“加油新絲路，服務大戰略”采訪組一行近日抵達青海。2009年青海石油成立之初，成品油銷量僅有15萬噸，加油站數量僅有38座。而截至2014年7月，青海石油擁有全資加油站145座，萬噸站18座，全年成品油銷量有望突破80萬噸。

  有取有舍快速推進網絡建設

  青海省成品油表觀消費量只有220萬噸，是東部沿海發達省份的一個零頭?！笆袌鲂?，份額不能?。豢偭康?，發展質量不能低。”青海石油負責人說。

  今年（2014年）以來，面對成品油資源供大于求、市場需求低迷的嚴峻形勢，青海石油以市場為導向，統籌運作、積極應對，實現逆市增長、量效齊增，1至9月經營總量同比增長10%，利潤同比增長60.98%，非油品銷售額同比增長35%，成品油銷量占當地33%市場份額。

  在青海石油不起眼的辦公樓內，青海石油副總經理劉踴林對著地圖，介紹了公司如何開展戰略布局。

  青海石油自成立之日起，就在72萬平方公里的青海高原上畫出了一條東起海東、西到格爾木的中軸線，在“有取有舍”“有所為有所不為”，不“遍地開花”的發展思路指引下，集中精力在東起海東、西寧，西至格爾木等青海經濟相對發達的中軸線目標區域快速推進網絡建設。

  目前，青海石油已基本完成在西寧城區、高速公路及青海主要目標市場的油庫、加油站網絡布局，特別是抓住青海省當前高速公路建設的機遇，獲得8對高速公路服務區加油站的立項批復，加上現有的5對高速公路服務區加油站，高速公路服務區加油站達到13對。

  服務好客戶才能贏得客戶

  在青海石油采訪期間，記者處處感受到“人的因素是第一位”的經營理念。

  公司組建之初，如何提升隊伍素質，調動員工積極性？如何吸引客戶，讓客戶信任中國石化？該公司總經理譚莫羨認為“高原環境缺氧，工作思路不缺氧”，要以優質油品與精誠服務贏得客戶，開辟出一片新天地。

  在隊伍建設上，他們提出省公司不僅要謀篇布局，而且要深入一線，承擔具體業務。地市公司是主攻手，承擔拓市增效職能。在員工隊伍建設上，他們將業績與收入直接掛鉤，讓員工付出得到直接回報。

  他們堅持以市場為導向，從以管理為中心向以客戶為中心轉變，提出“開發客戶永遠在路上，沒有休止符”理念，把服務客戶、贏得客戶擺在工作核心位置。鐵桿大客戶是青海石油穩定市場份額、擴銷增量的主力。該公司強化客戶分類、分層管理，公司領導班子維護高級客戶、科長及片區經理維護中層客戶、站長維護基層客戶，建立逢節訪問機制，進一步開展親情化營銷戰略。各石油分公司因地制宜采取設服務點、添服務項、建客戶微信圈、周末汽油降價促銷等措施，提升服務質量。

  完善的網絡布局和精干的人才隊伍讓青海石油對未來充滿信心，該公司規劃5年內將加油站發展至180座，在非油品業務上積極探索新業務，提升公司的效益和質量。

 

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