對(duì)于銷售企業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者是永遠(yuǎn)不變的上帝。結(jié)合“弘揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，重塑良好形象”大討論活動(dòng)，我們認(rèn)為，讓“中國(guó)石油”品牌成為消費(fèi)者的首選，是中國(guó)石油銷售人必須努力追求的目標(biāo)。

一要從我做起，塑造消費(fèi)者心中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。銷售人員的一言一行，都是中國(guó)石油品牌在消費(fèi)者心中服務(wù)形象的最直觀體現(xiàn)、最真實(shí)感受。夯實(shí)基礎(chǔ)，從細(xì)節(jié)做起，從我開始，是重中之重。

二要打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)，塑造消費(fèi)者心中贊許的管理形象。消費(fèi)環(huán)境的快捷、便利和舒心是消費(fèi)者選擇消費(fèi)場(chǎng)所的重要因素。山東銷售公司通過6S管理工具，用整理給消費(fèi)者一個(gè)舒心的空間，用整頓給消費(fèi)者一段省心的時(shí)間，用清掃給消費(fèi)者一個(gè)可心的氛圍，用清潔給消費(fèi)者一個(gè)用心的管理形象，用素養(yǎng)給消費(fèi)者一個(gè)稱心的服務(wù)，用安全給消費(fèi)者一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，收到了事半功倍的效果。

三要堅(jiān)守三條紅線，塑造消費(fèi)者心中的口碑形象。計(jì)量、質(zhì)量、安全是中國(guó)石油的立足之本，也是中國(guó)石油在消費(fèi)者心中形成的口碑。銷售員工要始終堅(jiān)守計(jì)量、質(zhì)量和安全三條紅線，要將計(jì)量、質(zhì)量和安全等日常管理工作當(dāng)作形象工程來(lái)做，要讓客戶、讓政府、讓社會(huì)感受到中國(guó)石油把計(jì)量、質(zhì)量和安全作為企業(yè)的生命線，形成良好的口碑形象。

四要強(qiáng)化技術(shù)革新，塑造消費(fèi)者心中的領(lǐng)先形象。當(dāng)下，消費(fèi)者中的主流群體是科技引領(lǐng)下的時(shí)尚一族，是越來(lái)越重視產(chǎn)品、服務(wù)和信息化的人群。作為成品油銷售的主力軍之一，中國(guó)石油必須不斷提升行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)走勢(shì)，獲得行業(yè)的認(rèn)可效仿，從而在消費(fèi)者心中塑造良好形象。

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