，已是凌晨2點多了。由于胃疼，他又去了醫(yī)院……

????接打電話擠占了楊勇大部分休息時間，有時一家人一桌團圓的飯菜被一個客戶給攪散了，有時家人最需要他的時候，他又被一個客戶的電話給拉走了。看到他沒日沒夜地忙個不停，家人很是心疼。楊勇說：“我辛苦點只是一陣子的事，而對于客戶來說則是生產(chǎn)上的大事，苦點累點，值得！”

????一張名片就是一份責任

????10年來，楊勇發(fā)放的名片已有幾十盒，名片上印著他為客戶提供便捷服務、陽光服務、增值服務的事項和歡迎監(jiān)督投訴的字樣。

????拓展市場、走訪客戶并不是一件輕而易舉的事。楊勇說：“客戶見到我是推銷油的，大多敬而遠之，并不受歡迎、不信任，敲開客戶的門都很難，更別說給冷板凳坐了，跟你寒暄幾句算客氣的，有時借故有急事便溜走了。”

????一次次登門走訪，一次次碰釘子。楊勇既焦急又委屈，但他總是不拋棄、不放棄，他相信功到自然成。“不買油沒關系，咱可以做個朋友吧！”楊勇遇到新面孔就發(fā)名片。

????“沒什么事，你給我的名片上寫著隨時可以打你電話，我就試試，看你的承諾是真是假”。這個試一試楊勇的人是中糧化工廠的徐總。為降低成本，該廠一直用山東產(chǎn)低廉的普通潤滑油，是兩年內(nèi)楊勇曾走訪20多趟針扎不透水潑不進的單位，今天怎么突然主動邀我去一趟，楊勇納悶，但他想，承諾就是承諾，有事我一定要去。到了該廠，楊勇才明白，由于該廠擴產(chǎn)升級，搬遷至開發(fā)區(qū)新址，設備升級了，再用普通油污染環(huán)境。楊勇抓住時機，他用長城油與普通油性價比再次說服對方：“長城油可延長換油周期，減少設備故障率，反而可降本。相信我，沒錯。”楊勇的一番說理使徐總逐漸改變了用油觀念。自那以后，全部改用長城潤滑油，并信守先付款再發(fā)油。成功的合作實現(xiàn)了客戶滿意、企業(yè)增效、生產(chǎn)用油有保障的三贏局面。

????一次服務體現(xiàn)一片真情

????首文高科技公司也是楊勇多次走訪吃閉門羹的單位。2011年夏天，終于同意購買中石化的長城油了。首次就要8噸液壓油。楊勇帶著3輛配送車，送去170公斤裝的大桶50桶。沒有裝卸工，楊勇同駕駛員一桶一桶從車廂滾落放于地面的輪胎上，跳下車，再一桶一桶扶起，搬運到倉庫，并整齊堆碼。高溫下忙了兩個多小時，全身濕透，客戶十分感動。

????楊勇認為，作為一名客戶經(jīng)理，搞經(jīng)營不光憑一股干勁，更要有熟練的業(yè)務技能，才能做好知識營銷，科學營銷和現(xiàn)場技術服務。在推銷長城油替代進口油方面，他不斷走訪客戶，現(xiàn)場了解設備情況，是國產(chǎn)設備還是進口設備，是新設備還是老設備，當前運行狀況，做到完全熟悉、心中有數(shù)，向客戶提供一套量身定做的設備用油最佳方案，解決客戶油品選擇、油品監(jiān)測、減少停機時間等諸多繁瑣問題。

????然而，楊勇發(fā)現(xiàn)，由于潤滑油型號多、專業(yè)性強，很多客戶只注重內(nèi)部用油管理，缺乏對礦山機械、發(fā)電裝置、設備儀表等選準油、用對油的知識，誤認為只要化驗達標、質量合格的油都可以用，不一定非要用長城油，結果帶來一些機械故障損失。楊勇便深入用戶座談、交流、分析、講解、發(fā)放宣傳單等指導用油，幫助解決疑難問題。

????“社會上一些油品雖然質量合格，但生產(chǎn)廠家為降低成本，摻入部分植物油，經(jīng)不住機械持續(xù)運轉產(chǎn)生的高溫，不僅加大機械磨損，而且易出現(xiàn)雜質，損壞機件”。楊勇的一席話讓很多用油戶學到了用油知識，放心地改用長城油了。在眾多的客戶心目中形成了中國石化無論油品質量還是服務都是一流的印象。

????引來一個，帶來一片，輻射一個行業(yè)，連續(xù)倍數(shù)效應，最終帶來銷售總量劇變。皖北煤電集團擁有16座現(xiàn)代化礦井，進口設備多，一直怕用國產(chǎn)油替代進口油出問題。經(jīng)楊勇宣傳多家企業(yè)使用長城油的案例，終于使他們消除了顧慮。目前，長城油已推廣到界溝煤礦等3座煤礦。他們說：“我們使用后信服了，長城油完全可替代美孚、亮牌，而且價格便宜，每噸油可省1萬多元，降低了煤炭生產(chǎn)成本，我們會盡快在全系統(tǒng)推廣長城油。”

????10年的客戶經(jīng)理崗位工作，讓楊勇經(jīng)歷了風風雨雨，品味了酸甜苦辣，也享受了付出帶來的快樂。從2003年至2010年，他連年被省公司評為“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“銷售能手”等稱號，從2007年潤滑油專業(yè)技能比武4次決賽均作為安徽選手參加總部決賽，2009年被集團公司授予“優(yōu)秀客戶經(jīng)理銷售銀獎”。2011年10月，被省公司推薦為集團公司“銷售能手”候選人。

????（孫鵬程 刁元生 陳光偉）