通訊員（楊樹唐 陳光偉）供油服務(wù)對(duì)銷售一線員工來說，意味著堅(jiān)守和奉獻(xiàn)，拓市擴(kuò)銷路上，對(duì)客戶經(jīng)理來說，則意味著更多的付出和責(zé)任。他，十年如一日，堅(jiān)守在客戶經(jīng)理崗位上，天天和客戶面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崳蛻魝冇H切地喊他“泥腿子經(jīng)理”，演繹了合作伙伴親如一家的溫馨，他在10年的風(fēng)雨征途中，累并收獲著成功的快樂。他叫張峰，是安徽宿州石油分公司商客部一名客戶經(jīng)理、銷售能手。
“每月都來看您一次”
2002年3月，而立之年的張峰從加油站報(bào)賬員崗位調(diào)到商客部客戶經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)南部片區(qū)市場(chǎng)和客戶的開發(fā)與維護(hù)。在他目前掌控的60多家客戶中，有煤礦、有地方中小企業(yè)，更多的是鄉(xiāng)村中的社會(huì)加油站。一般客戶在50公里以內(nèi)，個(gè)別遠(yuǎn)的有80多公里。10年來，他踐行著“每月都來看您一次”的約定走訪客戶，無論嚴(yán)寒酷暑，他總是早上5點(diǎn)鐘多就出發(fā)，路遠(yuǎn)的就乘班車，50公里以內(nèi)的大多是騎上一兩個(gè)小時(shí)的摩托車，開始了他的“一日游”。
張峰最擔(dān)心摩托車途中出毛病，但總是避免不了。一次，他沿鄉(xiāng)村土路準(zhǔn)備走訪祁縣一家偏遠(yuǎn)的農(nóng)村小網(wǎng)點(diǎn)，離目的地還有近3公里時(shí)，摩托車突然“罷工”，這個(gè)敦實(shí)的漢子撥弄了半天也發(fā)動(dòng)不起來。前無村后無店，怎么辦？他只有硬推著車找最近的人家，拿出證件自我介紹，說明情況，商量著，打消人家認(rèn)為是偷車人或是騙子的疑慮，然后，放些錢，征得同意后，把摩托車暫時(shí)寄放在居住人家。或者請(qǐng)人家?guī)椭覀€(gè)會(huì)修車的人，或者租用農(nóng)用車把摩托車送到臨近某鎮(zhèn)修理鋪。然后，他頂著炎炎烈日，步行到他計(jì)劃線路中的加油站，直到下午1點(diǎn)多，看到滿頭大汗氣喘吁吁的“泥腿子經(jīng)理”來了，客戶感動(dòng)得不知說啥好，但又責(zé)怪他，“為啥不打手機(jī)讓我?guī)椭?lián)系修摩托車。”張峰說：“你生意忙，不想給你添麻煩。”
在這家油站了解了庫(kù)存、銷售和需求等情況后，客戶為他做好了午飯，張峰卻要離去。“謝謝你，我還有任務(wù)，下個(gè)月再來。”說著，便按計(jì)劃踏上走訪另一家客戶的道路。
“忍饑挨餓是常事，為的是爭(zhēng)取時(shí)間，多跑一戶。”張峰說。他在走訪客戶的道路上永不止步。
“加油服務(wù)我來頂”
“他心好，待人又真……”與張峰打過交道的客戶都說他是個(gè)熱心腸的實(shí)誠(chéng)人。去年三夏大忙季節(jié)，正當(dāng)收割小麥供油高峰期，張峰到尤溝站走訪，這是劉斌個(gè)體經(jīng)營(yíng)的加油站。劉斌妻子又不在站，上午9點(diǎn)左右，附近麥田里好幾處正在作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)紛紛要求劉斌趕快送柴油，可是眼前來買柴油的農(nóng)民和騎摩托車來加汽油的年輕人絡(luò)繹不絕，劉斌怎能走開呢，他急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。張峰見狀說：“我?guī)湍阏湛粗桑耶?dāng)過加油員，沒問題。”他穿上加油工裝對(duì)劉斌說：“你抄好加油機(jī)泵碼數(shù)，我來加油。你放心送油去吧。”劉斌裝好自備罐的2噸柴油車，一溜煙兒跑了。直到中午12點(diǎn)，劉斌給機(jī)收小麥的四五個(gè)作業(yè)區(qū)的收割機(jī)分別加好油后才趕回來。
