如果說每一座加油站就是一朵寶石花，那么銷售企業(yè)基層班組千萬員工就是護(hù)花使者。他們用心血和汗水、勤勞和智慧、責(zé)任和忠誠，精心呵護(hù)著中國石油寶石花，使朵朵寶石花熠熠生輝。
真情服務(wù)讓顧客盈門
“師傅，快吃碗方便面暖和暖和。”當(dāng)內(nèi)蒙古銷售赤峰分公司鋼鐵西街加油站員工把熱氣騰騰的方便面捧給來加油的司機(jī)時(shí)，司機(jī)常常感動地說：“沒想到這里的加油站這么熱情！”
原來這個(gè)加油站離菜市場近，冬天深夜常有又冷又餓的司機(jī)來加油，這時(shí)加油站員工總是泡一碗方便面親手捧上。正是因?yàn)橛辛诉@樣的真情服務(wù)，許多司機(jī)成了這里的常客。鋼鐵西街加油站銷量也從2004年的4100噸一躍到2006年的1萬多噸。
鋼鐵西街加油站只是一個(gè)縮影。中國石油銷售企業(yè)基層班組正以這種真情服務(wù)贏得客戶，贏得發(fā)展。
大連銷售公司星海灣加油站有一位長期客戶，每月都到這個(gè)站辦理購油業(yè)務(wù)，可有一次連續(xù)兩個(gè)月沒來，站經(jīng)理宋軍打聽后得知這位客戶原來生病住院，便帶著鮮花和水果去看望。客戶十分感動，連聲說：“我也就是到你們那里買油，沒想到你們這么關(guān)心我。”后來，這位客戶不僅把本部門車輛用油定點(diǎn)在星海灣加油站，還把大連每年舉辦服裝節(jié)、煙花爆竹節(jié)等活動的公務(wù)車都介紹到這里。憑著真誠服務(wù)和良好信譽(yù)，星海灣加油站吸引和留住大批客戶，自2001年來，連續(xù)6年銷量超過萬噸。
為方便顧客，陜西銷售公司北繞加油站購買加水設(shè)施，為加油車輛免費(fèi)加水；在炎熱的天氣為顧客免費(fèi)提供綠豆湯，向司機(jī)贈送手套、手紙等各種小禮品，銷量逐月遞增。
細(xì)節(jié)是服務(wù)的精髓，華東銷售公司恒友加油站注重服務(wù)細(xì)節(jié)。車輛加油時(shí)，油箱蓋常因隨處擺放而被遺忘或弄臟車子，加油站員工在6臺加油機(jī)上安裝一個(gè)小巧的油箱蓋臨時(shí)放置處。就是靠這種細(xì)致入微的服務(wù)，這個(gè)站從2004年起銷售量連年突破萬噸，被中國石油評為五星級加油站。
新疆紅山路加油站的“一點(diǎn)”細(xì)節(jié)服務(wù)很有特色，形成“朱育蓉優(yōu)質(zhì)服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)工作法”，即在服務(wù)中做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、腦子靈一點(diǎn)、動作快一點(diǎn)、責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)、奉獻(xiàn)多一點(diǎn)、知識學(xué)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，紅山路加油站成為新疆地區(qū)首座萬噸級加油站和五星級加油站。
對于細(xì)節(jié)服務(wù)，遼寧銷售丹東分公司王萍加油站做到了極致。為方便殘疾人三輪摩托車加油，這個(gè)站在站內(nèi)開辟專用場地，實(shí)行開票、交款、加油一條龍服務(wù)，受到殘疾顧客的一致好評。通過細(xì)致服務(wù)，這個(gè)站銷售半徑內(nèi)95%的車輛成為固定客戶。2006年人均年銷量601.7噸、日平均銷量38噸多。
學(xué)習(xí)讓員工更優(yōu)秀
王萍加油站近年又出現(xiàn)數(shù)個(gè)新“王萍”，站上已有5人被聘任為站經(jīng)理，全站員工都是業(yè)務(wù)能手，成為搶手的香餑餑。員工說，是站里持續(xù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)氛圍成就了他們。
近些年，在中國石油銷售企業(yè)的大力倡導(dǎo)支持下，“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”，終生學(xué)習(xí)等新理念已逐漸滲透到基層班組，并成為班組員工的自覺行動。
