國際能源網(wǎng)訊：黃石石油地處鄂東南，地域狹小，是全省管轄市（縣）分公司較少的市州公司之一。近年來受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的影響?yīng)q為明顯。開工不足導(dǎo)致廠礦企業(yè)用油量銳減；鄂州、水上片區(qū)相繼劃出后零售增量瓶頸難以突破；系統(tǒng)外油品的低價(jià)傾銷；社會(huì)加油站的惡意競爭，使黃石石油的零售市場遭受內(nèi)外夾擊。針對(duì)此狀，黃石石油確定了“穩(wěn)增長，保效益，上臺(tái)階”的零售目標(biāo)，著眼于國內(nèi)成品油市場形勢研判，力克零售市場經(jīng)營不利局面，內(nèi)挖潛力、外拓市場，成功扭轉(zhuǎn)了零售上量難的局面，用心成就了零售市場并報(bào)格局。1-5月份，累計(jì)完成零售進(jìn)度109.6%，同比增幅17.6%，遙遙領(lǐng)先于其他市州公司。

  轉(zhuǎn)變思想觀念，搶占市場先機(jī)，致力于做最具專業(yè)水準(zhǔn)的零售商。

  市場環(huán)境的變化，競爭態(tài)勢的加劇，讓我們認(rèn)識(shí)到，經(jīng)營切不可觀念陳舊，思想僵化、方法單一，面對(duì)復(fù)雜多變的零售市場，黃石石油及時(shí)調(diào)整營銷思路，積極營造知“底子”、定調(diào)子、找路子、出點(diǎn)子的上進(jìn)、實(shí)干氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子迅速統(tǒng)一思想，職工很快更新認(rèn)識(shí)，工作著力點(diǎn)迅速轉(zhuǎn)變到立足零售、扎實(shí)創(chuàng)效上來。面對(duì)系統(tǒng)外競爭對(duì)手眾多的促銷手段，黃石石油制定了“搶市、爭市、保市、穩(wěn)市”的營銷策略，一手保大，一手穩(wěn)小，拉住大用戶，攬住小用戶，力爭重點(diǎn)戶，發(fā)展?jié)撛趹簦挽`活促銷，柴油主動(dòng)配送，形成強(qiáng)有力的營銷攻勢。通過強(qiáng)化全員觀念轉(zhuǎn)變，增量得到了較快增長，企業(yè)創(chuàng)效能力躍升到新的水平。

  拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，致力于做最具競爭實(shí)力的發(fā)展商。

  黃石石油一直以來注重零售網(wǎng)絡(luò)布局。為了確保零售市場占有率，該公司奮起直追搶抓網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，搶占國道、省道，控制城市干道；開辟農(nóng)村市場，新建農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)；搶占高速服務(wù)區(qū)，拓展外銷空間；實(shí)施搶站戰(zhàn)略，大打“租站”之仗，有力延伸拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋。與此同時(shí)，緊抓成品油市場整頓機(jī)遇，充分利用主渠道優(yōu)勢，在政府職能部門的支持下，有力地凈化市場環(huán)境，市場占有進(jìn)一步擴(kuò)大。如今，行走在黃石地區(qū)，一座座形象氣派、設(shè)備精良、服務(wù)優(yōu)異、管理規(guī)范的現(xiàn)代化加油站遍布城鄉(xiāng)主次干道，黃石零售市場占有率高達(dá)80%左右，始終保持在銷售系統(tǒng)前列。

  加強(qiáng)素質(zhì)教育、提升服務(wù)質(zhì)量，致力于做最讓顧客滿意的服務(wù)商。

  為夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，黃石石油強(qiáng)化員工的素質(zhì)教育，通過開展技能培訓(xùn)、開通投訴熱線、創(chuàng)建示范標(biāo)桿、評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激發(fā)員工趕超熱情，增進(jìn)全員服務(wù)意識(shí)。同時(shí)針對(duì)不同時(shí)期開展多種促銷活動(dòng)，增設(shè)便民服務(wù)措施，真正達(dá)到客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，得到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。非油品經(jīng)營，逐步實(shí)現(xiàn)了與成品油業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)。通過

  改善經(jīng)營環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程，提供快捷服務(wù)，滿足客戶需求等一系列舉措，不僅有效聚集了加油站人氣，吸引更多回頭客，而且贏得了信譽(yù)，得到了廣大消費(fèi)的依賴和認(rèn)可。

  注重客戶開發(fā)、做好跟蹤服務(wù)，致力于做最讓客戶信賴的供應(yīng)商。

  客戶開發(fā)和維護(hù)是擴(kuò)銷增量的基礎(chǔ)。今年來，黃石石油重點(diǎn)做好客戶調(diào)查走訪，加大對(duì)政府采購、大型項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)等客戶的維護(hù)和開發(fā)力度。一是加強(qiáng)市場監(jiān)控和分析。加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手的監(jiān)控和盯防，及時(shí)把握競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)和營銷策略，提前做好市場預(yù)測和分析，采取差異化應(yīng)對(duì)措施，穩(wěn)住和拓展客戶。二是做好檔案客戶資料的收集和整理。與重點(diǎn)客戶簽訂供應(yīng)合同，實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)。一般客戶做好上門走訪，加強(qiáng)信息溝通，建立穩(wěn)固的信譽(yù)聯(lián)系，確保客戶其不流失。三是做好資源調(diào)配。確保資源供應(yīng)，努力提升客戶服務(wù)能力。在資源計(jì)劃安排上，與配送中心做好銜接，保證油品緊張而不脫銷；與油運(yùn)公司的配合，使油品能夠及時(shí)送達(dá)用戶手中。

  健全企業(yè)制度、加強(qiáng)文化建設(shè)，致力于做最讓員工放心的責(zé)任商。

  為建立健康和諧的長效機(jī)制，黃石石油在企業(yè)制度和文化建設(shè)上進(jìn)行了一些大膽的嘗試。一是下放管理權(quán)限。對(duì)全區(qū)所有加油站長重新進(jìn)行競爭上崗，加油站長有權(quán)辭退表現(xiàn)不好、違規(guī)違紀(jì)的員工，有權(quán)對(duì)員工工資、獎(jiǎng)金實(shí)行二次分配。把權(quán)力交給加油站長，讓加油站長能放心管理、放手經(jīng)營、放膽創(chuàng)效。二是不拘一格用人。落實(shí)實(shí)效的選人、用人標(biāo)準(zhǔn)，打破年齡、性別、身份上的界線，放開思路選拔年輕人走上中層干部和加油站長崗位。目前全區(qū)有75名勞務(wù)工走上了站長崗位，占全公司站長總數(shù)的72.8%。三是完善激勵(lì)機(jī)制。堅(jiān)持以效益論英雄，分類排名、論功行賞、獎(jiǎng)罰分明，此舉激發(fā)了士氣，鼓舞了干勁。四是真心為民辦事。關(guān)心職工，真心實(shí)意為職工辦實(shí)事，打破員工晉升通道，使員工看到了希望，嘗到了甜頭。也增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，收到了“潤物細(xì)無聲”的效果。

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