自2014年5月進入廣州石油良田加油站以來，營業員周杜明就一心撲在工作上，虛心向站長和老員工學習產品知識和營銷技巧，掌握了良好的業務技能。她責任心強，用優質服務贏得了客戶真情，用責任意識贏得了客戶的好口碑，精心鉆研業務的同時，更是收獲了優良的業績。由于工作態度佳、業績能力強，她也獲得了“優秀員工”和“銷售冠軍”榮譽稱號。

用心服務贏得客戶真情

周杜明深知，有序的現場管理和優質的服務是贏得客戶的關鍵。為此，她到典型油站學習交流后，就樹立了“顧客的滿意就是工作努力方向”的目標，按照“主動、熱情、耐心、周到”的原則開展優質高效服務，帶動員工跑動加油和微笑服務，提升現場加油效率和服務水平，讓進站客戶高興而來、滿意而歸。

在從事營業員工作時，周杜明還以真誠的服務贏得了客戶的信任。8月份，曾經有位客戶在辦理完IC卡充值業務后，將裝有手機、證件和3000元現金的手提包遺失在收款臺。客戶離開不久，周杜明發現后，就立刻騎上自行車去追客戶。當客戶拿到“失而復得”的物品時，被員工的“真誠”感動了，不僅成為了油站的忠實客戶，還為油站介紹了好幾個客戶。現在，該客戶單位每次采購大宗訂單商品，都要指定周杜明負責推薦商品、購買和送貨，他說：“這小姑娘干活利索，不僅責任心強，工作也細心，找她推薦和購買沒錯！”

精心鉆研贏得優良業績

為使良田油站業績取得新突破，周杜明抓緊一切機會學習產品知識和營銷業務技能，除了向站長、主管學，她還善于向書本學，并將理論學習和實際操作結合起來。她主動加班加點，節假日也經常不休息，在貨架陳列上動腦筋，根據客戶購買習慣，動態調整貨架商品，讓暢銷和促銷商品擺放在入口的黃金堆頭和黃金通道的貨架上，并努力鉆研業務技能和推銷話術。

針對當期促銷活動，她對客戶群體進行分析，有針對性地推銷車模、巧克力、進口商品和燃油寶等重點商品。在商品進銷存方面，她更是細心地做好訂貨計劃，核對商品的有效日期，做到把握銷售的最佳時期，對臨期商品及時上報公司申請促銷政策，努力做到勤進、快銷和不積壓，并獲取最佳效益。在貨品擺放方面，她努力做到貨架商品飽滿、豐富，以品種多和顏色鮮艷吸引客戶，并體現高檔商品的“優”、中檔商品的“新”和大眾商品的“全”。在便利店服務中，她總是面帶笑容，待客主動、熱情、周到，讓細致的服務“情暖客戶心”，受到客戶的一致好評。在她的帶領下，員工的開口營銷技巧提升了，便利店的業績也提升了，環比增幅12.3%，其中，尾氣處理液銷售更是環比增幅114%。

“別看這小姑娘進入公司才一年多，做事可認真負責了，踏實肯干、任勞任怨，用我們的話來說，她也是蠻‘拼’的！在她的帶領下，班組員工實現了車模的破“零”銷售，還創下了兩周銷售24臺車模的記錄。”站長黃偉凡對她給予了高度的評價。

細心服務贏得好口碑

周杜明是個“有心人”，她工作細心，經常利用加油間隙對客戶進行開拓調研，挖掘客戶的潛在需求，并帶領員工完善客戶檔案，在節假日對客戶進行上門走訪、電話溝通和發送短信祝福，傾聽客戶的需求，為客戶解答疑難問題，受到了客戶的高度稱贊。

她除了善于站內營銷，還善于發現站外商機，抓住機遇拓展客戶。5月份，中鐵三局對105國道鐘落潭段開挖地鐵第一期工程，對油站的綠化帶進行圍避施工，造成來往車輛看不見油站，影響油站機出銷量，但周杜明卻從中鐵三局施工隊用的起重機械設備發現了商機。她與進站加油的施工隊司機溝通后，了解到挖土用的鉤機需要液壓油，運土的泥頭車需要柴油和機油，而且工程需要3年才能完工。于是，她立即報告站長，向公司訂購了一批中包裝液壓油、中包裝檔次高柴油機油，并多次上門走訪客戶，宣傳中石化品牌的質優量足，以滿滿的誠意打動了負責人并簽訂購買合同，使便利店潤滑油由原來月均500元增加到月均4000元，使潤滑油營業額大漲七成的同時，還帶動了飲料、食品等便利商品的銷售額。

員工周杜明在平凡的工作崗位上，干出了不平凡的業績。她用踏實肯干和辛勤勞作，譜寫了石化人“優質服務”的風采，展示了“敢拼敢搏”的精神面貌。（蘇碧玉）