3月的隴原大地春意漸濃，城市正在走出疫情的“陰霾”，復(fù)蘇的腳步越走越快。

今年3月，甘肅中石油昆侖燃?xì)庥邢薰具B續(xù)22年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，沒有因為疫情中斷，而是在“云上+線下”服務(wù)模式的融合中，用“智慧燃?xì)狻卑聪铝酥伟踩谰€、提高服務(wù)品質(zhì)的“快進(jìn)鍵”。

優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)實現(xiàn)“云上見”

3月23日，蘭州市安寧區(qū)眾邦金水灣小區(qū)“業(yè)主群”里收到了一條來自甘肅昆侖燃?xì)獾囊曨l。視頻中靚麗的“女主播”正在親切地指引用戶疫情期間如何做好自家燃?xì)庠O(shè)施的檢查。

疫情防控期間，面對面的天然氣安全使用常識宣傳，從線下搬到了“云上”。加入業(yè)主微信、QQ群主動宣傳，接受用戶咨詢；通過微信訂閱號發(fā)布安全使用“小貼士”；拍攝視頻短片“手把手”教用戶安檢；通過手機(jī)短信平臺群發(fā)安全使用“溫馨提示”；與用戶視頻連線排除和解決小故障……這些“唾手可得”的方式，讓“宅家做菜”的人們多了一份安全保障。

3月12日，安寧堡街道辦事處工作人員徐晶坐在辦公室的電腦前，輕點鼠標(biāo)，不一會工夫，就在甘肅昆侖燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳完成了他負(fù)責(zé)的1864戶天然氣施工項目的報裝。

實現(xiàn)報裝業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，是甘肅昆侖燃?xì)夤敬_保疫情防控期間各項業(yè)務(wù)正常辦理推出的一項“實招”。用戶通過了解報裝流程、報裝時間等相關(guān)提示，填寫相關(guān)信息即可完成報裝業(yè)務(wù)的“一網(wǎng)辦”。

實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“云上見”的不僅有天然氣報裝，蘭州市6萬余戶使用“物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗怼钡挠脩?，通過微信公眾號，足不出戶就可以實現(xiàn)24小時在線繳費。通過微信公眾平臺，甘肅昆侖燃?xì)夤疽苍诓糠值貐^(qū)嘗試開展了“網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)和普通表燃?xì)庥脩舻摹白灾怼狈?wù)。

截至目前，甘肅昆侖燃?xì)夤鹃_展各類網(wǎng)上宣傳370余次，覆蓋用戶30萬人；通過銀行、手機(jī)APP、微信公眾號，為用戶提供便捷安全的繳費方式，完成非接觸辦理業(yè)務(wù)10萬余筆。

“硬核”科技筑牢安全“生命線”

3月12日上午9時30分，在蘭州市和政路鐵路西村小區(qū)里，甘肅昆侖燃?xì)馓m州城關(guān)公司管線所巡檢班副班長于洋正坐在“智能巡檢車”上，緊張地盯著設(shè)備熒光屏。

“發(fā)現(xiàn)一處疑似低壓管道泄漏?！庇谘筅s忙報告。經(jīng)過搶修人員警戒、排查，漏點很快被找到。為了不影響疫情防控期間在家用戶的用氣，維搶修人員采取不停氣作業(yè)技術(shù)快速完成了管道搶修。

于洋駕駛的這臺“智能巡檢車”，可以通過車載儀器精準(zhǔn)分析主干道路面下方敷設(shè)的燃?xì)夤芫€是否存在泄漏。除了主干道，甘肅昆侖燃?xì)夤踞槍π^(qū)內(nèi)埋地管線有手推式檢漏儀，針對高層建筑外掛燃?xì)夤芫€有激光甲烷遙測儀……從“天上”到地下，用現(xiàn)代化設(shè)備織密了一張安全的大網(wǎng)。

安全，是城市燃?xì)庑袠I(yè)不變的“生命線”。為了筑牢安全防線，甘肅昆侖燃?xì)夤驹谌藛T密集、重點區(qū)域的燃?xì)忾y井、調(diào)壓箱柜安裝了528臺遠(yuǎn)傳監(jiān)控裝置，24小時實時監(jiān)控；使用地理信息系統(tǒng)精準(zhǔn)勾畫燃?xì)夤芫€位置、埋深，確保一旦發(fā)生泄漏將快速實現(xiàn)關(guān)閥，盡可能減少對用戶的影響；上線使用智能巡檢系統(tǒng)，對安全隱患、巡檢實現(xiàn)可視化動態(tài)管理。

這些“硬核”科技在城市燃?xì)庑袠I(yè)的使用，讓“智慧燃?xì)狻庇辛恕扒Ю镅邸?，也有力保障了疫情防控期間天然氣的安全平穩(wěn)供應(yīng)。

截至目前，甘肅昆侖燃?xì)夤疽牙每萍夹畔⒒侄瓮瓿?6座站場、471臺調(diào)壓箱柜、531座燃?xì)忾y井、7400座非燃?xì)忾y井、12727根引入管、468公里管線的春季檢修工作。

勇于擔(dān)當(dāng)按下復(fù)蘇“快進(jìn)鍵”

3月13日，甘肅昆侖燃?xì)忤F東村服務(wù)站接到了一個“特殊用戶”的求助電話。家住金輪花園小區(qū)的疫情高發(fā)地區(qū)返蘭隔離人員李先生家的燃?xì)獗頍o法正常使用，需要上門更換。

鐵東村服務(wù)站維修員白帥主動承擔(dān)了這次“危險”的任務(wù)。雙層口罩、護(hù)目鏡、一次性手套……“全副武裝”下的白帥雖然圓滿完成了換表，但事后好幾天仍然心有余悸。

城市燃?xì)庑袠I(yè)的特殊性，注定了即使在疫情期間，一些服務(wù)也必須走近用戶才能完成。

第22個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，甘肅昆侖燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)班子走進(jìn)扶貧幫扶村——七山鄉(xiāng)魚盆村，調(diào)研扶貧項目進(jìn)展、慰問貧困群眾；向地方政府及防疫一線捐贈車用壓縮天然氣10000立方米，口罩16200只，酒精11桶，消毒液16桶等防疫物資，價值10萬余元。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)步伐的加快，甘肅昆侖燃?xì)夤驹诘?2個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間，為轄區(qū)15000余家商業(yè)機(jī)構(gòu)、300余家工業(yè)企業(yè)開辟“用氣綠色通道”，主動對接企業(yè)用氣需求，提前做好燃?xì)庠O(shè)施維保服務(wù)，為城市復(fù)蘇按下了“快進(jìn)鍵”。