對于銷售企業來講，消費者是永遠不變的上帝。結合“弘揚光榮傳統，重塑良好形象”大討論活動，我們認為，讓“中國石油”品牌成為消費者的首選，是中國石油銷售人必須努力追求的目標。
一要從我做起，塑造消費者心中優質的服務形象。銷售人員的一言一行，都是中國石油品牌在消費者心中服務形象的最直觀體現、最真實感受。夯實基礎，從細節做起，從我開始，是重中之重。
二要打造強大現場，塑造消費者心中贊許的管理形象。消費環境的快捷、便利和舒心是消費者選擇消費場所的重要因素。山東銷售公司通過6S管理工具，用整理給消費者一個舒心的空間，用整頓給消費者一段省心的時間，用清掃給消費者一個可心的氛圍，用清潔給消費者一個用心的管理形象，用素養給消費者一個稱心的服務，用安全給消費者一個放心的消費環境，收到了事半功倍的效果。
三要堅守三條紅線，塑造消費者心中的口碑形象。計量、質量、安全是中國石油的立足之本，也是中國石油在消費者心中形成的口碑。銷售員工要始終堅守計量、質量和安全三條紅線，要將計量、質量和安全等日常管理工作當作形象工程來做，要讓客戶、讓政府、讓社會感受到中國石油把計量、質量和安全作為企業的生命線，形成良好的口碑形象。
四要強化技術革新，塑造消費者心中的領先形象。當下，消費者中的主流群體是科技引領下的時尚一族，是越來越重視產品、服務和信息化的人群。作為成品油銷售的主力軍之一，中國石油必須不斷提升行業技術標準，引領行業走勢，獲得行業的認可效仿，從而在消費者心中塑造良好形象。
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