中華石化網(wǎng)訊 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分。它是一個(gè)企業(yè)在長期的質(zhì)量管理過程和企業(yè)的經(jīng)營過程中形成的具有自我特色的質(zhì)量管理理念、規(guī)范、行為準(zhǔn)則的總和。質(zhì)量文化的高低影響和制約著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

9月份，國家質(zhì)檢總局、中宣部、工信部、農(nóng)業(yè)部、中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)等26個(gè)部門聯(lián)合在全國開展以“打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國夢”為主題的質(zhì)量月活動(dòng)，各地化工企業(yè)以此為契機(jī)，全面開展群眾性質(zhì)量活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)全體員工共建共享質(zhì)量，推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，努力營造企業(yè)追求質(zhì)量、員工關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，圓質(zhì)量強(qiáng)國夢。

質(zhì)量理念：筑牢思想防線

質(zhì)量理念是企業(yè)通過控制產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升服務(wù)品牌知名度和客戶滿意度，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的根本觀念和執(zhí)著追求。科學(xué)的質(zhì)量理念是支撐企業(yè)在市場競爭中制勝的基石。

湖北宜化集團(tuán)有限責(zé)任公司弘揚(yáng)“創(chuàng)百年質(zhì)量品牌”的質(zhì)量理念，圍繞質(zhì)量理念核心抓質(zhì)量。該公司常年堅(jiān)持過程受控、生產(chǎn)合格、持續(xù)改進(jìn)的原則，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一次生產(chǎn)達(dá)標(biāo)率≥95%、客戶無投訴兩大質(zhì)量目標(biāo)。

哈石化公司充分利用網(wǎng)站、櫥窗、板報(bào)、標(biāo)語以及企業(yè)雜志、企業(yè)電視臺(tái)等形式和媒體，開辦質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)班，從企業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧的高度，進(jìn)一步推行“質(zhì)量至上”的發(fā)展理念，宣傳“質(zhì)量是效益、質(zhì)量是發(fā)展、質(zhì)量是和諧”的質(zhì)量觀念，促使每名員工履行崗位質(zhì)量職責(zé)，自覺遵守公司各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度，主動(dòng)參與保證產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步穩(wěn)定提高。

“我們視質(zhì)量為企業(yè)的生命，構(gòu)筑起原料油入廠、優(yōu)化生產(chǎn)操作、產(chǎn)品分析及成品油出廠的管理程序，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，出廠合格率達(dá)100%。”哈石化公司安全副總監(jiān)陳小明說。

“我們以尊重人才、關(guān)愛員工、善待用戶、激勵(lì)創(chuàng)新、追求高效為核心價(jià)值觀，提供優(yōu)質(zhì)的六國牌產(chǎn)品，使顧客滿意。”安徽六國化工股份有限公司企管部部長陳應(yīng)斌說。據(jù)他介紹，從9月份到今年年底，他們將以質(zhì)量月為契機(jī)，開展質(zhì)量改進(jìn)、人人有責(zé)活動(dòng)。活動(dòng)期間，公司將通過開展培訓(xùn)、質(zhì)量專項(xiàng)審核、質(zhì)量改進(jìn)合理化建議、質(zhì)量知識(shí)競賽等6項(xiàng)具體活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳質(zhì)量法規(guī)、政策，普及質(zhì)量知識(shí)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提升企業(yè)的質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。

質(zhì)量制度：提升管理水平

產(chǎn)品質(zhì)量決定產(chǎn)品的生命力，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定其在市場中的競爭力。

“我們從科研設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)以及過程管理等全過程入手，提高各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制能力，增強(qiáng)各級(jí)各類人員的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理由檢驗(yàn)級(jí)、保證級(jí)向預(yù)防級(jí)、經(jīng)營級(jí)轉(zhuǎn)變。”甘肅銀光化學(xué)工業(yè)集團(tuán)有限公司科技質(zhì)量部部長姜振明說。

該集團(tuán)圍繞科研試制、生產(chǎn)產(chǎn)品和交付用戶的產(chǎn)品，結(jié)合質(zhì)量提升及精益管理，重點(diǎn)解決工藝文件的可操作性、工藝紀(jì)律的嚴(yán)肅性、質(zhì)量體系有效性和質(zhì)量理念的深入程度等方面存在的問題，提升質(zhì)量管理水平。他們健全完善質(zhì)量賠償制度、領(lǐng)導(dǎo)人員質(zhì)量否決制度，把零容忍、零缺陷的質(zhì)量文化變成企業(yè)的考核制度，將質(zhì)量問題納入生產(chǎn)單位薪酬考核和領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績考核中，嚴(yán)肅追究責(zé)任。銀光集團(tuán)還樹立人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品反映人品的觀念，將嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)的品質(zhì)融入到生產(chǎn)制造和市場服務(wù)上，以產(chǎn)品的品質(zhì)贏取市場。

