2016年3月, 干了3年加油員、5年營業員的于蘭蘭，挑起了山東煙臺石油福山第10加油站站長的重擔。作為一位新站長，她用辛勤的汗水和努力耕耘，不但贏得了市場，而且贏得員工的愛戴。工作上，一絲不茍的她是一站之長；生活上，和藹可親的她是員工的大姐。

福山10站毗鄰煙臺繞城高速出入口，是一座全自助站，柴油日均銷量11噸左右，汽油日均銷量9噸左右，該站四周遍布7座加油站，競爭異常激烈。作為一名新站長，面對嚴峻的競爭形勢，如何站穩腳跟、占領市場、贏得客戶，是擺在于蘭蘭面前的一道難題。

關愛員工，提升凝聚力

在福山10站工作了8年的于蘭蘭，對站內員工非常了解，按理說工作起來應該得心應手。但是，在剛擔任站長崗位以后，她發現員工存在抵觸情緒，對安排的工作不積極配合。

面對這一情況，站長于蘭蘭并沒有妥協。她知道要想在站長崗位站住腳，首先要安定內部，團結所有員工的力量，一致對外，10站的工作才會更上一層樓。通過與員工溝通交談，她了解到一直以來自己和站上的員工都在同一平臺，關系平等，忽然崗位變化，由自己來安排站內的工作，員工不太適應，導致關系疏遠。了解真實原因后，她利用平時空閑時或者夜間值班時間，與員工聊天交心，讓他們知道，雖然崗位不同了，但大家的感情還是一樣的，重要的是齊心協力把工作做好。

在生活上，她了解站內每位員工的飲食口味，哪天哪名員工上班，應該準備什么飯菜，她都記在心里。于蘭蘭有一個小本子，記著每個員工的生日，每次員工過生日，她都會準備滿滿一桌豐盛的飯菜，與員工一起慶祝。逢年過節，都會親手給員工包好水餃，讓他們感受到家一樣的溫暖。她的付出換來員工的誠心相待，通過幾個月的磨合，福山10站這個大家庭其樂融融。

加強管理，提升積極性

于蘭蘭深知，光在生活上關心員工還遠遠不夠，要提高員工的收入，才能從根本上激發員工的工作熱情。

她首先調整了薪酬考核辦法，按照“多勞多得、少勞少得”的分配方式，拉開薪酬差距。其次利用每天班會，傳達上級公司的促銷政策和文件精神，公司的每一項決定和工作安排都讓員工知道。每天班會宣布當天的輕油銷售量、微信關注數量、個人電子劵銷售金額、燃油寶銷售數量、員工開發新客戶數量，并算出每位員工當天的薪酬，讓員工很直觀的了解到，每天通過自己的努力，能拿到多少獎勵。通過通報公示活動，大大激勵了員工的銷售熱情，大家你追我趕，都不干落后，全站上下形成“比銷量、比服務、比薪酬”的濃郁氛圍。人心齊，泰山移，在于蘭蘭的帶領下，該站10月份員工工資都大大提高。員工得到了實惠，干勁更足了。

以身作則，發揮模范作用

一次意外，于蘭蘭的左膝蓋意外受傷，導致半月板撕裂，醫生建議她回家休養三個月。因工作需要，她在家休養一個月就帶著傷腿回到了工作崗位。5月份站內嚴重缺人無法正常倒班，她便帶病頂班，跟員工一起倒班加油。第二天員工下班了，她還要在站上繼續處理其他工作，因長時間走動導致膝蓋嚴重積水。到醫院復查，醫生訓斥她：“這不是你的腿嗎?你不要了嗎？”家人心疼她：“你這站長干的還不如加油員，整天沒白沒黑的,干脆別干了。”可她有股韌勁：“既然走上了這個崗位，要么不干，要么干好！”

福山10站是全自助加油站，客戶自行加油，員工主動上前與客戶接觸交流的很少，現場促銷嚴重落后。針對這一情況，于蘭蘭帶頭現場服務，推薦商品，親身示范：可以幫客戶開關油箱蓋、遞油槍；與客戶交談，拉近距離，推薦官方微信、電子券、非油品等。有了學習的榜樣，員工開始積極與客戶溝通接觸，積極推銷，銷售額不斷刷新。10月份，10站非油品銷量排名全縣公司第一位。

真誠相待，開發潛在客戶

于蘭蘭在福山10站干了8年，對站內的老客戶可以說是了如指掌，有的已經成為朋友。

自擔任站長崗位以來，她建立了福山10站的客戶微信群，把老客戶全部拉入圈內。第一時間為顧客提供油價、質量、促銷等信息，節假日短信問候，不時溝通交流，大大加深了彼此的感情。老客戶穩定住了，于站長又開始動腦筋開發新客戶。

為了拿下潛在的客戶，于蘭蘭費了不少心思。她建立了一個潛在客戶微信群，逐個進行攻破。對于比較注重油品質量的私家車主，她會單獨從網上下載一些油品小常識，發給客戶，并說明油品質量對車輛發動機的損害，強調中石化對油品數質量要求標準非常高，并定期進行鑒定，絕對放心。對價格比較敏感的大客戶，她積極宣傳網廳充值優惠政策、微信綁卡送券活動、加油卡返電子券、積分兌獎等。有付出就有回報，福山10站三季度輕油銷量同比增長，被省公司評為多賣一噸油銷售明星加油站。

作為一個普普通通的站長，于蘭蘭憑著自己執著、熱情、認真、負責的態度，在平凡的崗位，用自己的一言一行實現著自己的價值。

（煙臺石油 宋飛 唐春霞）