8月28日，“第八屆（2019年度）陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度測評結(jié)果發(fā)布活動”在西安揭幕。陜西銷售公司以80.01分的綜合滿意度指數(shù)，連續(xù)8年獲得服務(wù)質(zhì)量滿意度測評全省石油石化行業(yè)綜合指數(shù)第一，被授予“2019年度陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度測評最佳滿意單位”。

本次測評過程中，嚴格依據(jù)中國用戶滿意度指數(shù)相關(guān)標準，以保證測評活動的公正性、科學性和權(quán)威性。在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，抽調(diào)研究骨干36名，一線數(shù)據(jù)采集人員833名，組成了關(guān)中、陜南、陜北三個調(diào)研小組，對全省13個（區(qū)）市，通過對企業(yè)的“品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、用戶滿意和用戶忠誠”六大要素進行調(diào)查研究；運用“焦點座談會”“一對一面訪”“定點攔截訪問”“神秘顧客暗訪”“電話調(diào)查”“網(wǎng)絡(luò)調(diào)查”等方法，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、冶煉銷售（加油站）、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的12個重點行業(yè)的89家企業(yè)。整個測評過程嚴格依照中國顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)、《用戶滿意度測評規(guī)范》等行業(yè)有關(guān)標準執(zhí)行。

一直以來，陜西銷售堅持“品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無微不至”的質(zhì)量理念，強化全過程質(zhì)量控制，嚴把入口關(guān)、儲存關(guān)、運輸關(guān)、銷售關(guān)，強化質(zhì)量計量監(jiān)督抽查，嚴格油品數(shù)質(zhì)量管控，保證了銷售油品質(zhì)量100%合格、計量100%準確。

陜西服務(wù)質(zhì)量滿意度測評工作已經(jīng)連續(xù)開展8年，活動的開展為加強陜西省服務(wù)質(zhì)量工作，夯實企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，提高陜西省服務(wù)質(zhì)量總體水平，促進市場健康有序發(fā)展，起到了積極的作用。