冷迎春所在的遼寧銷售營(yíng)口分公司渤海加油站，位置不算好，周邊有4座加油站；員工很精干，只有7人。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，截至5月9日，渤海加油站銷售汽柴油1171噸，同比增長(zhǎng)13%。究其原因，冷迎春總結(jié)出三個(gè)字——嘮、黏、齊。

“嘮”留客戶

“如果只顧加油不交流，加油站肯定留不住顧客。我們的員工必須會(huì)嘮嗑，嘮到顧客心里，顧客才能留下來(lái)。”冷迎春這樣總結(jié)渤海加油站贏得顧客的看家本領(lǐng)。

渤海加油站員工只要看到陌生顧客進(jìn)站，都會(huì)熱情上前“套近乎”。2011年年底，有一位顧客偶爾光顧渤海站，加油刷卡后也不著急離開(kāi)，和渤海站員工聊得不亦樂(lè)乎。員工們雖然忙碌，但從未怠慢這位顧客。冷迎春雖然不了解這位顧客的目的，但在聊天中不時(shí)向他介紹油品知識(shí)、車輛保養(yǎng)方法等。今年1月初，這位顧客帶著本單位的6輛翻斗車到渤海站加油。后來(lái)得知，他是建興電力設(shè)備有限公司的車輛管理員。冷迎春和員工們的真誠(chéng)讓他決心在渤海站定點(diǎn)加油。

“黏”出效益

能說(shuō)會(huì)道不僅能留住客戶，而且可以挖掘潛在效益。

鴻波管件公司的葛經(jīng)理是冷迎春的老客戶。一次，葛經(jīng)理出差，忘了到渤海站開(kāi)增值稅發(fā)票。冷迎春親自把發(fā)票送到葛經(jīng)理單位，令葛經(jīng)理非常感動(dòng)。葛經(jīng)理單位每年大批購(gòu)進(jìn)機(jī)油，于是對(duì)冷迎春說(shuō)：“你們的銷售任務(wù)有多少，我就買多少。”這話冷迎春記住了，每次見(jiàn)到葛經(jīng)理都問(wèn)：“你啥時(shí)候買機(jī)油啊？”葛經(jīng)理一個(gè)月購(gòu)買了2.7噸機(jī)油。雖然超額完成任務(wù)，但冷迎春還是沒(méi)“黏”夠。她找到葛經(jīng)理說(shuō)：“你們單位機(jī)油消耗量大，就都在我們這買吧。用一個(gè)牌子的機(jī)油對(duì)機(jī)器保養(yǎng)好。”葛經(jīng)理覺(jué)得有道理，最近又訂購(gòu)了5.1噸機(jī)油。

“齊”心經(jīng)營(yíng)

不占天時(shí)、地利，只有靠人和取勝。在渤海站，大家都有股銷售的熱情勁兒。這源自冷迎春的鼓勵(lì)和支持。

加油員徐義龍經(jīng)常把香腸等小商品揣在衣服兜里，利用加油和找零間隙向顧客推銷，效果不錯(cuò)。后來(lái)，徐義龍想到用小貨籃裝貨不僅裝得多，而且能使顧客一眼看到商品品種，便于挑選。在冷迎春的支持下，他把水果店的果籃改裝成賣貨籃，里面裝滿香腸、餅干、口香糖等小商品，在加油時(shí)向顧客推銷。小商品金額小，便于利用找零時(shí)機(jī)向顧客推銷，現(xiàn)場(chǎng)銷售方便快捷，受到顧客歡迎。