4月26日訊 近日，中石化森美（福建）石油有限公司福州五一加油站對(duì)顧客實(shí)行全流程跟進(jìn)式服務(wù)，助推非油營(yíng)銷工作上臺(tái)階。
福州五一站地處福州市繁華中心地帶，日常車流量非常大。五一站員工緊抓加油間隙，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入便利店。當(dāng)客人進(jìn)入便利店時(shí)，便利店員工熱情微笑迎接，并不急于推薦便利店商品，而是先詢問(wèn)客人是否需要倒杯水或者開(kāi)發(fā)票、辦理IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)等。在為客人倒水、開(kāi)發(fā)票或者辦理IC卡業(yè)務(wù)時(shí)，委婉邀請(qǐng)客人參觀便利店。當(dāng)客人參觀時(shí)，員工禮貌地跟隨，主動(dòng)與客人交流，換位思考，站在客人需求的立場(chǎng)上適當(dāng)進(jìn)行建議性口頭促銷，并及時(shí)、準(zhǔn)確回答客人提出的問(wèn)題。如果客人現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)奶茶、方便面等食品，不管多忙，該站員工都會(huì)為客人加水、沖泡以后，送到客人面前，當(dāng)客人消費(fèi)結(jié)賬后還主動(dòng)把商品送到客人車上。
這種全流程的跟進(jìn)式細(xì)心服務(wù)，深受顧客的好評(píng)與歡迎，福州五一站為此贏得了很多回頭客，該站便利店月?tīng)I(yíng)業(yè)額也由早期的不足40000元提升到了現(xiàn)在的80000元。
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