圖為“一窗百事通”宣傳欄。
中國石油網(wǎng)消息：1月11日，西部鉆探公司職工王強從生產(chǎn)一線休假回家。剛進家門，他有些不相信自己的眼睛：以前的舊窗戶換成了新式鋁合金窗戶；老式浴缸被拆除了，代之以新式的淋浴設施；衛(wèi)生間里鋪設了防滑瓷磚，陽臺上的花姹紫嫣紅……這都是他在一線工作時發(fā)生的變化。
王強家住哈密石油基地一區(qū)。一個月前，他接到通知，小區(qū)要統(tǒng)一更換窗戶，同樓層的住戶都已安裝完畢，馬上就輪到他家。這讓遠在300多公里外的他犯愁了：自己工作忙，回不去；妻子又出差在外，怎么辦？
情急之下，他想出個主意：將家里的鑰匙捎回去，讓小區(qū)物業(yè)管理人員代為監(jiān)管施工。同時，他還附帶告知物業(yè)管理站，他要安裝一套淋浴設施，陽臺上的花草該澆水了。
“他們的服務太周到了！完全超出我的意料！”在房子里巡視一圈后，王強難掩激動之情。
而小區(qū)物業(yè)管理站負責人卻平靜地說：“居民的要求，就是我們服務的目標。我們開展‘一窗百事通’活動，就應該達到這樣的服務效果。”
“一窗百事通”是什么？
“就是通過優(yōu)化服務流程、完善服務機制，把小區(qū)物業(yè)管理站打造成居民的服務中心、物業(yè)管理的責任中心、居民信息的呼叫中心，使其變成一個綜合性的服務平臺，實現(xiàn)居民生活與物業(yè)服務的無縫連接。”小區(qū)物業(yè)管理站負責人這樣說。
2007年是吐哈油田礦區(qū)服務事業(yè)部運行的第一年。如何讓“礦區(qū)服務”四個字變得更有分量，讓更多居民了解這一專業(yè)化服務機構的內(nèi)涵？吐哈油田礦區(qū)服務事業(yè)部決定用實際行動化解大家心中的疑團。
“只有讓礦區(qū)居民享受到比以前更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務，我們的改革才更有意義！”吐哈油田礦區(qū)服務事業(yè)部負責人如是說。
于是，一個以培育礦區(qū)服務品牌為目標的“一窗百事通”應時而生。一個以專業(yè)化服務為龍頭，以供水、供電、供氣、通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、綠化保潔、設備維修、基礎建設等服務為輔的一體化服務平臺正式運作。
“一窗百事通”以分布在各小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理站為基本單位，對居民服務信息實行歸口管理，調(diào)動一切資源優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，規(guī)范服務行為、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一服務口徑，讓居民享受到更貼心的服務。“一窗百事通”活動開展一年來，贏得了居民的贊譽。
家住哈密石油基地11區(qū)的尚玉芳身有殘疾，長期一人在家，生活不方便。她聽鄰居說，小區(qū)物業(yè)管理站正在推行“一窗百事通”服務，并向居民承諾“事事有回音，件件有結果，竭力幫助住戶解決困難”。一天，正好家里的紗窗壞了，尚玉芳試著把困難反映給物業(yè)管理站。管理站立即派人到她家，主動承擔了購買配件、拆裝窗紗的任務。兩小時后，紗窗修好了。尚玉芳感激地說道：“百事通，真周到！”
離退休職工葛師傅最近喜歡上了電腦，但由于學習起步晚，操作中頻遇難題。物業(yè)工作人員得知消息后，主動上門送去各種軟件，并幫助他學習電腦知識。如今，葛師傅的電腦操作水平進步很快，不但能處理文檔，還會處理一些簡單的圖片。他對物業(yè)工作人員說：“你們的服務真令我感動！”
為更快、更好地解決居民生活中遇到的困難，礦區(qū)服務事業(yè)部開通了網(wǎng)上管理系統(tǒng)，推出了“196熱線”、“保姆式服務”等項目，確立了首問負責制度、星級服務制，建立起了“回訪、監(jiān)控、預約、協(xié)調(diào)解決事務、承包服務”等服務渠道，使社區(qū)居民足不出戶就可以享受到熱心周到的服務。
為最大限度地發(fā)揮“一窗百事通”的服務功能，吐哈油田礦區(qū)服務事業(yè)部定期召開座談會、聯(lián)誼會，積極與居民溝通，及時化解物業(yè)與居民的矛盾；組織義務獻工，開展便民服務，填補了物業(yè)服務在時間和內(nèi)容上的空缺；開展醫(yī)療知識講座，滿足了居民對健康知識的需求；做好電維修、家政服務、出租車服務等中介服務活動，方便了居民生活；針對各小區(qū)孤寡、困難住戶，與困難職工家庭建立扶貧幫困對子，增強了服務的針對性和實效性。
據(jù)“一窗百事通”活動開展以來，吐哈油田礦區(qū)居民綜合服務滿意度達98％以上，創(chuàng)歷年新高。“有事找‘一窗百事通’”，已成為吐哈油田社區(qū)居民的共同心聲。
“一窗百事通”是吐哈油田礦區(qū)服務系統(tǒng)打造的優(yōu)秀服務品牌。它折射出的，不僅是吐哈石油人構建和諧家園，美化幸福生活的“陽光理念”，更透射出了一種“吐哈一家人，服務你我他”的人文溫暖，引人回味。
