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佛山石油:客戶關懷計劃 踐行石化責任

   2020-06-24 崔文山

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核心提示:???? 以便捷服務客戶,打造人·車生活的驛站,佛山石油逐步落實卡車之家建設,調研了解司機需求,解決

???? 以便捷服務客戶,打造人·車生活的驛站,佛山石油逐步落實卡車之家建設,調研了解司機需求,解決行車生活的痛點難點,不忘服務初心,體現國企擔當,落實客戶關懷,與客戶共同發展。

????卡車司機之家服務致力于解決卡友們“風餐露宿”的生活常態。他們中有的司機師傅一年有大半的時間駕車行駛在路上,吃在車上,睡在車上,有的司機師傅甚至帶著放假的孩子和妻子一同跑車,由于長時間無法舒適休息,對行車安全造成了很大隱患。“剛洗了個熱水澡,真舒服!”王根林一位來自湖北黃岡的運輸司機感嘆道,這幾個月一直忙著接單,來回往返于粵鄂兩省間,疫情期間由于南來北往的壓力,從未停歇過,每兩天就跑一趟。他坦言,在“卡車司機之家”有吃有住,還可以洗澡洗衣服,簡直是“活了過來”。

????從建設試運營開始,通過在停車場布置高清攝像頭,與服務區安保協調加強停車場巡邏,徹底解決客戶停車 “被偷油”痛點,并通過配置豐富的烹飪器具,供客戶使用,提供合作送餐商家聯合推出多種適合南北司機的菜式,像司機們喜歡的香菇滑雞,黑椒牛肉等,并根據季節變化,推出適合夏季的清涼米線、解暑的綠豆海帶糖水檸檬冰可樂,提神現磨咖啡,午夜暖胃豆漿等,目前高峰期客戶用餐75份/日。

????目前佛山石油已打造卡車司機之家100座,其中順德勒流服務區,面向卡車司機提供洗浴、休息、簡餐、休閑等免費服務,為他們搭建線上卡車生態服務圈,提供輪胎、潤滑油、尾氣處理液等卡車耗材團購等10多項線上服務,成為了走南闖北卡車司機溫馨的家,是廣東石油第一座卡車之家模范樣板站。佛山石油逐步持續提升服務項目,用最貼心的熱情服務,贏得客戶支持與信賴。

????(崔文山)

 
 
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