位于農(nóng)村，周邊沒有大型工商運(yùn)輸企業(yè)，參與競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)加油站超過30座，絕大部分銷量要靠過往車輛——這樣的經(jīng)營環(huán)境，對(duì)任何一個(gè)加油站來說都算不上優(yōu)越。而遼寧銷售鞍山分公司臺(tái)安經(jīng)營部第一加油站就是在這里創(chuàng)下了平均日銷量由8噸躍升到16噸的佳績，今年前3個(gè)月累計(jì)銷售1300多噸成品油，達(dá)到了三星級(jí)加油站的銷售水平。這是為什么呢？

　　臺(tái)安經(jīng)營部第一加油站位于臺(tái)安縣城勝利西路旁。方圓3公里內(nèi)，還有4座私營加油站與它競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)不利環(huán)境，這個(gè)站員工進(jìn)行了深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)過往車輛有“三多”特點(diǎn)，即長途車多、貨運(yùn)車多、定期定點(diǎn)加油的車多。這個(gè)加油站管理人員和員工經(jīng)過研究得出結(jié)論：要想吸引這部分客戶，就要改變他們的消費(fèi)習(xí)慣，使他們了解中國石油，并能讓他們長期在中國石油定點(diǎn)加油。根據(jù)這一思路，這個(gè)加油站提出了“環(huán)境舒心，服務(wù)貼心，油品放心”的“窗口三心”服務(wù)理念，越來越多的零散客戶逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭蛻簟?

　　全面改造，精細(xì)管理，為客戶提供舒適的加油環(huán)境。環(huán)境是加油站的門面，也是客戶對(duì)加油站的第一印象。為了更好展示中國石油的形象，去年4月，臺(tái)安經(jīng)營部對(duì)第一加油站進(jìn)行了大刀闊斧的形象改造，使3000多平方米的服務(wù)區(qū)和600多平方米的付油操作區(qū)煥然一新。細(xì)化站內(nèi)保潔制度，做到人人有專管區(qū)，處處有責(zé)任人，使加油作業(yè)區(qū)整潔明亮?？茖W(xué)規(guī)范、井然有序的現(xiàn)場(chǎng)管理提高了加油機(jī)的利用率。據(jù)估算，改造后，每輛車的平均加油時(shí)間減少了30%以上，極大地提高了加油效率，改善了以往大車進(jìn)站擁堵現(xiàn)象。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)，為客戶提供貼心服務(wù)。夏有冰水解暑，冬有熱茶御寒，這在臺(tái)安第一加油站已經(jīng)司空見慣。對(duì)長途司機(jī)來說，最現(xiàn)實(shí)的事莫過于吃飯、喝水和休息。長途車一進(jìn)站，站內(nèi)員工會(huì)主動(dòng)給司機(jī)遞上水，給車加上水，查看輪胎氣足不足，擋風(fēng)玻璃臟不臟，讓司機(jī)懷著愉快的心情上路。在去年遼寧50年一遇的暴風(fēng)雪災(zāi)害中，一輛大貨車被困在距第一加油站0.5公里處達(dá)兩天兩夜。站內(nèi)加油員得知后，及時(shí)給司機(jī)送去熱水熱飯，幫助除雪，陪司機(jī)度過了最艱難的48小時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國石油員工素質(zhì)。司機(jī)上路前激動(dòng)地握住加油員的手說：“以后加油我就上這兒來，不加油我也會(huì)專門看你們！”說完，淚水奪眶而出。

　　大力宣傳，信守承諾，為客戶提供放心油品。第一加油站員工深知，加油站吸引客戶可以靠促銷手段，但中國石油加油站占領(lǐng)市場(chǎng)的利器是品牌和質(zhì)量。所以，這個(gè)站加大宣傳力度，向廣大司機(jī)講解用油知識(shí)，為客戶算清加油賬，看用什么油、到哪購油最合算。這個(gè)站還向客戶介紹中國石油成品油的進(jìn)貨渠道，使一些客戶逐漸改變了“中國石油的油比社會(huì)站貴”，“同號(hào)油在哪買都一樣”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，同時(shí)鄭重承諾：假一罰十，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。臺(tái)安第一加油站定期公布技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)結(jié)果，從去年到目前，沒有發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量投訴事件。司機(jī)們對(duì)第一加油站的員工說：“個(gè)個(gè)加油站都說質(zhì)優(yōu)量足服務(wù)好，做得最好的還要說中國石油！”