說起鐘根秀，很多同事都會聯(lián)想起2008年迎新聯(lián)歡上那個長發(fā)飄飄，輕歌曼舞的身影。當年，一首曼妙的《雨巷》打動了許多人的心，淡淡的憂愁、薄薄的哀傷、夢囈般的聲音，讓大家深深記住了這個纖弱而敏感的女孩。但任誰也不會想到，當年這個輕吐“撐著油紙傘，獨自彷徨在悠長、悠長又寂寥的雨巷”的女孩，會在此后的歲月里成為北侖第一發(fā)卡點不可或缺的“當家人”，并一步一個腳印帶著她的伙伴們?yōu)槲覀儙砹艘粋€又一個驚喜。
像親人一樣去對待
北侖發(fā)卡點是寧波當?shù)卮笮桶l(fā)卡點之一，在這個由十余名員工組成的團隊里，鐘根秀的無論年齡，還是資歷都談不上最長的。故而，在她上任之初，團隊里幾個大姐難免有些不服，她們私下里刻意與小鐘保持距離，平時工作中也時不時表現(xiàn)出一些逆反心理。冰雪聰明的鐘根秀自然洞悉了這些大姐的微妙心思，面對她們這種不冷不淡、刻意劃清界限的態(tài)度，鐘根秀不以為然。每次看到這幾位大姐，她總是主動上前打招呼，哪怕沒有回音，她也一如既往地主動熱情。
一次，當她無意間聽說一位大姐正為兒子寫不好作文犯愁，小教畢業(yè)的她主動請纓，利用業(yè)余時間給這個大姐的兒子當起了老師。看著白天忙工作，晚上還要教導自己孩子的鐘根秀，大姐的心里且感激、且慚愧，更多的卻是認同。正所謂日久見人心，看著她每天最早來、早晚走，看著她在繁忙時段親自上柜操作，看著她在年初一與大家一起加班，大姐們的心漸漸開始融化。這個年紀比她們小、卻異常成熟貼心的“當家人”讓她們打心底里佩服，堅冰在時間的流逝里融化，大家的心日漸熔為一體。
像勇士一樣去戰(zhàn)斗
鐘根秀是個剛柔并濟的人，盡管生活里是個柔情似水的小女人，但在工作中，她卻更像一個堅強勇敢的斗士。
加油卡落戶寧波已有八個年頭，在過去的八年里，雖然取得了一定的成績，但面對的挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴峻。在禮品卡層出不窮、中石油讓利拼搶市場的大環(huán)境下，加油卡的發(fā)展舉步維艱。身為北侖發(fā)卡點的“當家人”，鐘根秀以網(wǎng)點發(fā)展為己任，她一面立足網(wǎng)點實際夯實員工服務規(guī)范，一面變“坐商”為“行商”，主動出擊去促銷。
在服務上，她精益求精，不斷總結歸納服務要點，將服務步驟流程化、細致化。與時同時，她還發(fā)揮自身教學優(yōu)勢，不斷在網(wǎng)點開展各類自主培訓，十分注重日常操練與提升。在她與同事們的共同努力下，北侖發(fā)卡點服務水平在全市發(fā)卡網(wǎng)點中名列前茅，北侖發(fā)卡點也被授予了“市級青年文明號”稱號。
在做好網(wǎng)點日常管理之外，鐘根秀還時常對網(wǎng)點的業(yè)務開拓進行思索與探索，并不斷為之付諸實施。集裝箱運輸是北侖的主力行業(yè)，也是加油卡消費的一個巨大潛在市場。為深入挖掘市場潛力，鐘根秀自發(fā)地跟著客戶經(jīng)理一起跑市場，這期間閉門羹沒少吃，也沒少遭白眼，她卻咬著牙不斷堅持著。南方冬天濕冷的冬天讓人直發(fā)顫，鐘根秀卻頂著寒風在物流集散地不斷向司機大哥推介加油卡，并借機對集裝箱市場進行調研。司機大哥原本冷硬的心田被她在寒風里瑟瑟發(fā)抖的單薄身影所打動，這個叫小鐘的小姑娘讓自認毅力最強、最吃得苦的大車司機們刮目相看。經(jīng)過半個多月努力，鐘根秀在2011年末向公司遞交了一份內容翔實的市場調研報告，為公司科學決策做出了很大的貢獻。年末，北侖地區(qū)持卡消費比例上浮了2個百分點，亮眼成績背后有凝結著鐘根秀的一份付出與努力。
像白紙一樣去學習
鐘根秀無疑是北侖發(fā)卡點對業(yè)務最精通的人，然而她也是公認最愛學習的人。雖然業(yè)務能力突出，她卻始終懷抱著一顆強烈的求知心，將自己當成一張白紙去不斷學習。在網(wǎng)點，大家能時常看到她們的“當家人”手持員工口袋書津津有味地看著，那本薄薄的口袋書已被她看的褪了色、卷了角，其中的內容她也早已對答如流，她卻總拿出來翻一翻看一看。員工們被她感染著，口袋書已成為北侖第一發(fā)卡點閱讀率最高的書籍，大家也以誰的書看得最舊最破為榮。
除在業(yè)務上精于學習外，鐘根秀還將白紙精神帶到了生活中。在日常生活里，她時時將自己放在學生的位置，向比自己年長的學為人處事，向比自己年輕的學新知識，向比自己優(yōu)秀的人學別人身上的閃光點。正因為這種永遠將自己當作“白紙”的求知精神，鐘根秀在眾人眼中似乎無所不通，這個“當家人”用她的努力收獲每一份認同，用她的真誠收獲每一份尊重。
在前不久召開的寧波分公司網(wǎng)點主管會議上，鐘根秀代表北侖發(fā)卡點收獲了首批星級網(wǎng)點的牌匾。在被問及獲獎感言時，這個秀美的女生用柔和的聲音告訴大家：“2012年，我希望能繼續(xù)當好家，希望不負領導所望，無愧于星級網(wǎng)點的稱號。”我們相信，在這個“好當家”的帶領下，2012年北侖發(fā)卡點無論在業(yè)務上，還是服務上，必將百尺竿頭，更進一步。
（郭邡）