在劉斌離開的3個(gè)小時(shí)間，張峰共接待農(nóng)民買柴油和摩托車加油40多人次。他把營(yíng)業(yè)款交給劉斌，對(duì)照加油機(jī)泵碼數(shù)一分錢不差。劉斌感激得落淚，“我怎么謝你呢！”
張峰卻說：“幫客戶解難是我的義務(wù)。誰(shuí)都有困難的時(shí)候，能幫就幫，今天能幫你干點(diǎn)活兒我很樂意，也是對(duì)你支持我工作的報(bào)答。”
劉斌平靜了一下，懇切地說：“這樣吧，我每月需求50噸柴油，不管油價(jià)高低，今后全部由你給我進(jìn)油，我一百個(gè)放心，保證成為你的鐵桿客戶。”
“尊重客戶才能贏得客戶心”
張峰常說：“只有真誠(chéng)對(duì)待客戶，客戶才能真誠(chéng)對(duì)待你。留住客戶的心，才能留住客戶的人。”
商客部辦公室及開票大廳與油庫(kù)相鄰，張峰常會(huì)遇到客戶來購(gòu)油，辦好手續(xù)、裝好油已到中午，便熱情地婉留他們，用每月自己留存的零花錢請(qǐng)客戶小吃。客戶知道張峰家庭經(jīng)濟(jì)較困難，總是推脫，張峰卻說：“相處五六年，你我一家親，咱不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，也是好朋友。”多年來，客戶們對(duì)他的親熱勁兒越來越濃。
坐落在桃園鎮(zhèn)附近的前郢煤礦是剛投產(chǎn)兩年的新礦，該礦車隊(duì)有40輛重卡運(yùn)煤車，每月需耗柴油50噸，一直有油料供應(yīng)商。張峰想把這家客戶爭(zhēng)取過來，走訪好幾趟卻無功而返。后來他想到自己認(rèn)識(shí)鎮(zhèn)委書記，能否請(qǐng)他幫忙，通過關(guān)系，找到了該車隊(duì)油料負(fù)責(zé)人老呂。書記在酒桌上把與張峰的關(guān)系介紹給老呂，爽快的老呂故意說：“不喝酒就是看不起我，以后我也不會(huì)買中石化的油。”他了解張峰從來不會(huì)喝酒，“你能喝幾大杯，我就買幾噸油。”張峰想，他是尊重我，才故意將我軍。出于一片真情，端起酒杯硬著頭皮喝了下去。當(dāng)喝到第3杯時(shí)，實(shí)在不行了。張峰的真誠(chéng)感動(dòng)了老呂。從那以后，老呂成了中石化的忠誠(chéng)客戶，同時(shí)也和張峰成了好朋友。
日復(fù)一日，張峰每天重復(fù)著走訪客戶的道路，受到客戶們的信任和贊揚(yáng)。他把“你我一家親”的情感埋在心里，化作一種對(duì)工作的動(dòng)力。10年的風(fēng)雨路，他像一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，不知疲倦地奔波在鄉(xiāng)間小路上，在付出辛勞和汗水的同時(shí)，也收獲著快樂和成功的喜悅。近幾年，他個(gè)人年銷量均在1.5萬(wàn)噸以上，在14名客戶經(jīng)理中始終排名第一。連年被宿州石油評(píng)為“優(yōu)秀黨員”、“先進(jìn)個(gè)人”、“銷售能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。
