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森美石油全流程跟進(jìn)式服務(wù)助力非油營(yíng)銷

   2012-04-26 中國(guó)石化新聞網(wǎng)葛惠芳

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核心提示:  4月26日訊 近日,中石化森美(福建)石油有限公司福州五一加油站對(duì)顧客實(shí)行全流程跟進(jìn)式服務(wù),助推非油

  4月26日訊 近日,中石化森美(福建)石油有限公司福州五一加油站對(duì)顧客實(shí)行全流程跟進(jìn)式服務(wù),助推非油營(yíng)銷工作上臺(tái)階。

  福州五一站地處福州市繁華中心地帶,日常車流量非常大。五一站員工緊抓加油間隙,主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)入便利店。當(dāng)客人進(jìn)入便利店時(shí),便利店員工熱情微笑迎接,并不急于推薦便利店商品,而是先詢問(wèn)客人是否需要倒杯水或者開(kāi)發(fā)票、辦理IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)等。在為客人倒水、開(kāi)發(fā)票或者辦理IC卡業(yè)務(wù)時(shí),委婉邀請(qǐng)客人參觀便利店。當(dāng)客人參觀時(shí),員工禮貌地跟隨,主動(dòng)與客人交流,換位思考,站在客人需求的立場(chǎng)上適當(dāng)進(jìn)行建議性口頭促銷,并及時(shí)、準(zhǔn)確回答客人提出的問(wèn)題。如果客人現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)奶茶、方便面等食品,不管多忙,該站員工都會(huì)為客人加水、沖泡以后,送到客人面前,當(dāng)客人消費(fèi)結(jié)賬后還主動(dòng)把商品送到客人車上。

  這種全流程的跟進(jìn)式細(xì)心服務(wù),深受顧客的好評(píng)與歡迎,福州五一站為此贏得了很多回頭客,該站便利店月?tīng)I(yíng)業(yè)額也由早期的不足40000元提升到了現(xiàn)在的80000元。



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