“質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，亦能覆舟。產(chǎn)品必須實(shí)行嚴(yán)格的‘三不’原則，即不生產(chǎn)、不制造、不傳遞不合格產(chǎn)品，讓產(chǎn)品在每一道工序都處于受控狀態(tài)。”桂林橡膠機(jī)械廠常務(wù)副廠長周保弟這樣表示。該廠1997年就建立了質(zhì)量保證體系，率先在同行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。

哈石化公司質(zhì)量安全環(huán)保處高級(jí)主管馬逢源也告訴記者，針對近兩年產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化，該公司進(jìn)一步結(jié)合新版QHSE管理手冊，明確新的質(zhì)量方針和目標(biāo)，完善產(chǎn)品質(zhì)量管理、質(zhì)量投訴調(diào)查處理等制度，形成文件程序控制、記錄控制程序等相關(guān)管理規(guī)范，并組織相關(guān)部門開展一次全方位的質(zhì)量安全大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行限期整改、掛牌督辦，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制緊密掛鉤，切實(shí)做到不合格產(chǎn)品不出廠。

質(zhì)量行為：追求卓越績效

質(zhì)量行為是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際反應(yīng)或行動(dòng)，是質(zhì)量理念的外在表現(xiàn)，是質(zhì)量制度的真實(shí)反映。

“我們能贏得國際國內(nèi)的大市場，提升質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。”湖北宜昌興發(fā)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長李國璋說。

李國璋向記者舉例說，美國寶潔公司是世界洗滌業(yè)三大巨頭之一，也是興發(fā)三聚磷酸鈉產(chǎn)品的大客戶。2000年，寶潔在中國考察供應(yīng)商，眾多廠家拿著樣品與之洽談。但寶潔對產(chǎn)品的23項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)提出了很高要求，當(dāng)時(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)只有5項(xiàng)指標(biāo)，很多企業(yè)因此放棄了。

興發(fā)提交的樣品也不能滿足寶潔的要求，但他們堅(jiān)信：只要有樣品，我們就一定能生產(chǎn)出來。寶潔派人到興發(fā)考察后，認(rèn)為興發(fā)的裝備、人員、管理都具備條件，就是對所需產(chǎn)品特殊的個(gè)性化要求不能滿足。寶潔迅速派來技術(shù)人員與興發(fā)一道攻克技術(shù)難關(guān)。漸漸地，產(chǎn)品合格率從10%、30%到50%、80%、100%，半年之內(nèi)，興發(fā)掌握了生產(chǎn)三聚磷酸鈉產(chǎn)品的國際頂尖技術(shù)，也贏得了該產(chǎn)品全球最大市場。

宜化集團(tuán)則實(shí)行內(nèi)外審查制度，加強(qiáng)對各部門的質(zhì)量監(jiān)督檢查，采用PDCA循環(huán)管理方法，及時(shí)制定整改方案，實(shí)時(shí)跟蹤、檢查、驗(yàn)收，有效解決問題。今年5月，一家季醇客戶投拆其下游產(chǎn)品的黏度偏高。宜化經(jīng)過內(nèi)部召開質(zhì)量專題會(huì)，發(fā)現(xiàn)是季醇的pH值偏低所致，公司迅速組織專門班子進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，對質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，目前顧客反映良好。

銀光集團(tuán)把質(zhì)量文化灌輸?shù)疆a(chǎn)品運(yùn)輸當(dāng)中。為使產(chǎn)品在轉(zhuǎn)運(yùn)工程中更加安全、高效，該集團(tuán)運(yùn)輸公司對轉(zhuǎn)運(yùn)中的槽車進(jìn)行捆扎，將其固定在槽車叉子上，解決了運(yùn)輸途中槽車蓋子脫落的問題，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。“在成品車轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，我們實(shí)行駕駛員負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，由駕駛員對成品車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)車輛安全以及民工的裝卸車安全，隨時(shí)對裝卸過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，保證運(yùn)輸安全。”姜振明說。

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