????位于黃山市屯溪片區(qū)的環(huán)城北路加油站是黃山市唯一一座萬(wàn)噸級(jí)站，也是唯一一座非油產(chǎn)品年?duì)I業(yè)收入百萬(wàn)的加油站。該站站長(zhǎng)吳德英是位女同志，她帶領(lǐng)著員工積極踴躍參加了黃山分公司開(kāi)展的一系列“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，不僅提高了員工們的業(yè)務(wù)水平，讓員工們從實(shí)踐中感受企業(yè)的文化建設(shè)和企業(yè)精神。

????夯實(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)

????從她走進(jìn)環(huán)城北路加油站的那一天起，好學(xué)精神就感染了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。便利店從起步階段步入發(fā)展期，過(guò)程很艱難，諸多的不適應(yīng)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏無(wú)可避免。站內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理人員，多種因素始終制約著非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，如進(jìn)貨商品結(jié)構(gòu)不合理，貨物上架擺放不規(guī)范，商品補(bǔ)貨不夠及時(shí)，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，員工對(duì)便利店銷(xiāo)售積極性不夠等。

????吳德英理清思路，在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，利用每周一課的機(jī)會(huì)對(duì)站內(nèi)領(lǐng)班，便利店員，卡點(diǎn)管理員等站內(nèi)管理人員進(jìn)行便利店業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，請(qǐng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相對(duì)較好的員工進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)交流。2011年11月安徽省公司舉辦的大型便利店店長(zhǎng)培訓(xùn)，她主動(dòng)積極參加了更為專(zhuān)業(yè)的易捷便利店管理知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束，她立即組織環(huán)北易捷全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高員工非油品業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

????功夫不負(fù)有心人，提過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)，環(huán)北站便利店貨架商品擺放規(guī)范日趨合理，商品琳瑯滿目，大大提升了店內(nèi)銷(xiāo)售額；商品進(jìn)貨驗(yàn)收能力大大加強(qiáng)，保證上架商品在有效保質(zhì)期內(nèi)，杜絕了食品安全問(wèn)題；加油員場(chǎng)地堆頭商品主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性也得以加強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售明顯增加。

????利用科學(xué)管理，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效應(yīng)

????吳德英在工作中巧妙運(yùn)用科學(xué)的管理，理順各方面關(guān)系，爭(zhēng)取上下級(jí)的支持，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，工作中爭(zhēng)取站內(nèi)骨干“理解”與“信任”，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的力量。她以“人適其位、人盡其責(zé)”為原則，把平等、合作、默契樹(shù)為團(tuán)隊(duì)的理念，盡量給每個(gè)員工施展才華的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)每位員工積極性，形成合力，促進(jìn)易捷發(fā)展。

????她積極借助班組“營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽”活動(dòng)，開(kāi)展親情營(yíng)銷(xiāo)，完善考核辦法，在站內(nèi)倡導(dǎo)全員營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)“多加一升油、多推一張加油卡、多賣(mài)一件非油品商品、多開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶”。她在易捷便利店的墻面上貼上“員工非油品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表”，記錄了每一天每位員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，點(diǎn)評(píng)這張小小的表格是該站班前會(huì)的必修課，崗前每位員工都會(huì)仔細(xì)地計(jì)算自己在團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售排名情況，個(gè)個(gè)在心里暗下決心，爭(zhēng)取在班組的銷(xiāo)售中創(chuàng)造好的成績(jī)。

????完善服務(wù)手段，細(xì)節(jié)創(chuàng)造機(jī)遇

????“在當(dāng)前的零售業(yè)市場(chǎng)，易捷便利店商品在價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)，但在購(gòu)物便利程度上，我們卻占一定優(yōu)勢(shì)。只有不斷改善購(gòu)物環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷放大便利特色，才能吸引新客戶，留住老主顧。”吳德英仔細(xì)分析了加油站商圈，圍繞著旅游消費(fèi)型城市特點(diǎn)做經(jīng)營(yíng)、拓市場(chǎng)。吳站長(zhǎng)的包里總有一本厚厚的小本子，認(rèn)識(shí)她的都道那是她這一年以來(lái)的客戶通訊錄，站里來(lái)新貨了、有促銷(xiāo)活動(dòng)了等，客戶都能第一時(shí)間接收到易捷信息。愛(ài)逛超市的吳站長(zhǎng)，她可不是為了購(gòu)物，每次逛超市都和“特工”一樣帶著相機(jī)神神秘秘地，看見(jiàn)一些有創(chuàng)意的陳列方式就拍下來(lái)，效仿者將易捷里的陳列進(jìn)行設(shè)計(jì)和美化，提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

????正對(duì)著環(huán)北易捷大門(mén)的就是貼著“一股濃香，一縷溫暖 ，暖手更暖心”標(biāo)語(yǔ)的熱罐機(jī)。一個(gè)下雨天，氣溫又低，一位司機(jī)師傅跑進(jìn)易捷，還來(lái)不及擦干身上的水，就被這條標(biāo)語(yǔ)所吸引，走到熱罐機(jī)面前，問(wèn)便利店員：“這是什么新奇玩意兒，里面的咖啡是熱的？”“師傅，您要不要嘗嘗這熱罐機(jī)里的熱咖啡呀，天氣這么冷，驅(qū)驅(qū)寒氣。”“好呀！來(lái)個(gè)試試！”

????一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬即逝。這位女站長(zhǎng)源于實(shí)踐，秉承求真務(wù)實(shí)的原則，堅(jiān)持精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng)，努力提高自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，腳踏實(shí)地地和員工們一起在一線奉獻(xiàn)青春、揮灑汗水。

????（舒亞星）