今年以來，山西朔州石油在過境車輛逐漸減少，市場競爭日益激烈的情況下，果斷應(yīng)對，切實找準突破口，不斷強化客戶檔案管理及精準化客戶走訪工作，促使柴油銷量實現(xiàn)逆勢上揚。7月份，該公司柴油銷量同比增28.8%。 

    特制檔案提升管理效率       “以前找不對方法，客戶檔案收集是站里的大難題，自從學習了‘兩勤’客戶檔案建立法，短短一個月收集到的客戶信息，比我們過去半年的量都多。”柴油站銀齡加油站站長郭玥激動地說。       今年以來，朔州石油在柴油市場份額逐漸萎縮，銷量日益下降的情況下，通過基層“走訪尋”、召開站長動員大會等形式，悉心聽取優(yōu)秀柴油站點先進經(jīng)驗，積極樹標、對標，在全公司范圍內(nèi)全面推廣右玉北環(huán)加油站客戶檔案搜集“兩勤”先進工作法，即“勤開口”，對單次加注500元以上的柴油客戶進行現(xiàn)場跟進，利用加油間隙對客戶的基本信息，用油情況作初步的了解，形成主動開拓客戶的習慣；“勤上報”，每班員工將當天收集到的客戶資料匯總后報給當班班長，再由班長進行登記，形成初始數(shù)據(jù)檔案，然后經(jīng)站長篩選審核，并對資料核實、確認后形成定型檔案。該項工作法推廣以來，各站點客戶信息搜集量同比翻番。       精準維護實現(xiàn)客戶回流       “客戶加油都會有周期，如果能精準掌握這個周期，再根據(jù)不同客戶的周期差別化回訪客戶，勢必會事半功倍。”右玉北環(huán)站站長帖小青說。       今年以來，朔州石油積極改變過去客戶回訪統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方式的籠統(tǒng)手段，實施客戶精準回訪機制，即加油員根據(jù)客戶檔案準確掌握客戶加油周期，如果過了周期客戶未來加油，便主動出擊回訪客戶，以防止客戶流失。同時，為方便日常客戶的維護管理，該公司嚴格客戶檔案信息記錄規(guī)則，要求錄入客戶信息時采取以類記錄，并統(tǒng)一配備“口取紙”，方便及時標記車隊、桶裝、單位、重點等不同信息，以實現(xiàn)精準客戶維護。       “現(xiàn)在油站的服務(wù)越來越來周到，我的車多會兒需要加油，多會兒需要保養(yǎng)，都不用自己操心，油站就會發(fā)信息來提醒了。”客戶王先生說。       線上管理搭建溝通橋梁       “親們，今晚12點油價上調(diào)，需要加油的快來加滿油箱吧！”在朔州石油各加油站客戶微信交流群內(nèi)，每日群管理員都會定時推送油品價格、商品促銷、車輛保養(yǎng)等熱點信息，便于群內(nèi)客戶及時掌握加油站各類活動信息。       隨著網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化的不斷加快，為更進一步便捷加油站管理方式，提高管理效率，在日常加油站的經(jīng)營管理中，該公司積極試水“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式，鼓勵各加油站建立客戶微信交流群。在各站的微信交流群內(nèi)，客戶不僅可以隨時向油站員工咨詢業(yè)務(wù)，還可以與同行車友交流經(jīng)驗信息，同時，加油站有各類優(yōu)惠信息，站內(nèi)會第一時間通過微信群將信息發(fā)送到客戶手機，進一步增強了與客戶間的黏性。  

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