今秋，采訪大慶油田離退休職工管理中心孝心文化建設工程，走基層單位的管理中心、看活動站，處處聽到老人們滿意的贊許聲、看到寫在他們臉上的幸福感。

  孝心文化在細節中

  在大慶油田油建公司離退休職工管理中心方曉第一活動站、采油三廠、采油六廠退管中心，我們注意到這些地方有很多相同的細節：一把把雨傘整齊地佇立在墻角，針線盒、老花鏡、急救藥箱在活動室的備品架上一應俱全。活動室樓道里處處都有“小心慢行”、“注意扶好把手”的提醒字樣，陪同我們采訪的同志說，大慶的孝心文化就蘊含在細節中，這樣的細節和場景在全油田80多個基層單位的離退管中心及下屬的活動站隨處可見，細節服務是全覆蓋的。

  油建公司退管中心的主任劉德軍和黨支部書記劉偉明給我們講了“服務入微，有情管理”的一些內容：這里的黨支部下設16個黨小組，有完善的“黨員聯系卡”制度，活動站覆蓋區域的所有老同志人手一張“黨員聯系卡”，上面有對支部對黨員的要求和聯系方式等信息，不論何時何地，當老同志有困難聯系黨組織時，黨員都會及時趕到。今年春節，一位老同志因病迷了路，好心人報警后，民警按他衣兜里的聯系卡及時聯系到退管中心和黨支部，避免了意外發生。

  在大慶油田，離退休工作者的孝心服務于細節處還在延伸：由活動室向離退休職工家庭延伸，由八小時之內向八小時以外延伸，由分內職責向分外奉獻延伸。

  在采油六廠，向我們娓娓道來的退休老職工黃亞芹，現在是一個退休黨支部的書記，在做退休人員的聯系工作，電話約訪、一般走訪、重點走訪，她講得條條是道，解決問題也是妥妥貼貼。

  據統計，僅2009年，大慶油田離退休職工管理中心就為1197名80歲以上離退休職工送去生日禮物，為60歲以上離退休職工撥打生日祝福電話42000多個。為每一名離退休職工精心制發了包括姓名、血型、所患主要疾病、家庭住址、直系親屬和離退休服務管理部門聯系電話等項內容的“孝心溫暖夕陽”聯系卡，

  孝心文化于制度中

  大慶油田的孝心文化建設始于2007年，這是離退休服務管理工作制度上的創新、方式方法上的創新，更是服務理念上的創新。

  據統計，大慶油田每年的退休人數以5000人左右的速度遞增，目前有離退休職工7.6萬人，這一龐大的群體能否和諧穩定，事關中國石油整體發展，事關大慶油田構建和諧礦區、永續輝煌的大局。經過廣泛充分的調研，大慶油田出臺了《大慶油田離退休孝心文化建設實施方案》。

  方案系統地提出了孝心文化 “責任、親情、奉獻、和諧”的核心理念、“一切為了離退休職工，為了離退休職工一切”的宗旨和“建設孝心文化、構建和諧油田”的工作目標。

  操作中，實施提煉理念、規范制度、塑造行為、典型示范的四項工程和十六項工作，確定了孝心文化建設近、中、遠期發展規劃。

  很多基層單位進一步細化了方案、建立了制度。如 “五必訪”制度：老同志有思想波動必訪、病重住院必訪、特殊困難必訪、家里婚喪嫁娶、重大節日必訪。孝心溫暖夕陽服務隊制度。在采油三場離退休管理中心，我們了解到這樣一個制度；不管老人對與不對，工作人員只要與老人發生爭執都必須向老人賠禮道歉，并要被扣罰一定的獎金。而結果常常是工作人員剛到家門道歉，老同志先做起了自我檢討。

  在方曉第一活動站，67歲的退休老黨員唐宗恩拉著我們的手說，大慶油田離退休部門的工作人員像兒女一般照顧著我們，并用孝心文化建設制度來保障，換來的是離退休人員對黨的理解和忠誠，他所在的支部不斷有退休人員申請入黨，離退休老黨員也自覺地組織起來做起了退休人員的自我管理、自我教育和自我服務的工作。

  油田離退休管理中心的領導告訴我們，《方案》實施三年來，在推進中不斷完善、提升，可操作性越來越強，如“愛心聯系卡”制、離退休職工電話聯系制度等很多制度性的內容都已成為離退休工作人員的自覺行動。

  每年《方案》推出前都有一系列的征求意見工作，出臺的方案也就越來越科學。

  孝心文化于企業文化中

  在大慶油田，孝心文化的成果越來越顯見，越來越多方位：離退休老同志的幸福指數提升了，很多離退休老人在離退休黨支部中提出了入黨申請，多年的上訪專業戶成了做穩定工作的黨小組書記；離退休工作者將孝心服務的過程變為自我教育、自我感動、自我完善、自我超越的過程，這一切都使孝心文化的內涵更加豐富，與大慶精神、鐵人精神聯系得越發緊密了。

  在大慶油田的各級離退休組織中，有很多個“孝心溫暖夕陽服務隊”，這支特殊的隊伍都是義務地為離退休老干部遺屬、孤寡老人、工傷職工、特困職工洗衣、拖地、擦玻璃、陪老人談心。問起這些，隊員們最常說的話是“身在大慶學大慶，鐵人身邊學鐵人。”很多單位的離退休服務工作已經延伸到家庭、老同志生活的全過程。

  以兒女般的孝心為老年人服務是奉獻，這是大慶油田在另一個領域和層面實踐著鐵人的創業奉獻精神。離退休工作部門的求真務實更是讓我們想到了“三老四嚴”。

  為了推進孝心文化建設，油田各單位都成立了孝心文化建設領導小組，明確了孝心文化建設的責任部門和負責人。建立獎懲激勵機制，將孝心文化建設十六項具體工作量化打分，作為服務管理工作考核的硬性指標，與獎金掛鉤、與領導干部業績考核掛鉤、與干部的管理使用掛鉤，實行嚴考核硬兌現，做到了任務層層分解、責任落實到人。油田抽調專人成立孝心文化建設推進組，深入各單位了解進展情況，進行督導檢查。適時召開孝心文化建設推進會，查找不足，總結經驗，部署任務，整體推進。

  大慶油田黨委老干部處處長馬慶增說，大慶油田孝心文化的本質是服務文化，重在心孝，貴在行孝，這樣才有了不斷豐富孝心服務內容，加大孝心服務力度，擴大孝心服務領域。倡導和推行以兒女般的孝心為離退休職工做好服務管理工作，就是在建設具有鮮明時代特征和現實意義的大慶油田特色離退休服務管理文化。