中華石化網(wǎng)訊 截至6月6日，12315消費者維權(quán)服務(wù)站共收到黑龍江省哈爾濱市工商局12315投訴平臺轉(zhuǎn)辦的投訴5起，其中4起已回復(fù)，1起正在處理中。投訴人對處理結(jié)果滿意并撤訴。
12315消費者維權(quán)服務(wù)站是黑龍江銷售哈爾濱分公司與哈爾濱市工商局協(xié)調(diào)，于5月22日在哈爾濱銷售正式成立的。這是黑龍江成品油行業(yè)首個消費者維權(quán)服務(wù)站。
隨著消費者維權(quán)意識的增強(qiáng)，對加油站服務(wù)提出越來越高的要求。12315消費者維權(quán)服務(wù)站的成立，旨在更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，為消費者搭建一個公開、公正、直接、有效的維權(quán)服務(wù)平臺。
哈爾濱市工商局12315投訴平臺接到消費者有關(guān)哈爾濱銷售所屬加油站的投訴后，先行通過平臺分流到12315消費者維權(quán)服務(wù)站，授權(quán)服務(wù)站處理，使消費糾紛矛盾解決在基層。
通過12315消費者維權(quán)服務(wù)站，哈爾濱銷售可以對消費者的投訴進(jìn)行及時受理，第一時間解決問題；將投訴信息進(jìn)行專業(yè)梳理、歸納，及時反饋給加油站，提高加油站服務(wù)質(zhì)量；建立快速通道，做到及時有效地處理投訴。“對于難以當(dāng)即答復(fù)和處理的，我們與消費者約定回復(fù)時間。研究處理意見后，我們會及時給消費者答復(fù)。”12315消費者維權(quán)服務(wù)站站長崔天剛說。
12315消費者維權(quán)服務(wù)站的成立是對成品油銷售企業(yè)經(jīng)營工作的監(jiān)督。工作人員將制定維權(quán)處理預(yù)案，對于嚴(yán)重問題將逐級上報，實事求是地解決投訴糾紛，決不偏袒和包庇，決不縱容任何違規(guī)違紀(jì)行為。同時，哈爾濱銷售加強(qiáng)管理，加大檢查力度，接受消費者的監(jiān)督，積極維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。
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