中國銀行官方網站4月29日就“原油寶”產品再次發布消息稱：中國銀行于4月24日發布了《中國銀行關于“原油寶”產品情況的說明》，受到客戶的廣泛關注和理解。中行對此表示衷心感謝！

中國銀行表示，近期，中行通過各種方式傾聽客戶心聲，充分了解客戶合理訴求。中行對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下發生的損失，感同身受。將以對客戶認真負責的態度，持續與客戶溝通協商，在法律框架下承擔應有責任。同時，中行正在全面梳理審視產品設計、業務策略和風險管控等環節和流程，深入查找存在的問題、隱患。

本著法治化、市場化和實事求是、客觀公正的原則，目前中行正積極研究并爭取盡快拿出回應客戶合理訴求的意見。與此同時，中行繼續與客戶保持誠摯溝通協商，始終與客戶站在一起，盡最大努力保護客戶的合法權益，切實承擔社會責任。

近日，中行已委托律師正式向CME發函，敦促其調查4月21日原油期貨市場價格異常波動的原因。后續還將加大相關工作力度。