通訊員(冷海春)汪金云,2007年進(jìn)入中石化工作,現(xiàn)任涇縣太園加油站賬管員。作為中石化的一名普通員工,她把對(duì)中石化的忠誠全部傾注在她所熱愛的銷售事業(yè),在平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn),取得了優(yōu)異的成績,先后多次榮獲銷售公司、安徽省公司和宣城分公司“服務(wù)標(biāo)兵”、“銷售能手”等稱號(hào)。
認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)
為使便利店非油品銷售再上一個(gè)臺(tái)階,汪金云認(rèn)真對(duì)照上級(jí)下發(fā)的各類文件,仔細(xì)地閱讀并領(lǐng)會(huì)其中的精神,逐一熟悉加油站現(xiàn)有的非油品品種、價(jià)格、庫存數(shù)量,將現(xiàn)有各類非油品抄錄在小本子上,隨身攜帶,有空的時(shí)候就拿出來看,從而做到了“四清楚”,即:非油品品種清楚,數(shù)量清楚,非油品質(zhì)量清楚,非油品銷售情況清楚。每當(dāng)顧客進(jìn)店選購商品的時(shí)候,她都會(huì)伴隨著顧客,耐心細(xì)致地對(duì)顧客講解各類商品的情況,積極向他們推薦適宜的商品及重點(diǎn)商品。由于有了好的服務(wù)態(tài)度好,很多顧客往往都是超計(jì)劃購買商品。在加油站不遠(yuǎn)處有一戶居民,老夫妻兩人身體狀況不是很好,不能去縣城購買商品,有一次老夫妻兩人來到加油站便利店,看看能否購買到適合的商品,經(jīng)過汪金云的一番耐心的講解,從商品的種類、商品的保質(zhì)期、商品的價(jià)格,并帶著他們?cè)诒憷昀镎J(rèn)真地觀看一圈后,這對(duì)老夫妻兩人非常感動(dòng),對(duì)她的服務(wù)態(tài)度非常滿意。原本來只是想來看看的,最后兩人買了很多商品回家,還說,以后就不用愁著跑老遠(yuǎn)的路買東西了。借用顧客的話說:“你的態(tài)度好,讓我感受到了家的溫馨,所以我多買一點(diǎn)”。她清楚地知道,一個(gè)稱職的員工,不僅要善于埋頭苦干,關(guān)鍵的是要對(duì)自己所從事的職業(yè)做到心中有數(shù)。
身先士卒,榜樣引導(dǎo)
因該站非油品銷售一直處于較低層次的水平,大家的積極性也因此受到影響。為了打破這種僵局,她及時(shí)調(diào)整了銷售思路,變被動(dòng)為主動(dòng),充分利用現(xiàn)有的社會(huì)資源,積極做好宣傳,采取電話預(yù)訂,送貨上門的方式,拓寬銷售渠道。有一次,有一單位客戶從加油站站訂購了十件中檔酒,由于單位辦事人員有事脫不開身,叫加油站把貨送到單位,于是她和站長用車將十件酒送到該單位,到單位后才知道,他們單位在三樓,于是又一件一件的將這十件酒從一樓搬到三樓,當(dāng)看到我們滿頭大汗的將商品送到的時(shí)候,單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。通過這件事以后,加油站其他員工的積極性也被調(diào)動(dòng)起來了,正是憑著這種銷售精神,該站的非油品銷售終于走出了低谷,連續(xù)幾個(gè)月處于領(lǐng)先位置。今年六月又被銷售公司評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。
關(guān)心同事,互相幫助
太園加油站現(xiàn)有員工六名,員工在各自已的崗位上辛苦工作著,由于人員較少,有時(shí)員工遇到事情請(qǐng)假,她都會(huì)主動(dòng)的替員工們分擔(dān),連續(xù)頂崗上班,同時(shí)還要做好自己的本職工作,當(dāng)同事們帶著感激和滿意的表情來到加油站時(shí),她總是微笑著,且感到一種快慰。
幾年來,她在加油員、賬管員的崗位上默默無聞地工作著,不怕苦,不怕累,取得一個(gè)又一個(gè)驕人的成績,深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊揚(yáng)。