四川銷售綿陽分公司董家溝油庫計(jì)量化驗(yàn)班為10名員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。這個(gè)班組織成員定期參加油庫培訓(xùn)，召開班組家屬會，爭取家庭對員工學(xué)習(xí)的支持。還把操作骨干輪流送到外單位參觀學(xué)習(xí)，每年外出培訓(xùn)人數(shù)占到全班人數(shù)的90%。目前，8人達(dá)到大專以上學(xué)歷，3人取得油品計(jì)量高級工職業(yè)技能證書，3人取得油品分析高級工職業(yè)技能證書。
站得高才能看得遠(yuǎn)，華北銷售天津分公司津淄加油站建立“輪流值班經(jīng)理制度”，讓員工參與油站管理，使他們能更快了解站上的經(jīng)營管理工作，同時(shí)也培養(yǎng)了員工的組織、管理、處理應(yīng)急情況能力。學(xué)習(xí)提升了員工素質(zhì)，目前，津淄站共向兄弟站輸送計(jì)量員4名、核算員2名、站經(jīng)理5名、公司機(jī)關(guān)部門副經(jīng)理1名。
學(xué)習(xí)更是讓甘肅銷售金昌油庫接卸維修班的8名員工嘗到甜頭。隨著油庫吞吐數(shù)量的遞增，對技術(shù)、責(zé)任心、操作規(guī)范要求越來越高，8名員工長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化QHSE培訓(xùn)，幾年下來，素質(zhì)明顯提高。他們起草的《卸油規(guī)范操作實(shí)施細(xì)則》、《接卸油中突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等在公司各班組廣泛推行。
油庫是安全生產(chǎn)重點(diǎn)防范單位，山東德州油庫維修消防組強(qiáng)化安全學(xué)習(xí)。他們設(shè)立安全課堂，聘請市安監(jiān)局、消防局的專家每季度對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)；訂閱《新安全》等7類有關(guān)安全生產(chǎn)的報(bào)刊，搜集多種安全生產(chǎn)案例，在每周三、五早上利用上班前30分鐘學(xué)習(xí)。幾年來，維修消防組工作區(qū)未發(fā)生一起事故。
“建家”讓小站好溫馨
走進(jìn)吉林銷售通化分公司百里花加油站，你會感到格外溫馨：小綠地、小食堂、小浴室、小圖書室還有小小娛樂室，在這樣的環(huán)境工作生活，員工特別舒心。幾年來，站上還先后舉辦詩歌、演講、演唱會。家一樣的小站凝聚了人心，2004到2006年，百里花站銷量超過萬噸。
同百里花站一樣，近幾年中國石油銷售企業(yè)通過建設(shè)家文化，改善加油站員工工作生活環(huán)境，營造和諧的氛圍，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。
華南銷售新聯(lián)南北加油站針對加油站出行不便，員工生產(chǎn)單調(diào)的實(shí)際，創(chuàng)建娛樂室，并利用節(jié)假日組織各類文體比賽，受到員工歡迎。近3年，這個(gè)站先后組織全體員工到番禺“嘉年華游樂園”、深圳“世界之窗”游玩，增強(qiáng)了加油站的凝聚力和向心力。
員工不僅需要生活的改善，還需要享有民主管理權(quán)。西南銷售貴州分公司小碧加油站在每星期一和星期四晚上組織例會，由大家向民主管理小組反映問題，提出建議。民主管理小組在創(chuàng)建工作生活親情化、人性化團(tuán)隊(duì)中扮演了“管家婆”的角色，使加油站的民主管理起到凝聚力量，改善服務(wù)的作用，出現(xiàn)人和、心齊、氣順的好局面。
在建好小家的同時(shí)，黑龍江銷售哈爾濱分公司香坊油庫生產(chǎn)班組還積極為建設(shè)和諧的內(nèi)外部關(guān)系而努力。他們?yōu)槊媾R失學(xué)的貧困學(xué)生捐款；在松花江污染期間，主動幫助警察和消防人員承擔(dān)起守衛(wèi)油庫的安全巡邏工作，全力幫助警察和消防人員為社會送水，贏得社會各界好評。
銷售企業(yè)是中國石油的一扇窗口，班組員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，正讓這扇窗口越來越明亮。
記者 劉泓波
