服務(wù)既是形象，也是生產(chǎn)力。拉薩銷售把今年定為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和基礎(chǔ)管理提升年，以服務(wù)樹(shù)形象、促量效，通過(guò)完善制度、專題培訓(xùn)、開(kāi)口營(yíng)銷、客戶分流等措施，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。前11個(gè)月，“95504”客戶投訴同比降幅達(dá)13%。
為方便顧客夜間安全加水，拉薩銷售金珠加油站在加水區(qū)設(shè)置大功率照明燈，在進(jìn)出口立柱上增設(shè)4個(gè)油品導(dǎo)視牌并增加兩臺(tái)大流量加油機(jī)，引導(dǎo)顧客快速加油。截至12月1日，金珠加油站銷量同比增加2814噸，增幅約16%，成為西藏銷售首座雙萬(wàn)噸站，最高單站日銷量達(dá)102噸。
營(yíng)銷多樣性是吸引顧客的有效手段。拉薩銷售靈活運(yùn)用西藏銷售“十惠”促銷方案，以“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”方式，鼓勵(lì)顧客通過(guò)中油好客e站微信公眾號(hào)充值，提高加滿率和顧客忠誠(chéng)度。
柳梧加油站充分利用LED顯示屏為顧客提供加油站促銷信息，讓每位員工熟知促銷方案，做好開(kāi)口營(yíng)銷，促進(jìn)油非互動(dòng)。截至12月1日，柳梧加油站純槍銷量同比增幅達(dá)14%，成功突破萬(wàn)噸大關(guān)。
按照國(guó)家環(huán)保要求，拉薩銷售今年需完成14座加油站油氣回收及防滲改造，改造站點(diǎn)多、涉及面廣。對(duì)此，拉薩銷售實(shí)行網(wǎng)格化區(qū)域管理，做好改造站顧客分流工作，累計(jì)投放6個(gè)橇裝設(shè)施；出臺(tái)《中國(guó)石油西藏銷售拉薩分公司直銷、小額配送獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)全員參與站外銷售。
目前，拉薩銷售5000噸以上高效站占比超60%，成為增量創(chuàng)效主力軍。
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